Capacitador Sr Call Center
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En ALTO México creamos ambientes más seguros y eficientes mediante soluciones innovadoras de prevención de pérdidas, gestión de riesgos y protección de activos para clientes globales. Tu objetivo en el puesto Formar, certificar y potenciar al equipo operativo a cargo de la gestión de emergencias, atención de alertas y monitoreo de seguridad en nuestro Centro de Atención de Emergencias (CAE), asegurando el estricto cumplimiento de protocolos y altos estándares de desempeño.
Principales responsabilidades- Impartición de programas: Diseñar, estructurar y facilitar cursos de capacitación inicial (Onboarding), continua y especializada para el personal del CAE y monitoreo.
- Manejo de protocolos y crisis: Entrenar al equipo en protocolos de actuación, reacción rápida ante alertas, gestión de situaciones críticas y comunicación asertiva en emergencias.
- Detección de necesidades (DNC): Analizar indicadores de desempeño y fallas operativas para crear refuerzos pedagógicos dirigidos.
- Medición de impacto: Evaluar el avance de la formación mediante KPIs de Contact Center (AHT, FCR, Adherencia, CSAT y tiempos de respuesta).
- Diseño instruccional: Crear materiales didácticos, manuales de procedimiento, evaluaciones teórico-prácticas y guías visuales de reacción rápida.
- Acompañamiento en sala (Nesting): Brindar retroalimentación, coaching sombra y seguimiento continuo a ejecutivos, analistas y monitoristas en piso operativo.
- Vinculación operativa: Colaborar con los líderes de operación para fortalecer competencias clave en seguridad y prevención de riesgos.
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación o carrera afín (Título o Cédula profesional indispensable).
- Experiencia obligatoria: Mínimo 3 años comprobables como Formador / Capacitador en Contact Center, Call Center o áreas operativas.
- Experiencia deseable (Plus significativo): Experiencia previa impartiendo formación en Centros de Monitoreo, Centrales de Alarmas, Atención a Emergencias, Cabinas de Siniestros o Prevención de Pérdidas.
- Manejo de grupos: Experiencia liderando salas de más de 20 personas bajo metodologías de enseñanza para adultos (Andragogía).
- Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel y PowerPoint) y manejo sólido de KPIs operativos de contact center.
- Habilidades clave: Alta tolerancia a la presión, comunicación asertiva, pensamiento analítico y enfoque a resultados.
- Disponibilidad: Facilidad indispensable para adaptar y rolar turnos operativos de lunes a viernes según la necesidad de la operación.
- Sueldo competitivo: $16,000.00 brutos mensuales.
- Prestaciones de Ley desde tu primer día.
- Horario operativo de Lunes a Viernes (rolando turnos) con disponibilidad de atender operacion en fines de semana.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo en una compañía lider en su ramo.
- Contratación directa y estabilidad laboral.
- Zona de trabajo: Azcapotzalco, CDMX.
¿Cumples con el perfil y estás listo para liderar la formación de un equipo de alto impacto?
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Xico, Veracruz, México The Big Jobsite Jornada completaALTO México está buscando formar, certificar y potenciar al equipo operativo a cargo de la gestión de emergencias, atención de alertas y monitoreo de seguridad en CAE. Se requieren 3 años de experiencia como formador en Contact Center y habilidades en diseño de capacitación y análisis de KPIs.Ofrecemos contratación directa, prestaciones de ley y...
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Fbs Sr Solutions Engineer
Hace 4 días
Xico, Veracruz, México Capgemini Jornada completaFBS – Farmer Business Services is part of Farmers Insurance operations with the purpose of building a global approach to identifying, recruiting, hiring, and retaining top talent. By combining international reach with US expertise, we build diverse and high-performing teams that are equipped to thrive in today’s competitive marketplace. We believe that...
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Fbs Technical Delivery Manager
Hace 6 días
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Sr Customer Service Representative
Hace 1 día
Xico, Veracruz, México Nouryon Jornada completaAt Nouryon, we create innovative and sustainable solutions for our customers to answer society’s needs – today and in the future.We are looking for team members who bring ideas forward, champion others and work together to do better. Does that sound like you?About the Job:Nouryon has an exciting opportunity for a Sr. Customer Service Representative –...
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Capacitadora
Hace 1 semana
Xico, Veracruz, México Pl&A Jornada completaAV. COYOACAN #**** CASA 1 PLANTA ALTA. COL. DEL VALLE. DELEGACIÓN. BENITO JUAREZ MEX. DF CP. *****Ciudad de MéxicoTlalpan*************Tiempo Completo¡Estamos contratando! Capacitadora de Call Center – Cobranza¿Tienes experiencia en capacitación de personal y te apasiona desarrollar el talento de los equipos? Esta oportunidad es para ti.Buscamos una...
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Capacitador De Call Center De Cobranza
Hace 2 semanas
Xico, Veracruz, México Livysa Jornada completaCapacitar a los colaboradores de nuevo ingreso para desarrollar las competencias requeridas para el cargo y contribuir a mejorar la eficiencia de su desempeño, enfocado en el alcance de las metas y objetivos establecidos.Conocimientos y herramientas: Conocimiento en diseño e impartición de cursos.Experiencia en manejo de personal y grupos.Experiencia en...
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Capacitador/A De Call Center
Hace 2 semanas
Xico, Veracruz, México Livysa Jornada completaCapacitador/a de Call Center Resumen del PuestoEstamos en la búsqueda de un/a Capacitador/a de Call Center con experiencia en el área de cobranzas.El/la candidato/a ideal será responsable de formar y desarrollar al personal, asegurando la calidad y eficiencia en las operaciones de atención y gestión de cobranzas.Responsabilidades- Diseñar e impartir...
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Senior Solutions Engineer: It Delivery Lead
Hace 2 semanas
Xico, Veracruz, México Capgemini Jornada completaFBS – Farmer Business Services seeks a Sr Solution Engineer to lead technology delivery for the Service Operations organization, supporting critical call center applications and aligning with Agile teams.You will partner with Architecture, stakeholders, and cross-functional teams to enable strategic initiatives and large-scale enterprise solutions, while...
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Capacitadora
Hace 3 semanas
Xico, Veracruz, México Livysa Jornada completa¡Estamos contratando! Capacitadora de Call Center – Cobranza¿Tienes experiencia en capacitación de personal y te apasiona desarrollar el talento de los equipos? Esta oportunidad es para ti.Buscamos una Capacitadora de Call Center enfocado(a) en cobranza, con habilidades para impartir cursos, facilitar el aprendizaje y contribuir al cumplimiento de los...
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Capacitador De Ventas: Impulsa Talento Y Resultados
Hace 3 semanas
Xico, Veracruz, México Aira Virtual Jornada completaAIRA Virtual busca un CAPACITADOR DE VENTAS para facilitar talleres prácticos y compartir técnicas de prospección, negociación y cierre de ventas en la organización.Se valorará experiencia en ventas de piso, call center o campo y habilidades comerciales.Se requiere capacidad de influencia, comunicación efectiva y energía para motivar a equipos de...