Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística
Hace 5 días
ciudad juarez, chihuahua, México
Human Quality group
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Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Cross border
Ubicación: Terminal Ciudad Juárez, Chihuahua
Modalidad: Presencial
- Sueldo mensual bruto de $39,000. negociable
- Prestaciones de ley.
- Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
- Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
- Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
- Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
- Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
- Manejo de paquetería Microsoft Office.
- Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).
- Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
- Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
- Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
- Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
- Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
- Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
- Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
- Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
Horario y condiciones de trabajo- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.
- Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).