PRACTICANTE - MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS

En FEMSA generamos valor econ\u00f3mico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A trav\u00e9s de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estrat\u00e9gicos, empleamos a m\u00e1s de 354 mil personas en los pa\u00edses donde tenemos presencia.\n\nNombre del Puesto: PRACTICANTE MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS\n\nUbicaci\u00f3n: Monterrey, Nuevo Le\u00f3n\n\nProp\u00f3sito del Puesto\n\nBrindar soporte en el proceso de incorporaci\u00f3n de nuevos negocios a la plataforma Humand (Mi Espacio), mediante el levantamiento, validaci\u00f3n, carga y actualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n operativa y de usuarios. Asegurar que la configuraci\u00f3n de la plataforma se realice de forma correcta, oportuna y alineada a los lineamientos establecidos, facilitando la habilitaci\u00f3n de servicios y el acceso de los colaboradores. Asimismo, contribuir a la documentaci\u00f3n de configuraciones de los servicios que conforman el catalogo del case manager.\n\nResponsabilidades Principales\n\n
* Apoyar en la configuraci\u00f3n y habilitaci\u00f3n de servicios dentro de la plataforma Humand (Mi Espacio), asegurando que los flujos, formularios y contenidos est\u00e9n correctamente estructurados y alineados a las necesidades del negocio.\n
* Subir, actualizar y mantener informaci\u00f3n en las distintas herramientas de atenci\u00f3n al colaborador, garantizando que los contenidos (gu\u00edas, FAQs, comunicados y procesos) sean claros, vigentes y resolutivos.\n
* Recibir informaci\u00f3n de distintas \u00e1reas, validar su calidad y consistencia, identificar duplicidades o desactualizaciones, y consolidarla en versiones finales organizadas por proceso o servicio.\n
* Brindar soporte b\u00e1sico al colaborador a trav\u00e9s de los canales establecidos, dando seguimiento a solicitudes, canalizando incidencias y asegurando una atenci\u00f3n oportuna y de calidad.\n
* Apoyar en la creaci\u00f3n y configuraci\u00f3n de encuestas dentro de la plataforma, asegurando su correcta segmentaci\u00f3n, publicaci\u00f3n y seguimiento de resultados.\n
* Colaborar en la administraci\u00f3n de grupos y audiencias dentro de la herramienta, asegurando una correcta segmentaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n hacia los usuarios.\n
* Participar en la preparaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de capacitaciones y workshops, apoyando en la generaci\u00f3n de materiales, log\u00edstica y acompa\u00f1amiento a usuarios para fomentar la adopci\u00f3n de herramientas y servicios.\n
* Realizar pruebas funcionales de los servicios configurados, ejecutando escenarios de uso para identificar errores, \u00e1reas de mejora o inconsistencias, y documentar hallazgos para su correcci\u00f3n.\n
* Apoyar en la identificaci\u00f3n de oportunidades de automatizaci\u00f3n mediante herramientas como Power Automate, contribuyendo al dise\u00f1o de flujos que optimicen procesos y habiliten el autoservicio (Tier 0).\n
* Mantener actualizado el inventario de servicios, contenidos y configuraciones dentro de las plataformas, asegurando su vigencia y correcta documentaci\u00f3n.\n\n\n\nRequisitos\n\n
* Estudiante activo(a) de 6to semestre en adelante o a 1 a\u00f1o de egresar.\n
* Ingenieria industrial, tecnologias de la informaci\u00f3n, ciencias de datos o af\u00edn. \n
* Disponibilidad de

horario:
\n
* 8:00 a.m. \u2013 3:00 p.m.\n
* Lunes a Viernes\n
* Modalidad hibrida.\n
* Ubicaci\u00f3n: Monterrey, Nuevo Le\u00f3n.\n\n\n\nSi esta oportunidad es de tu inter\u00e9s y cumples con los requisitos, \u00a1post\u00falate por este medio\n\nEn FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selecci\u00f3n son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinci\u00f3n alguna por religi\u00f3n, g\u00e9nero, edad, nivel socioecon\u00f3mico, origen \u00e9tnico, discapacidad u otros.\n