Revenue Customer Success Specialist

Hace 6 días

mérida, yucatán, México Doctoralia Mexico Jornada completa

¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.

Lo que harás
  • Contactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.

  • Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).

  • Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.

  • Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.

  • Proponer upgrades de paquete (Starter → Plus/VIP, Plus → VIP) alineados al perfil de cada especialista.

  • Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.

  • Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.

Lo que buscamos
  • 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente

  • Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos

  • Conocimiento de CRM / Marketplace

  • Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).

  • Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.

  • Idiomas: inglés intermedio (conversacional, deseable).

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)
  • Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.

  • Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.

  • 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.

  • Seguro de Gastos Médicos Mayores.

  • Fondo de ahorro y vales de despensa.

  • Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.

  • Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

 

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