Jefe De Recepción/ Conocimiento De Opera Avanzado

Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Tlalnepantla, Estado de México, MX , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido) . Esta posición es clave para liderar el equipo de front desk y asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado. El rol combina responsabilidades presenciales en la gestión diaria de la recepción, con la posibilidad de realizar tareas administrativas, de capacitación y planificación de horarios de forma remota. Buscamos un profesional con una fuerte vocación de servicio, excelentes habilidades de liderazgo y un profundo conocimiento de las operaciones hoteleras. El candidato ideal debe ser capaz de resolver incidencias de manera eficaz, anticipar las necesidades de los huéspedes y mantener los más altos estándares de calidad. La modalidad híbrida permite una mayor flexibilidad, combinando la supervisión directa con la gestión remota.

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Conserjería.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción, asegurando un alto nivel de profesionalismo y servicio.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out, garantizando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y satisfactoria, actuando como punto de escalada.
• Supervisar las tareas de conserjería, asegurando que se cumplan todas las peticiones y recomendaciones de los huéspedes.
• Elaborar y gestionar los horarios del personal de recepción, optimizando la cobertura y los costos laborales.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del hotel.
• Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B) para asegurar una experiencia integrada del huésped.
• Participar en reuniones de gerencia y realizar informes sobre el desempeño del departamento.

Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Tlalnepantla, Estado de México, MX , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido) . Esta posición es clave para liderar el equipo de front desk y asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado. El rol combina responsabilidades presenciales en la gestión diaria de la recepción, con la posibilidad de realizar tareas administrativas, de capacitación y planificación de horarios de forma remota. Buscamos un profesional con una fuerte vocación de servicio, excelentes habilidades de liderazgo y un profundo conocimiento de las operaciones hoteleras. El candidato ideal debe ser capaz de resolver incidencias de manera eficaz, anticipar las necesidades de los huéspedes y mantener los más altos estándares de calidad. La modalidad híbrida permite una mayor flexibilidad, combinando la supervisión directa con la gestión remota.

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Conserjería.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción, asegurando un alto nivel de profesionalismo y servicio.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out, garantizando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y satisfactoria, actuando como punto de escalada.
• Supervisar las tareas de conserjería, asegurando que se cumplan todas las peticiones y recomendaciones de los huéspedes.
• Elaborar y gestionar los horarios del personal de recepción, optimizando la cobertura y los costos laborales.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del hotel.
• Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B) para asegurar una experiencia integrada del huésped.
• Participar en reuniones de gerencia y realizar informes sobre el desempeño del departamento.

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión o gerencia en Recepción Hotelera.
• Experiencia previa trabajando en un modelo híbrido o con tareas remotas de gestión.
• Conocimiento profundo de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita.
• Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
• Orientación al detalle y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
• Proactividad y habilidad para organizar y gestionar eficazmente el tiempo.
• Nivel de inglés intermedio o avanzado es un plus.
• Residencia en Tlalnepantla, Estado de México, MX o zonas aledañas.

• Salario competitivo y opor