Retention Lead

Acerca del Grupo QuintoAndar

Somos el Grupo QuintoAndar, el

ecosistema inmobiliario más grande de América Latina . Guiados por el propósito de

ayudar a las personas a amar el lugar donde viven , creamos tecnología y soluciones que simplifican toda la experiencia de la vivienda, desde el alquiler hasta la compra y venta.

Estamos presentes en

6 países

(Brasil, México, Argentina, Perú, Ecuador y Panamá) y contamos con un

hub de tecnología en Portugal , reuniendo a más de 3.100 personas unidas por el desafío de transformar el sector. Con el respaldo de inversionistas globales como SoftBank, General Atlantic y Kaszek, hemos levantado más de

US$ 755 millones

y hoy somos una compañía valuada en

US$ 5,1 mil millones .

Lideramos la transformación del mercado siendo pioneros en la aplicación de Inteligencia Artificial a gran escala en el sector inmobiliario. Nuestras plataformas suman más de 50 millones de visitas al mes, administrando más de 350 mil contratos de alquiler activos y movilizando R$ 20 mil millones al año.

Si buscas resolver problemas complejos con autonomía, tecnología de punta e impacto a gran escala,

adelante, estás en tu casa.

Para conocer más sobre nuestra historia, ingresa a: grupoquintoandar.com/es/

Ubicación y Modelo de Trabajo Nuestro equipo comercial trabaja bajo el modelo híbrido, combinando la flexibilidad del trabajo remoto con el intercambio presencial en nuestra oficina de Ciudad de México, 3 veces por semana.

Sobre el Equipo y el Desafío El equipo de Retención es responsable de reducir la tasa de deserción y maximizar el valor de vida del cliente enfocado exclusivamente en el portafolio de pequeñas y medianas empresas. Esta es una posición de alto impacto y de nueva creación en México; serás responsable de frenar la principal fuga de revenue de la operación, construyendo los cimientos de la retención a nivel local. Buscamos personas con fuertes habilidades de negociación, empatía y resiliencia para liderar a un equipo de 5 personas.

Tus Responsabilidades

Dirigir, motivar y capacitar a un equipo de retención de 5 personas con perfil junior (mayormente nivel banda 2), brindando un acompañamiento cercano (micromanagement y coaching) para desarrollar sus habilidades de negociación desde cero.

Ejecutar estrategias de retención alineando los descuentos previos a la nueva lista de precios, utilizando palancas estratégicas para contener las bajas minimizando el impacto en el ARPA.

Gestionar operativamente el flujo de casos de clientes que solicitan darse de baja, los cuales son escalados a través de Salesforce Chatter por los equipos de SMB, Cobranzas y Atención al Cliente.

Monitorear métricas clave de éxito basadas en la cantidad de revenue (importe monetario) retenido y facturado, además del Churn Rate y el Customer Health Score.

Conducir y supervisar llamadas consultivas de retención (con una duración promedio de 40 minutos), presentando a los clientes dashboards de productividad y métricas de rendimiento para justificar su inversión.

Lo que buscamos (Requisitos)

Mínimo de 4 años de experiencia en ventas o retención, con al menos 2 años en roles de liderazgo de equipos.

Excelentes competencias de Negociación Avanzada para manejar conversaciones difíciles, apoyándose en el playbook de causísticas para cerrar acuerdos rentables.

Sólido dominio de plataformas CRM, preferentemente Salesforce, para la gestión de casos operativos y análisis de datos.

Resiliencia para mantener un trato profesional bajo presión y una alta capacidad de empatía para conectar con el cliente de forma genuina.

Experiencia previa liderando equipos de customer care orientadas a la contención.

¿Cómo es nuestro Proceso de Selección? Diseñamos un proceso transparente, directo y enfocado en evaluar tu potencial técnico y comportamental, dándote la oportunidad de conocer a nuestros equipos y rutas de carrera:

Postulación y Revisión de Perfil

Entrevista People

Entrevista Hiring Manager

Evaluación Técnica (Caso Práctico, Desafío o Evaluación de Código)

Entrevista Stakeholder

Entrevista de Liderazgo

Propuesta y Bienvenido/a

Importante:

Evaluamos todas las postulaciones de manera individual y garantizamos respuesta para todas las personas. Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y permitir los correos del dominio @quintoandar.com.br.

Beneficios

Vales de Despensa

Apoyo Teletrabajo

Seguro Médico

Seguro de Vida

Aguinaldo 30 días

Prima Vacacional

Licencia Parental extendida

Día libre por cumpleaños, Día del Padre y Día de la Madre

Diversidad e Inclusión en Grupo QuintoAndar

Valoramos la