Customer Service Experience

Hace 1 semana
México Xinquan México Automotive Trim Ags Jornada completa

Rol del Puesto:

Mantener una comunicación efectiva con los clientes, atendiendo sus requerimientos, dudas y necesidades para fortalecer la relación comercial. Coordinar y dar seguimiento a entregas, pedidos y pronósticos conforme a los requerimientos del sistema EDI. Asimismo, brindar soporte a las operaciones de planta mediante actividades administrativas, control de inventarios, conteos cíclicos y manejo de materiales, de acuerdo con las prioridades y procesos establecidos.

Descripción de responsabilidades.

  • Garantizar que todos pedidos de los clientes se entreguen en tiempo y forma; realizando un seguimiento de las entregas de acuerdo con las liberaciones a través de EDI.
  • Asegurar la planificación de la producción de acuerdo con el plan de entrega y el control de inventario de acuerdo con las políticas internas.
  • Revisar el porcentaje de rendimiento al menos una vez a la semana para cumplir con los requisitos del cliente.
  • Actualizar el pedido en firme y proporcionar suficiente información para el pronóstico al planificador de materiales para publicar la planificación de materiales al menos una vez a la semana.
  • Preparar todos los documentos para la auditoría del cliente en el área de control de producción.
  • Mantener una buena comunicación con el cliente.
  • Preparar todos los documentos en conjunto con el equipo de logística antes del envío de los materiales
  • Recibir solicitudes, preguntas, quejas y sugerencias del Cliente
  • Expresar claramente las necesidades del Cliente

Conocimientos

  • EDI: Recepcion de Pedidos de Cliente ( 860 & 830 )
  • Portales de Cliente
  • Almacenamiento de Partes
  • Control de FIFO(PEPS)
  • Análisis de Inventarios (diferencias )
  • Manejo de Aduanas
  • Conocimiento de Incoterms
  • Produccion Nivelada (Heinjunka)
  • Interpretacion de BOM
  • Análisis de Demandas ( Variaciones)
  • EOP
  • Calculos de Cubicajes.

Competencias

  • Comunicación Efectiva
  • Liderazgo
  • Negociación
  • Trabajo en equipo
  • Adaptación a cambios
  • Toma de decisiones
  • Analítico
  • Proactivo
  • Planificado

Requisitos para el puesto:

Experiencia mínima necesaria para el puesto: 2 años

Nivel de Estudios: Ingeniería o Licenciatura.

Ingles avanzado

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