Ingeniero de Soporte Técnico Help Desk Remoto

Estamos en la búsqueda de Talento en Soporte Técnico L2,L3. Habilidades básicas: Buen conocimiento práctico de Active Directory 4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un entorno dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365 Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia Soporte para dispositivos móviles Funciones y

responsabilidades:
Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras: Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos. Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software. ~ Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red. ~ Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas. ~ Sistemas operativos: Windows y OS X. ~ Software de Microsoft Office (Windows y Mac). ~ Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC. ~ Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows). ~ Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA). ~ Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico. ~ Documentar, realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA). Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de atención al cliente, con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos. ~ Experiencia comercial como técnico de soporte informático, incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac. ~ Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica, incluyendo clientes Windows y Mac. ~2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles, incluyendo plataformas iPhone, iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone. ~ Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional. ~ Atención al detalle y altos estándares de calidad. ~

Requisitos:

Ubicación:
México, CDMX Remuneración: MXN 18.000,00 Netos

Horario:
09:00 am – 6,30 pm Hora de México Nivel de Inglés: Conversable/Avanzado ( Se realizarán pruebas)

Experiencia:
2 a 4 años