Especialista en Retención de Clientes

About the Role

Nuestro cliente, una empresa innovadora en el sector financiero, está buscando un Especialista en Retención de Clientes para unirse a su equipo en Morelia, Michoacán, MX . Esta posición es vital para minimizar la pérdida de clientes y maximizar la lealtad, desarrollando e implementando estrategias efectivas. Buscamos a un profesional con una mentalidad analítica, habilidades de persuasión y una profunda comprensión de la experiencia del cliente. Este rol se desarrollará bajo un modelo híbrido, permitiendo una combinación de trabajo desde casa y colaboración presencial en nuestra oficina de Morelia, Michoacán, MX .

Key Responsibilities

• Analizar las tasas de cancelación y los motivos de salida de los clientes para identificar patrones y tendencias.
• Desarrollar e implementar programas y ofertas personalizadas para retener a los clientes en riesgo.
• Interactuar proactivamente con los clientes para abordar sus preocupaciones y mejorar su satisfacción.
• Colaborar con los equipos de marketing, ventas y producto para crear campañas de retención efectivas.
• Gestionar consultas y objeciones de los clientes que expresan intención de cancelar servicios.
• Monitorear y reportar sobre métricas clave de retención de clientes (ej. Churn Rate, LTV).
• Proporcionar feedback a la gerencia sobre las percepciones de los clientes y oportunidades de mejora del servicio.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes para fomentar la lealtad a largo plazo.

Requirements

• Experiencia previa en retención de clientes, gestión de cuentas, o atención al cliente en un rol similar.
• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y persuasión.
• Capacidad para empatizar con los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
• Conocimiento de herramientas CRM y software de análisis de datos.
• Proactividad, autodisciplina y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Orientación a resultados y compromiso con el logro de objetivos de retención.
• Residencia en Morelia, Michoacán, MX y disponibilidad para cumplir con el modelo de trabajo híbrido.

Benefits

• salario competitivo
• seguro médico completo
• oportunidades de desarrollo profesional
• entorno de trabajo dinámico y colaborativo
• días de vacaciones generosos
• acceso a programas de bienestar