Asesor Call Center – Multiskill

Hace 22 horas

Monterrey, Nuevo Leon, México Grupo Nach Jornada completa
Operador de Call Center – Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) – MTYDescripción del puestoBrindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos. El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiencia positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando oportunidades de venta cruzada.
Principales funcionesAtender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.
Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Horario laboral9:00am a 3:00pmLunes a Domingo con descanso rolado entre semanaOfrecemosSueldo base: $9,452.40 mensualesBonos por:ContenciónProductividadVenta cruzadaCapacitación pagadaOportunidad de crecimientoBuen ambiente laboralRequisitosEdad de 18 a 45 añosExperiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).
Manejo básico de computadora y agilidad en captura.
Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
CompetenciasOrientación al clienteTolerancia a la presiónEmpatía y trato respetuosoCapacidad de aprendizaje técnicoTrabajo en equipoUbicación del site:Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.
L.