Manager, Payments

TelevisaUnivision es la compañía líder de medios en español a nivel mundial Estamos invirtiendo en nuestro contenido, nuestra gente y nuestras plataformas digitales, de streaming, sociales, audio, televisión lineal y eventos en vivo. A medida que continuamos impulsando el crecimiento de nuestra plataforma global de streaming, ViX, ofrecer experiencias de pago confiables y sin fricciones es fundamental para respaldar nuestro negocio de suscripciones y la experiencia de nuestros usuarios. El equipo de ViX está buscando un Gerente de Pagos responsable de gestionar las relaciones con proveedores de pago, monitorear el desempeño de pagos y apoyar la optimización continua de nuestro ecosistema de pagos digitales. Esta posición trabajará de manera cercana con los equipos de Producto, Customer Care, Finanzas/Administración, Legal y otras áreas para apoyar integraciones de pago, prevención de fraude, optimización de flujos transaccionales y las operaciones diarias relacionadas con pagos. El Gerente de Pagos monitoreará indicadores clave de desempeño, identificará problemas y oportunidades, y trabajará con equipos internos y socios externos para incrementar las tasas de aprobación y reducir la fricción en la experiencia del usuario.

TU DÍA A DÍA: (Responsabilidades)

• Gestionar y mantener relaciones sólidas con proveedores de servicios de pago, adquirentes, procesadores y otros socios de pago.
• Monitorear el desempeño de pagos, incluyendo tasas de aprobación, disponibilidad, fraude, costos, contracargos y otros KPIs relevantes.
• Identificar proactivamente problemas y oportunidades relacionados con el desempeño de pagos y coordinar las acciones correctivas correspondientes.
• Escalar y resolver incidencias operativas con proveedores de pago, minimizando el impacto para los usuarios y el negocio.
• Participar en la evaluación de nuevos proveedores, tecnologías y soluciones de pago de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Supervisar disputas y contracargos, coordinando con proveedores de pago y equipos internos para minimizar su impacto.
• Preparar y presentar reportes periódicos sobre el desempeño de pagos e información relevante a stakeholders internos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Tecnología para apoyar integraciones e iniciativas de pago.
• Revisar las reglas de prevención de fraude junto con Producto y realizar los ajustes correspondientes cuando sea necesario.
• Apoyar la optimización continua de los flujos transaccionales, incluyendo checkout, reintentos de pago y enrutamiento de transacciones, para maximizar las tasas de aprobación y minimizar la fricción para el usuario.
• Colaborar con Customer Care, Finanzas/Administración, Legal y otras áreas para apoyar los requerimientos operativos relacionados con pagos.
• Asegurar que los contratos con proveedores de pago y las certificaciones regulatorias aplicables se mantengan actualizados.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos, herramientas y flujos operativos relacionados con pagos.
• Desarrollar y apoyar iniciativas enfocadas en incrementar las tasas de aprobación y mejorar la experiencia de pago del usuario.
• Mantener actualizada la documentación de los principales procesos y procedimientos relacionados con pagos.

TÚ TIENES: (Habilidades, Calificaciones y Experiencia Requeridas)

• Más de 8 años de experiencia en pagos, fintech, e-commerce, medios digitales, streaming o áreas relacionadas, idealmente incluyendo al menos 2 años en posiciones de liderazgo.
• Experiencia comprobada gestionando relaciones con proveedores de servicios de pago (PSPs), adquirentes y procesadores.
• Experiencia trabajando estrechamente con equipos de Producto y Tecnología en integraciones de pago e iniciativas de prevención de fraude.
• Sólido conocimiento del ecosistema de pagos digitales, incluyendo tarjetas, métodos alternativos de pago, wallets digitales y métodos de pago locales en Latinoamérica.
• Conocimiento sólido de métricas clave de pagos, incluyendo tasa de aprobación, tasa de contracargos, tasa de fraude y costo por transacción.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos, identificar tendencias y problemas, y traducir los hallazgos en acciones concretas.
• Fuertes habilidades de negociación y gestión de relaciones con terceros.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para presentar resultados y recomendaciones a diferentes niveles de la organización.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma, asumir responsabilidad y adaptarse rápidamente a procesos y sistemas existentes.
• Experiencia en streaming, servicios de suscripción o modelos de pagos recurrentes es deseable.
• Inglés avanzado requerido.

REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD

• Disponibilidad para trabajar en Ciudad de México.