Promotor / Anfitrión De Autoservicio

Anfitrión(a) / Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas

• *Zona de trabajo:* Texcoco, Estado de México
• *Sueldo mensual:* $13,000 brutos
• *Prestaciones:* De ley
• *Horario de servicio:* Lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., con turnos rolados y disponibilidad de horario.

Objetivo del puesto

Brindar atención, orientación y acompañamiento a los clientes durante el uso de las cajas automáticas, promoviendo su utilización correcta, segura y eficiente. Contribuir a mejorar la experiencia del usuario mediante una atención personalizada, facilitando la realización de operaciones y fomentando el uso de los canales de autoservicio.

Principales responsabilidades

• *Atención y orientación al cliente:* Recibir y orientar a los usuarios en la zona de autoservicio, identificando sus necesidades y brindando apoyo para realizar las operaciones disponibles en las cajas automáticas.
• *Asesoría operativa:* Explicar de manera clara y sencilla el procedimiento para utilizar los equipos, acompañando al cliente durante el proceso y verificando que comprenda los pasos necesarios para completar su transacción.
• *Promoción del autoservicio:* Incentivar el uso de las cajas automáticas, destacando sus beneficios en términos de agilidad, facilidad y eficiencia.
• *Gestión de filas y canalización:* Organizar y orientar el flujo de clientes, identificando el canal de atención más adecuado de acuerdo con la operación requerida, ya sea caja automática o ventanilla.
• *Detección y reporte de incidencias:* Identificar y notificar oportunamente fallas en los equipos, falta de papel, tarjetas retenidas, falta de efectivo o depósitos de efectivo llenos, así como cualquier otra situación que afecte la operación.
• *Prevención y seguridad:* Promover buenas prácticas de seguridad durante las transacciones, recordando a los clientes cubrir su NIP, evitar recibir ayuda de personas ajenas y mantener protegidos sus datos y recursos.
• *Cumplimiento de protocolos:* Apegarse a los procedimientos establecidos, sin manipular el efectivo, las tarjetas ni los equipos de los clientes.
• *Seguimiento de indicadores:* Registrar las métricas operativas solicitadas y reportar resultados, incidencias y oportunidades de mejora a la línea de supervisión.

Requisitos del puesto

• Bachillerato concluido, preferentemente.
• Experiencia deseable en atención al cliente, promotoría, ventas, servicio o asesoría presencial.
• Manejo básico de dispositivos electrónicos, pantallas táctiles y equipos de autoservicio.
• Facilidad para explicar procedimientos e instrucciones de manera clara.
• Excelente actitud de servicio, trato cordial y disposición para apoyar a distintos tipos de usuarios.
• Disponibilidad para trabajar en sitio, cubrir turnos rolados y atender periodos de alta afluencia.

Competencias y habilidades

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Paciencia, empatía y facilidad de interacción.
• Capacidad para resolver situaciones operativas de manera práctica.
• Manejo de objeciones y atención de dudas.
• Tolerancia a la presión y adaptación a entornos dinámicos.
• Responsabilidad, honestidad y apego a los protocolos de seguridad.
• Organización y seguimiento de instrucciones.

Condiciones de trabajo

• Trabajo presencial, principalmente en el área de autoservicio.
• Atención continua a clientes y acompañamiento durante sus operaciones.
• Disponibilidad para cubrir turnos rolados dentro del horario de servicio establecido.
• Atención de alto flujo durante quincenas, cierres de mes, promociones y otras temporadas de mayor demanda.
• Reporte directo a la línea de supervisión correspondiente.

Oferta económica y prestaciones

• *Sueldo mensual bruto de $13,000 MXN.*
• Prestaciones de ley.
• Incorporación a un equipo enfocado en la atención al cliente y la promoción de canales de autoservicio.

*Buscamos personas con excelente actitud de servicio, facilidad de comunicación y compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente.*