Bilingual Customer Service Representative

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto con sede en Monterrey . Serás responsable de resolver problemas técnicos más complejos para nuestros clientes, asegurando una rápida resolución y minimizando el tiempo de inactividad. Este puesto requiere un solucionador de problemas proactivo con un profundo conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los usuarios a través de canales remotos. Te integrarás en un equipo global que valora la colaboración, la autonomía y la excelencia técnica, apoyando a clientes en toda la región.

• Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Colaborar con el equipo de Nivel 1 para asegurar una transferencia fluida de casos y proporcionar orientación.
• Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para uso interno y externo.
• Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.
• Habilidad demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware .
• Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia trabajando con sistemas ticketing y herramientas de acceso remoto.
• Autonomía y autodisciplina para trabajar eficazmente en un entorno de trabajo completamente remoto .
• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
• Compensación por gastos de oficina en casa y equipo proporcionado.
• Flexibilidad total de horario y trabajo desde cualquier lugar.
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea para el desarrollo profesional continuo.
• Oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica innovadora y en crecimiento.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca incorporar un Agente de Soporte Remoto Especializado excepcional a su equipo de atención al cliente, con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar en México . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a sus consultas y problemas técnicos o de servicio. Este rol es vital para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente, y se espera que demuestres una profunda comprensión de nuestros productos y servicios, actuando con profesionalismo y empatía en cada interacción, en un entorno de trabajo totalmente remoto que fomenta la autonomía y la flexibilidad.

• Proporcionar soporte técnico y de servicio al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente, documentando los pasos seguidos.
• Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes, asegurando un seguimiento hasta su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre las características y funcionalidades del producto para ofrecer la mejor asistencia.
• Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías para otros agentes.
• Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos de producto para mejoras futuras.
• Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o servicio al cliente .
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica.
• Autodisciplina y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
• Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet estable para el desempeño del rol remoto .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca incorporar un Agente de Soporte Remoto Especializado excepcional a su equipo de atención al cliente, con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar en México . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a sus consultas y problemas técnicos o de servicio. Este rol es vital para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente, y se espera que demuestres una profunda comprensión de nuestros productos y servicios, actuando con profesionalismo y empatía en cada interacción, en un entorno de trabajo tot