Atención al cliente
Hace 12 horas
Tlalpan, Mexico City
ZYXA, S.A. DE C.V.
Jornada completa
Gratis con email o Google
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Gratis con email o Google
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
Brindar atención y seguimiento a las solicitudes de los clientes de ZYXA, proporcionando información sobre pedidos, productos y servicios, así como canalizando oportunamente incidencias y requerimientos hacia las áreas correspondientes.
Actividades a realizar:
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de los clientes.
Proporcionar información sobre productos, disponibilidad y condiciones de servicio.
Recibir y registrar pedidos y solicitudes de los clientes.
Dar seguimiento al estado de los pedidos desde su recepción hasta su entrega.
Coordinar con las áreas de almacén, logística y distribución la atención de pedidos.
Informar a los clientes sobre fechas estimadas de entrega y posibles cambios en sus pedidos.
Registrar y dar seguimiento a quejas, devoluciones, aclaraciones e incidencias.
Canalizar las solicitudes que requieran atención de las áreas de ventas, almacén, logística, facturación o calidad.
Mantener actualizada la información de clientes y el registro de las atenciones realizadas.
Elaborar reportes de solicitudes, pedidos, incidencias y niveles de atención.
Dar seguimiento a las soluciones ofrecidas a los clientes hasta el cierre de cada solicitud.
Apoyar en la elaboración y envío de cotizaciones y documentación comercial cuando sea requerido.
Mantener comunicación constante con las áreas internas para garantizar una atención oportuna.
Resguardar la información y documentación relacionada con los clientes de acuerdo con los procedimientos de la empresa.