Líder de Soporte Técnico

El Líder de Soporte Técnico y Desarrollo de Aplicaciones tiene como misión garantizar el correcto uso, desempeño y posicionamiento técnico de los sistemas de impermeabilización de la empresa en el mercado.

Este rol combina ingeniería aplicada, soporte técnico especializado y desarrollo estratégico del área, actuando como puente entre campo, clientes, distribuidores, área comercial y mercadotecnia.

El puesto ofrece alto grado de autonomía, permitiendo al responsable diseñar, estructurar y escalar el departamento de soporte técnico, establecer metodologías de trabajo, desarrollar herramientas técnicas y construir el equipo que acompañará el crecimiento de la empresa.

Al tratarse de una empresa emergente en fase de expansión, el puesto representa una oportunidad significativa de desarrollo profesional y liderazgo, donde la voz técnica tendrá influencia directa en la toma de decisiones estratégicas.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico directo a clientes, distribuidores y aplicadores.
• Realizar visitas técnicas en obra para evaluación de proyectos, diagnóstico de problemas y recomendaciones de sistemas.
• Desarrollar asesorías técnicas para especificación de soluciones de impermeabilización y control de agua.
• Ejecutar aplicaciones demostrativas de productos para capacitación técnica y validación de sistemas.
• Seguimiento técnico en campo
• Acompañar técnicamente a la red de distribuidores y aplicadores certificados.
• Supervisar aplicaciones estratégicas o proyectos relevantes.
• Identificar oportunidades de mejora en sistemas, procesos o productos a partir de la experiencia en campo.
• Generar reportes técnicos y retroalimentación hacia la empresa.
• Validar la información técnica utilizada en material comercial (folletos, fichas técnicas, presentaciones, contenido web).
• Apoyar en la creación de documentación técnica, manuales de aplicación y guías de instalación.
• Participar como representante técnico en eventos, capacitaciones y presentaciones corporativas.

3.Desarrollo del departamento técnico

• Diseñar y estructurar el departamento de soporte técnico de la empresa.
• Crear metodologías de asistencia técnica, protocolos de diagnóstico y estándares de calidad de aplicación.

4.Diseñar herramientas técnicas como:

• Manuales de aplicación
• Fichas técnicas junto con el área de I+D
• Protocolos de instalación
• Programas de capacitación

5.Desarrollo de equipo técnico

• Participar en la construcción y expansión del equipo técnico nacional.
• Proponer perfiles, capacitación y estructura organizacional del área.
• Colaborar en la formación de una red técnica regional que cubra las zonas:
• Occidente

Nivel de autonomía y crecimiento

Este puesto está diseñado para personas con mentalidad de constructor organizacional.

El titular tendrá la oportunidad de:

Diseñar procesos técnicos desde cero

Crear metodologías propias de soporte técnico

Proponer herramientas tecnológicas y sistemas de gestión

Construir su propio equipo de trabajo

Participar activamente en decisiones estratégicas del área técnica

La empresa ofrece un entorno donde la opinión técnica es valorada y escuchada, permitiendo que las ideas se conviertan en proyectos reales dentro de la organización.

Formación Preferentemente en áreas como: Ingeniería Civil, Ingeniería en Materiales, Ingeniería Química, Ingeniería Industrial, Arquitectura.

Experiencia deseable en Impermeabilización o recubrimientos, Construcción, Asesoría técnica en campo

Capacitación técnica, Especificación de materiales de construcción

Competencias clave

• Diagnóstico de sistemas constructivos
• Interpretación de proyectos
• Resolución de problemas en obra
• Conocimiento de materiales de impermeabilización

Personales

• Pensamiento analítico
• Autonomía y liderazgo
• Capacidad de estructurar procesos
• Comunicación técnica clara
• Orientación a soluciones
• Capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla
• Liderazgo para construir equipos
• Mentalidad de mejora continua
• Interés por la innovación en sistemas constructivos

Lo que ofrece la empresa

• Participación en una empresa tecnológica en crecimiento
• Oportunidad de crear y liderar un departamento
• Alta capacidad de crecimiento profesional
• Ambiente donde las ideas se convierten en proyectos reales
• Contacto directo con innovación en sistemas de impermeabilización y construcción sostenible