Supervisor de Retenciones Call Center
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Buscamos un líder de primera línea que conozca el piso de operaciones, domine las campañas inbound y tenga la habilidad de desarrollar asesores de alto desempeño mediante coaching, seguimiento y ejecución diaria.
Si eres de los que revisan indicadores varias veces al día, detectan oportunidades antes que nadie y saben cómo convertir un equipo promedio en un equipo ganador, queremos conocerte.
Responsabilidades:
- Liderar equipos de ventas telefónicas o retenciones orientados al cumplimiento de metas
- Dar seguimiento diario a indicadores de productividad, conversión y calidad
- Monitorear desempeño individual y grupal para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Ejecutar sesiones de coaching, retroalimentación y acompañamiento en piso.
- Implementar estrategias para incrementar retenciones y conversión.
- Analizar resultados y generar planes de acción inmediatos para corregir desviaciones.
- Asegurar el cumplimiento de procesos operativos, calidad y disciplina comercial.
- Trabajar de forma coordinada con capacitación, calidad, reclutamiento y operaciones.
- Detectar oportunidades de mejora en speech, manejo de objeciones y gestion humana.
- Generar reportes de desempeño y seguimiento de resultados.
Requisitos:
- Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Ventas, Retenciones o Atencion a clientes en Call Center.
- Experiencia comprobable en campañas inbound, telemarketing o ventas telefónicas.
- Experiencia liderando equipos de ventas de al menos 10 a 15 asesores.
- Conocimiento sólido de indicadores comerciales y operativos de call center.
- Capacidad para desarrollar asesores y mejorar resultados mediante coaching.
- Experiencia gestionando cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
- Dominio de Excel y herramientas de monitoreo de desempeño.
- Alta orientación a resultados y ejecución.
Un plus si tienes:
- Ingles avanzado
No buscamos un supervisor administrativo.
Buscamos un líder capaz de construir equipos ganadores.
Ofrecemos:
- Sueldo base $17,500 mensual
- Bono por cumplimiento de indicadores y resultados. $4,500
- Prestaciones de Ley
- Beneficios Adicionales
- Aguinaldo hasta 30 dias
- Comedor subsidiado
- Excelente ubicación en Monterrey Centro
- Participación en una operación orientada al alto desempeño.
- Estabilidad laboral y oportunidades reales de desarrollo.
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Supervisor de call center bilingüe
Hace 6 días
Monterrey, Nuevo Leon, México Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v. Jornada completaPuesto: Supervisor de Call Center BilingüeObjetivo del puestoSupervisar y coordinar al equipo de agentes bilingües, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y niveles de servicio, brindando atención eficiente a clientes en español e inglés.EscolaridadLicenciatura trunca o concluida en Administración,...
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Supervisor de Retenciones Bilingue
Hace 13 horas
Monterrey, Nuevo Leon, México Grupo Nach Jornada completaSupervisor de Retenciones Bilingue (Monterrey) Supervisor de RETENCIONES BILINGUE–MTY Funciones y responsabilidades Supervisar el desempeño y la productividad del equipo. Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos. Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas. Monitorear la calidad de la atención al cliente. Proporcionar...
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Supervisor de call center bilingüe
Hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Computrabajo Jornada completa EUR 391,000 - EUR 558,000 Por obraPuesto: Supervisor de Call Center BilingüeObjetivo del puestoSupervisar y coordinar al equipo de agentes bilingües, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y niveles de servicio, brindando atención eficiente a clientes en español e inglés.EscolaridadLicenciatura trunca o concluida en Administración,...
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ATC soporte
Hace 3 días
Monterrey, Nuevo Leon, México Grupo Nach Jornada completaOperador de Call Center – Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) – MTYCampaña: Atención a clientes de TotalplayPrincipales funciones• Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.• Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.• Gestionar aclaraciones,...
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Líder Bilingüe de Retenciones
Hace 24 horas
Monterrey, Nuevo Leon, México Grupo Nach Jornada completaComputrabajo en Monterrey busca un Supervisor de Retenciones bilingüe para liderar un equipo y garantizar el cumplimiento de metas y KPIs. Serás responsable de monitorear la calidad de la atención al cliente y de elaborar reportes operativos para planes de mejora.Se requiere experiencia previa como supervisor en call center (ventas o retención) y nivel...
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Ejecutivo de Retención
Hace 5 días
Monterrey, Nuevo Leon, México Grupo Nach Jornada completaTotal Play en Monterrey busca Ejecutivo Telefónico de Retención para atender llamadas de clientes que desean cancelar el servicio. Detectar motivos y brindar soluciones efectivas con alternativas, promociones o beneficios. Horario: 3pm a 9pm, de lunes a domingo con descanso rotado.Ofrecemos sueldo base, bono, capacitación pagada y prestaciones de ley....
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Call Center Atc Y Soporte
Hace 2 días
Monterrey, Nuevo León, México Grupo Nach Jornada completa**Operador de Call Center - Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico)****- Principales funciones**- Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.- Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.- Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre...
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Monterrey, Nuevo Leon, México Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v. Jornada completaComputrabajo, ubicado en Monterrey, busca un Supervisor de Call Center Bilingüe para coordinar y evaluar al equipo de agentes, asegurando altos niveles de servicio y calidad en español e inglés. Se requiere licenciatura relacionada, experiencia mínima y manejo de CRM y Excel.Entre sus funciones están dirigir al equipo, dar retroalimentación, hacer...
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Agente telefónico de Retención
Hace 2 días
Monterrey, Nuevo Leon, México Grupo Nach Jornada completa¡Únete a nuestro equipo! Buscamos Agente Telefónico de Retención para Total PlayFunciones:Atender llamadas de clientes que desean cancelar el servicio.Detectar motivos de cancelación y brindar soluciones efectivas.Ofrecer alternativas, promociones o beneficios.Horario:Jornada Lunes a Domingo (descanso rolado entre semana)Horario Disponible: 3pm a...
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Ejecutivo Telefónico de Retención
Hace 2 días
Monterrey, Nuevo Leon, México Grupo Nach Jornada completaEjecutivo Telefónico de Retención para Total PlayFunciones:Atender llamadas de clientes que desean cancelar el servicio.Detectar motivos de cancelación y brindar soluciones efectivas.Ofrecer alternativas, promociones o beneficios.Horario:Jornada Lunes a Domingo (descanso rolado entre semana)Horario Disponible: 3pm a 9pmOfrecemos:Sueldo Base $9,452Bono...