Subdirección de Operaciones Call Center
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como: Subdirección de Operaciones.
- Prestaciones de ley + Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
- Zona de trabajo: Periférico, CDMX
- Modalidad presencial
- Licenciatura concluida.
- Experiencia en operaciones de servicio al cliente, preferentemente en ambientes de Contact Center.
- Conocimientos en inteligencia artificial conversacional y automatización.
- Manejo de indicadores operativos y de experiencia del cliente.
Experiencia:
- Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de servicio al cliente y gestión de indicadores operativos y de experiencia del cliente.
- Experiencia en implementación y calibración de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al servicio al cliente.
- Experiencia en operación y supervisión de bots de WhatsApp y agentes de voz con IA.
- Experiencia en análisis de datos e indicadores operativos para la toma de decisiones y optimización de procesos.
- Experiencia en mejora y optimización de procesos y costos operativos.
- Experiencia en gestión y optimización de canales automatizados y atención humana.
Responsabilidades del Puesto:
- Supervisar el despliegue y operación de bots de WhatsApp y agentes de voz con inteligencia artificial.
- Gestionar el ciclo operativo de los servicios, desde la toma de datos, asignación, seguimiento y cierre.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la trazabilidad de los servicios en tiempo real.
- Coordinar la implementación y calibración de soluciones de inteligencia artificial conversacional.
- Fungir como enlace entre la operación y los equipos técnicos de ingeniería y desarrollo.
- Gestionar la relación con la red de proveedores y optimizar los costos operativos.
- Analizar datos e indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar la operación.
- Coordinar el dimensionamiento de plantilla de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Optimizar la mezcla de canales entre interacciones automatizadas y atención humana.
- Dar seguimiento a la efectividad de las herramientas automatizadas mediante indicadores de contención, reincidencia, experiencia del cliente y servicios resueltos sin intervención humana.
- Pensamiento analítico
- Gestión estratégica
- Actitud de servicio
- Conocimiento del negocio
- Adaptación al cambio
Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.
-
Supervisor de operaciones bilingüe call center
Hace 12 horas
Mexico City, Mexico City Servicios Broxel S A P I de CV Jornada completaObjetivo del Puesto:Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos.Responsabilidades:Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).Brindar retroalimentación constante y...
-
Mexico City, Mexico City Servicios Broxel S A P I de CV Jornada completaServicios Broxel S A P I de CV busca un/a Supervisor de Call Center para asegurar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, a través de la supervisión del talento humano y la optimización de recursos.Entre tus funciones estarán monitorear KPIs, brindar retroalimentación y planes de mejora, actuar como punto de escalamiento, elaborar informes...
-
Call Center
Hace 3 horas
Mexico City, Mexico City Grupo Diagnóstico Aries Jornada completaAgente TelefónicoEn Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y el logro de objetivos comerciales.Estamos en búsqueda de un/a Agente Telefónico para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención a pacientes, información sobre estudios de laboratorio, orientación sobre costos y...
-
Supervisor - Call Center
Hace 4 días
Mexico City, Mexico City MetLif Jornada completaEn el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una...
-
Coordinador de call center cobranza preventiva
Hace 2 días
Mexico City, Mexico City Reclutamiento-3.0 Jornada completaCOORDINADOR DE COBRANZA EN CALL CENTEREmpresa con mas de 35 años de experiencia en el sector, solicita coordinador de operaciones para trabajar en call center (cartera bancaria, hipotecaria, automotriz y servicios)REQUISITOS:Licenciatura, carrera trunca o carrera técnica en áreas económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin.Experiencia...
-
LIDER CALL CENTER MESA DE SERVICIO
Hace 2 días
Mexico City, Mexico City Compartamos Banco Jornada completaSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Gestionar estratégicamente la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño y la evolución continua del servicio, articulando esfuerzos con las áreas internas y proveedores para optimizar los procesos y la experiencia del...
-
Líder de Mesa de Servicio Call Center
Hace 3 días
Mexico City, Mexico City Compartamos Banco Jornada completaGentera en CDMX busca gestionar estratégicamente la Mesa de Servicio Gestión Digital N1 para asegurar el cumplimiento de indicadores y la evolución continua del servicio, articulando esfuerzos con áreas internas y proveedores para optimizar procesos y la experiencia del usuario.Buscamos perfiles con al menos 3 años de experiencia en procesos backoffice,...
-
Supervisor de Call Center
Hace 3 días
Mexico City, Mexico City MetLife Jornada completaEn el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una...
-
ejecutivo tel/retenciones call center
Hace 2 días
Mexico City, Mexico City Grupo-Salinas-S.a.-De-C.v. Jornada completaEn Totalplay buscamos talento con habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente para integrarse a nuestro equipo de Retenciones.Si te interesa desarrollarte en un ambiente dinámico, disfrutas brindar soluciones y tienes facilidad para negociar con clientes, esta oportunidad puede ser para ti.Como Ejecutivo de Retenciones, serás...
-
Mexico City, Mexico City Reclutamiento 3.0 MX Jornada completaCOORDINADOR DE COBRANZA EN CALL CENTER Empresa con mas de 35 años de experiencia en el sector, solicita coordinador de operaciones para trabajar en call center (cartera bancaria, hipotecaria, automotriz y servicios)Licenciatura, carrera trunca o carrera técnica en áreas económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin.Experiencia mínima...