Técnico/A De Mantenimiento Químico

Hace 5 días

Cancún, Quintana Roo, México Estel Ingeniería Y Obras S.A. Jornada completa

Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto

Nuestro cliente busca un Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto con experiencia en gestión de equipos y procesos para supervisar las operaciones de soporte y mantenimiento a nivel nacional desde Cancún, Quintana Roo. Serás responsable de asegurar la eficiencia, calidad y tiempos de respuesta de nuestro equipo de soporte técnico, así como de optimizar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo. Este rol requiere fuertes habilidades de liderazgo, organización y comunicación, con la capacidad de motivar a un equipo distribuido y gestionar incidencias complejas. Es una oportunidad excepcional para un profesional que desea tener un impacto estratégico en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

  • Gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte y mantenimiento, asignando tareas y monitorizando su desempeño.
  • Desarrollar, implementar y optimizar los procedimientos de soporte técnico y planes de mantenimiento.
  • Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidencias.
  • Analizar datos de rendimiento y reportar métricas clave a la dirección, proponiendo mejoras continuas.
  • Coordinar con otros departamentos (ventas, desarrollo, operaciones) para garantizar una experiencia de cliente integral.
  • Implementar y gestionar herramientas de ticketing, bases de conocimiento y sistemas de monitoreo remoto.
  • Licenciatura en Ingeniería, Administración o campo relacionado, con experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
  • Mínimo 5 años de experiencia en roles de soporte técnico, gestión de operaciones o coordinación de mantenimiento, preferiblemente en entornos remotos.
  • Experiencia comprobada en la gestión