Service Management Specialist

Hace 6 horas

Monterrey, Nuevo Leon, México Heineken Jornada completa
  • Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.
  • Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.
  • Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.
  • Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.
  • Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
  • Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.
  • +5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.
  • Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.
  • Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.
  • Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.