Ingeniero En Soporte L1 Y L2

ICT Systems Engineer

Xalapa, Veracruz, México
Región Norteamérica
Tiempo Completo | Posición Permanente

Salario: 30,000 brutos mensuales

Ingles Avanzado

Acerca de la posición

Buscamos un ICT Systems Engineer con experiencia en administración de infraestructura, sistemas, redes y seguridad para brindar soporte técnico especializado y garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios tecnológicos de la organización.

Esta posición será responsable de la administración y soporte de entornos Microsoft, virtualización, redes corporativas y herramientas de monitoreo, así como de la resolución de incidentes complejos y la participación en proyectos de infraestructura y transformación tecnológica.

Responsabilidades Principales

Administración de Infraestructura y Sistemas

• Administrar y mantener la infraestructura tecnológica corporativa en entornos físicos y virtuales.

• Gestionar Active Directory, DNS, DHCP y políticas de grupo (GPO).

• Administrar Microsoft Entra ID (Azure AD), Microsoft 365 y servicios asociados.

• Brindar soporte y administración de plataformas Citrix.

• Administrar entornos virtualizados VMware, garantizando disponibilidad y rendimiento.

• Implementar mejores prácticas de infraestructura, seguridad y continuidad operativa.

Redes y Seguridad

• Administrar y dar soporte a la infraestructura de red corporativa.

• Configurar y mantener firewalls, redes inalámbricas y soluciones VPN.

• Monitorear el desempeño, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica.

• Participar en iniciativas de mejora y fortalecimiento de la seguridad informática.

Soporte Técnico Especializado

• Actuar como punto de escalación para incidentes técnicos complejos.

• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas, infraestructura, redes y servicios corporativos.

• Utilizar herramientas de monitoreo y administración remota para la detección y resolución proactiva de incidentes.

• Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados.

Proyectos y Mejora Continua

• Participar en proyectos de infraestructura, migraciones tecnológicas y despliegue de nuevas soluciones.

• Colaborar en la implementación de estándares, mejores prácticas y procesos de mejora continua.

• Identificar oportunidades para optimizar la eficiencia, disponibilidad y seguridad de los servicios tecnológicos.

Requisitos

Formación Académica

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Computacionales o carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en administración de infraestructura, sistemas o soporte de segundo nivel (L2).

• Experiencia trabajando en entornos corporativos con múltiples ubicaciones y usuarios.

• Experiencia en soporte, administración y resolución de incidentes de infraestructura tecnológica.

Conocimientos Técnicos

Sistemas Microsoft / Cloud

• Active Directory

• Microsoft Entra ID (Azure AD)

• Microsoft 365

• Citrix

Virtualización

• VMware

Redes y Seguridad

• Aruba (Switching y Wireless)

• Fortinet / Fortigate

• VPN

Herramientas de Monitoreo

• NinjaOne

• Zabbix

• SolarWinds

• Herramientas RMM similares

Competencias

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.

• Habilidad para diagnosticar incidentes complejos en entornos de infraestructura y redes.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva.

• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

• Proactividad, autonomía y enfoque en mejora continua.

• Capacidad para documentar procesos y generar procedimientos técnicos.

Idiomas

• Inglés avanzado indispensable (comunicación constante con equipos internacionales).

• Español fluido.

Ubicación

• Xalapa, Veracruz.

Prestaciones y Beneficios

• Salario bruto mensual competitivo.

• Vales de despensa mensuales de $928 MXN.

• Seguro de Vida.

• Apoyo de transporte.

• Aguinaldo de 30 días.

• Vacaciones y prima vacacional conforme a la ley.

• Apoyo de reubicación para candidatos foráneos: hasta 1 mes de hospedaje temporal cubierto por la