Technical Service Delivery Manager – Database

En NTT DATA somos más que una empresa de tecnología: somos un equipo global de más de +190,000 profesionales con presencia en +50 países. Colaboramos en sectores clave como telecomunicaciones, servicios financieros, industria, energía, sector público y salud, aportando soluciones innovadoras que impulsan la transformación digital.

Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, estratégicas y de negocio, abarcando desde la consultoría hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Lo logramos gracias a la colaboración entre equipos, el talento de nuestra gente y una cultura que desafía lo establecido, apostando siempre por la innovación que nos acerca al futuro.

Esta esencia nos ha llevado a la vanguardia tecnológica, rompiendo paradigmas y diseñando soluciones a la medida de cada cliente. Nuestro talento y compromiso nos han consolidado como una de las 6 principales empresas de tecnología en el mundo y nos han valido el reconocimiento como Top Employer en más de 29 países.

Buscamos un Technical Service Delivery Manager – Database & Cloud combine experiencia en gestión de servicios tecnológicos con conocimientos sólidos en ambientes empresariales de bases de datos y Cloud.

Buscamos un perfil técnico y orientado al cliente, capaz de liderar la operación de servicios y, al mismo tiempo, participar en conversaciones técnicas complejas relacionadas con bases de datos y Cloud.

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• 8+ años de experiencia en IT Infrastructure, Cloud, Database o áreas relacionadas.
• 5+ años de experiencia en Database Administration o Database Engineering.
• Experiencia sólida con PostgreSQL y Microsoft SQL Server.
• Experiencia en ambientes empresariales y de producción.
• Conocimientos de Linux e infraestructura.
• Experiencia con Cloud, preferentemente Google Cloud Platform (GCP).
• Conocimiento de HA, DR, backup, recovery, replication y performance de bases de datos.
• Experiencia en Service Delivery, Technical Operations, Technical Lead o roles similares.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y atendiendo incidentes críticos.
• Excelente comunicación y manejo de clientes y stakeholders.
• Inglés y español fluidos, oral y escrito.
• Disponibilidad para participar en un esquema de operación 24/7, de acuerdo con las necesidades del servicio.

Conocimientos deseables

• Experiencia con MongoDB.
• Conocimiento de servicios administrados de bases de datos en GCP.
• Experiencia con servicios Cloud de AWS y/o Azure.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar la entrega de servicios Cloud Managed Services, asegurando el cumplimiento de SLA, niveles de servicio y compromisos con el cliente.
• Mantener una comunicación cercana con clientes y stakeholders, brindando seguimiento a avances, riesgos, incidentes y acciones pendientes.
• Coordinar equipos técnicos de Cloud, Infraestructura y Bases de Datos durante la operación diaria y situaciones críticas.
• Liderar la atención y escalamiento de incidentes mayores (Major Incidents) y problemas de alta prioridad.
• Participar en actividades de Incident, Problem, Change y Request Management.
• Proporcionar liderazgo técnico y soporte especializado en ambientes de bases de datos.
• Atender y analizar incidentes relacionados con PostgreSQL y Microsoft SQL Server.
• Participar en actividades de performance, backup, recovery, replication, High Availability (HA) y Disaster Recovery (DR).
• Colaborar en migraciones, actualizaciones, mantenimiento y cambios en ambientes productivos.
• Participar en la identificación de riesgos y mejora continua de los servicios.

Modalidad: Remota (México)

• Sueldo competitivo, acorde a tu experiencia y conocimientos, en un esquema 100% nómina.
• Prestaciones de ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro Dental
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Días compensados
• Plan Concilia
• Esquema Hibrido
• Plan de carrera que garantice tu desarrollo profesional, con formación continua:
• Formación en gestión y habilidades profesionales.
• Formación técnica y certificaciones.

En NTT DATA, todos nuestros procesos de selección y empleo se rigen por principios de equidad e inclusión.

Está estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo, pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) u otros análisis médicos como requisito de ingreso.

Brindamos igualdad de oportunidades en todas nuestras posiciones, incluyendo aspecto