JEFE De Administración De Servicio

Oferta de Trabajo: Jefe DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO POSVENTA Centro de Servicio

Objetivo del Puesto:

Dirigir y administrar la operación del Centro de Servicio Posventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de facturación, atención y satisfacción del cliente, así como la correcta gestión de garantías, devoluciones, refacciones, inventarios y facturación.

Será responsable de supervisar al equipo administrativo del Centro de Servicio y coordinar la operación de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.

Responsabilidades Principales:

• Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI).
• Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones.
• Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control.
• Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales.
• Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito.
• Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías.
• Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo.
• Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación.
• Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías.
• Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora.
• Supervisar la operación y calidad de atención de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional.
• Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.
• Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación, devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones.
• Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.

Requisitos:

• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.
• Titulado o pasante.
• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de Centros de Servicio, Posventa o áreas relacionadas.

Conocimientos clave:

• Administración de Centros de Servicio / Posventa.
• Gestión de garantías y devoluciones.
• Control de inventarios y almacenes de servicio.
• Facturación, cortes y notas de crédito.
• Manejo y seguimiento de KPI de servicio.
• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de Excel y sistemas ERP.
• Procesos de venta de mostrador y refacciones.
• Deseable conocimiento en manejo de residuos, SCRAP y procesos relacionados con servicio técnico.

Habilidades necesarias:

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Toma de decisiones.
• Negociación y capacidad de resolución.
• Planeación y organización.
• Análisis de información e indicadores.
• Solución de problemas.
• Orientación al cliente y al servicio.
• Disciplina y apego a procesos.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar con objetivos y resulttados

Ofrecemos:

• sueldo bruto
• Vales en ayuda de transporte
• servicio de comedor
• fondo de ahorro
• caja de ahorro
• prestaciones superiors de ley

Promovemos un ambiente de respeto, inclusión y no discriminación por motivos de raza, nacionalidad, edad, género, estado civil, orientación sexual, ideología, religión u otra condición personal, física o social

Requerimientos- Educación mínima:

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 40 años
• Disponibilidad de viajar: Si
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, intendencia, administration, quartermaster, administracion, service