Technical Helpdesk Troubleshooter

Fundada en 1910, KONE es líder global en la provisión de elevadores, escaleras eléctricas y puertas automáticas para edificios, así como en soluciones de mantenimiento y modernización que agregan valor a los inmuebles durante todo su ciclo de vida. Nuestra misión es mejorar la movilidad urbana y hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir, brindando soluciones innovadoras que hacen que los desplazamientos de las personas sean seguros, cómodos y confiables.

Nuestras operaciones en más de 60 países alrededor del mundo nos han ayudado a consolidarnos como líderes en innovación y sostenibilidad, recibiendo reconocimientos recurrentes por parte de Forbes, Corporate Knights y otras organizaciones.

¿Estás listo(a) para dar el siguiente paso en tu carrera y unirte a nuestro equipo como Technical Helpdesk Troubleshooter en Cancún

Propósito del puesto:

Como nuestro(a) próximo(a) Technical Helpdesk Troubleshooter, brindarás soporte a los técnicos de mantenimiento para resolver problemas técnicos, asegurando que los equipos y productos se mantengan de acuerdo con los estándares de seguridad, procesos y calidad de KONE.

Responsabilidades principales:

Servicios de Mesa de Ayuda Técnica y Soporte en Sitio para el Personal Operativo

• Proporcionar soporte técnico remoto a los técnicos de mantenimiento para identificar la causa raíz de los problemas y determinar la solución correctiva adecuada.
• Brindar apoyo en la identificación de refacciones y piezas de repuesto.
• Apoyar en la definición del inventario de proximidad para nuevas incorporaciones de equipos (LIS).
• Proporcionar análisis y soporte de los Servicios Conectados 24/7, evaluando necesidades de servicio no estándar y no urgentes.
• Colaborar con el Centro de Operaciones 24/7 para apoyar a los técnicos en la configuración y reparación de dispositivos y conexiones KRM.
• Registrar todos los casos en la herramienta THD.
• Cuando sea necesario, asignar o dirigir los casos al experto correspondiente dentro de la organización o escalarlos al equipo global.
• Crear artículos para la base de conocimiento.
• Proponer soluciones comerciales (Packaged Service Repairs) para mejorar la confiabilidad, comodidad y seguridad de los equipos.
• Apoyar al área comercial en la evaluación de la mantenibilidad de los equipos antes de presentar ofertas para contratos de mantenimiento, considerando: Disponibilidad de refacciones. Documentación técnica. Competencias requeridas. Necesidades de mantenimiento.

Capacitación

• Capacitar a técnicos locales durante visitas en sitio y/o impartir sesiones de capacitación programadas.
• Colaborar y aportar experiencia técnica a los centros locales de formación durante los programas de entrenamiento.

Calidad

• Elaborar reportes de calidad en la herramienta THD después de brindar soporte remoto y/o realizar visitas en sitio, identificando problemas que requieran acciones correctivas.
• Identificar de manera proactiva las causas raíz de los problemas y canalizar las acciones correctivas conforme a los procesos de KONE (capacitaciones, lineamientos, comunicados técnicos, etc.).
• Revisar COR e identificar unidades candidatas para visitas de Clínica.
• Nota: Las visitas de Clínica son realizadas por el Field Troubleshooter.

Seguridad

• Conocer y operar conforme a los requisitos de seguridad de KONE.
• Garantizar que cada sitio cumpla con los procesos y lineamientos globales de seguridad.
• Cumplir con los procedimientos y normas de seguridad de clientes, socios comerciales y KONE.
• Reportar cualquier preocupación o incidente relacionado con la seguridad.
• Detener instalaciones u operaciones de elevadores cuando se detecten riesgos o incumplimientos de seguridad.

Requisitos de contratación

• Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Eléctrica, Mecánica o área afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar.
• Conocimientos avanzados de la industria.
• Excelentes habilidades de comunicación.

¿Qué puede ofrecerte KONE?

Tenemos la valentía de contratar talento proveniente de una gran variedad de experiencias y antecedentes, no solo porque es lo correcto, sino porque creemos que la diversidad impulsa la innovación.

Nuestra cultura

• Valoramos tu autenticidad.
• La diversidad, equidad e inclusión forman parte de nuestra estrategia y valores.
• Ambiente de trabajo colaborativo, creativo y de apoyo.
• Compromiso con la seguridad, la calidad y la innovación.
• Interés genuino por las comunidades donde vivimos y trabajamos.

Algunos de nuestros beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesio