Customer Experience Specialist
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Buscamos un Customer Experience Operations Specialist para nuestra operación en mercados de México, Perú y Brasil.
Este rol es dueño de la experiencia del cliente en la operación: encuentras la causa raíz de los contactos, la conviertes en automatización, requerimiento de desarrollo o mejora de producto, y das seguimiento hasta que se implementa.
Qué vas a hacer
- Analizar casos, contactos y conversaciones de los 3 mercados, agrupándolos por causa raíz, no por síntoma.
- Construir, publicar y mantener indicadores de causa: volumen y motivo de contacto, recontacto, tiempo de resolución, escalaciones y concentración por proveedor o método de pago.
- Llevar hallazgos con evidencia a Producto, Marketing e Ingeniería, y darles seguimiento hasta corrección o decisión documentada.
- Administrar y configurar Freshdesk: flujos, disparadores, automatizaciones, formularios, vistas y reportes — con configuración documentada.
- Gestionar y optimizar con IA: alcances, contención de casos y calidad de respuestas.
- Traducir necesidad operativa en requerimientos con criterios de aceptación, priorizar backlog, destrabar dependencias y validar cada implementación.
Con qué vas a trabajar
- Freshdesk — configuración de flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.
- Datos crudos de la operación, para construir indicadores desde cero.
- Asistente automatizado / stack de IA y herramientas de análisis del área.
Qué necesitamos de ti
- 2-4 años en operaciones de atención a clientes, soporte, helpdesk, o análisis de información operativa.
- Experiencia configurando una plataforma operativa (customer service, ticketing o similar (Freshdesk / Zendesk): flujos, automatizaciones, disparadores y reportes.
- Habilidad para construir indicadores desde datos crudos, identificar causas raíz y presentar conclusiones accionables.
- Experiencia levantando requerimientos técnicos hacia desarrollo, con seguimiento hasta implementación.
- Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración, Actuaría o afín.
Cómo trabajamos
- Cada análisis termina en algo implementado o en una decisión documentada — no se queda en el aire.
- Autonomía técnica sobre la configuración de la plataforma, dentro de política de accesos.
- Cuando otra área bloquea algo, escalas con propuesta y consigues el avance.
Dónde y por qué
- Presencial en Monterrey, Nuevo León.
- Trabajo cercano con áreas Producto, Marketing, Ingeniería.
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Customer Quality Specialist
Hace 7 horas
Apodaca, Nuevo Leon, Mexico, Nuevo Leon ABB Jornada completaAt ABB, we help industries run leaner and cleaner—and every person here makes that happen. You’ll be empowered to lead, supported to grow, and proud of the impact we create together. Join us and help run what runs the world.This position reports to:Quality Manager__Your role and responsibilities (Mandatory)In this role, you will have the opportunity to...
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Guest Experience Specialist
Hace 2 días
Nuevo León, Nuevo León, México Uniting Holding Jornada completa $134,000 - $201,000 Por obraThe purpose of this job is to help our customers have the best experience when they come to China Dragon.Duties and responsibilitiesHelp customers with drink refills.Help customers with meal choices.Help customers before, during, and after their meal.Complete daily job task.Complete weekly job task.Comply with management at all times.Handle cash and credit...
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Customer Service Specialist
Hace 13 horas
Nuevo Leon, Nuevo Leon, México Confidential Jornada completaActividades diarias de la posición:Responsable de asegurar la recepción, oportuna y precisión de los requerimientos del cliente vía EDI.Garantizar la confiabilidad y registros de requerimientos de los clientes en el sistema SAP.Responsable de garantizar Perfomance y Delivery Rating con cada cliente conforme a los objetivos.Supervisar al personal EDI para...
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Customer Account Specialist
Hace 3 días
Nuevo León, Nuevo León, México C.H. Robinson Jornada completa $167,000 - $301,000 Por obraCustomer Account Specialist C.H. Robinson is looking for a Customer Account Specialist in Monterrey! In this role, you’ll be the key link between our customers and internal teams, ensuring smooth operations and exceptional service that directly impacts customer satisfaction and retention. Your work will help strengthen relationships and drive efficiency...
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Customer Service Specialist
Hace 3 días
Nuevo León, Nuevo León, México Confidential Jornada completaActividades diarias de la posición:Responsable de asegurar la recepción, oportuna y precisión de los requerimientos del cliente vía EDI.Garantizar la confiabilidad y registros de requerimientos de los clientes en el sistema SAP.Responsable de garantizar Perfomance y Delivery Rating con cada cliente conforme a los objetivos.Supervisar al personal EDI para...
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Customer Service Specialist – Automotive
Hace 3 días
Nuevo Leon, Nuevo Leon, México Flextronics - The Flex Company Jornada completaFlex is seeking a Customer Service Representative in Juarez south Campus to communicate with customers and manage inquiries, using ERP and customer portals to deliver high-quality service. You will track KPIs, provide updates, and support cross‑functional teams while ensuring SLA adherence.Bachelor's degree and automotive experience preferred, with strong...
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Customer Service Specialist
Hace 3 días
Estado de Nuevo León, Estado de Nuevo León, México Confidential Jornada completaActividades diarias de la posición: Responsable de asegurar la recepción, oportuna y precisión de los requerimientos del cliente vía EDI. Garantizar la confiabilidad y registros de requerimientos de los clientes en el sistema SAP. Responsable de garantizar Perfomance y Delivery
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Customer Support Engineer
Hace 7 horas
Nuevo Leon, Mexico, Nuevo Leon Malvern Panalytical Jornada completaREPORTING LINE: DEPARTMENT: ServiceLine Manager: Service ManagerMatrix Manager(s): Service ManagerSPECIFIC DUTIES & RESPONSIBILITIES: include the following. Other duties may be assigned.• Repair and maintenance of analytical instrumentation• Perform installation of...
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Nuevo León, Nuevo León, México C.H. Robinson Jornada completa $167,000 - $301,000 Por obraA leading logistics company based in Monterrey, Nuevo León is seeking a Customer Account Specialist to enhance customer relationships and operational efficiency. The successful candidate will manage account activities, resolve issues, and collaborate across teams. This entry-level role offers a full-time position with opportunities for career growth in a...
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Purchasing Specialist
Hace 7 horas
San Pedro Garza Garcia-Nuevo Leon-Mexico, Nuevo Leon Johnson Controls Jornada completaJob DescriptionJohnson Controls, a global leader in thermal management, mission-critical building systems, energy efficiency, and decarbonization, helps customers use energy more productively, reduce carbon emissions, and operate with the precision and resilience required in rapidly expanding industries such as data centers, healthcare, pharmaceuticals,...
