Soporte Técnico En Campo

DESCRIPCIÓN DEL CARGO Brindarás soporte y realizarás mantenimiento a sistemas de información, equipos de cómputo e impresión, redes y soluciones de venta y control de accesos para clientes inmuebles de Ticketmaster Su contribución es asegurar la continuidad de la operación administrativa y de los procesos de venta de boletos y acceso a eventos a nivel nacional, mediante el diagnóstico y la solución oportuna de incidentes, conforme a las mejores prácticas, procedimientos y niveles de servicio del área.

LO QUE HARÁS

• Dar seguimiento y solución a incidentes y órdenes de trabajo relacionados con sistemas informáticos o de red reportados por usuarios internos, inmuebles o puntos de venta.
• Diagnosticar fallas de manera presencial o de forma remota para restablecer el servicio y asegurar la continuidad operativa.
• Dar soporte a servicios de red, comunicaciones, seguridad, VPN, antivirus, monitoreo, impresoras y equipos de impresión de boletos.
• Controlar el inventario, las asignaciones y materiales para reducir pérdidas y tiempos de inactividad.
• Mantener en funcionamiento software, hardware, plataformas, equipos de cómputo e impresión, redes alámbricas e inalámbricas y equipos de control de acceso.
• Realizar revisiones y actualizaciones periódicas de los equipos para prevenir incidentes y sostener la operación de venta de boletos y acceso a inmuebles.
• Implementar sistemas de venta y control de accesos, de forma permanente o temporal, en inmuebles, taquillas y centros Ticketmaster.
• Configurar y conectar los equipos de cómputo e impresión requeridos para cumplir los compromisos técnicos y de servicio con cada inmueble o cliente.
• Ejecutar los mantenimientos preventivos y correctivos dando seguimiento mediante sistemas de tickets como Jira o Salesforce.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Licenciatura en Sistemas Computacionales, Electrónica, Mecatrónica, Redes o un campo relacionado.
• Tres años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de primer y segundo nivel, vía telefónica y presencial.
• Conocimiento básico en instalación y soporte de redes y comunicaciones alámbricas e inalámbricas.
• Experiencia en administración de equipos y licenciamiento con sistemas operativos Windows y Mac.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto.
• Experiencia deseable de tres años con software de seguimiento de tickets como Jira o Salesforce.
• Inglés básico intermedio.
• Indispensable: Saber manejar auto estándar y licencia de conducir vigente.

TÚ (HABILIDADES CONDUCTUALES)

• Aplicas razonamiento analítico y lógico para diagnosticar problemas y encontrar soluciones prácticas.
• Te comunicas oralmente con claridad al atender a usuarios, clientes y proveedores.
• Mantienes la tolerancia a la frustración ante incidentes y situaciones operativas demandantes.
• Asumes responsabilidad por el seguimiento, la documentación, el escalamiento y la solución oportuna de los casos.
• Demuestras actitud de servicio en la atención a clientes internos y externos.

OFRECEMOS:

• Contrato directo con la empresa teniendo prestaciones de ley y superiores.
• Salario competitivo.
• Programas de capacitación.
• Ambiente de trabajo ágil.
• Auto utilitario.

VIDA EN TICKETMASTER

• Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo.
• Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.
• Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.
• Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas.
• Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.
• Nuestra labor se guía por nuestros valores: Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las pe