Representante De Servicio Al Cliente Bilingüe Junior

About the Role

Our client, WhatJobs Direct, está buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe Junior para unirse a su equipo de atención en Acapulco, Guerrero . Esta es una excelente oportunidad para recién graduados con habilidades excepcionales de comunicación y una fuerte vocación de servicio, que desean construir una carrera en un entorno dinámico y orientado al cliente. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, brindando soporte, resolviendo consultas y asegurando una experiencia positiva. Te ofrecemos un ambiente de trabajo amigable y profesional, donde tu contribución será valorada y tendrás la oportunidad de desarrollarte. Si te apasiona ayudar a los demás y posees fluidez en español e inglés, esta posición es ideal para ti.

Key Responsibilities

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de clientes de manera profesional y cordial.
• Resolver consultas, quejas y problemas de los clientes de manera efectiva y oportuna.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Escalar problemas complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Cumplir con los objetivos de calidad y satisfacción del cliente establecidos.
• Colaborar con el equipo para mejorar los procesos de servicio al cliente.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos.

Requirements

• Recién graduado de preparatoria o con estudios universitarios parciales/completos en carreras como Comunicación, Administración, Turismo o afines.
• Dominio del español e inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Orientación al servicio al cliente y paciencia.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con software de oficina.
• Capacidad para trabajar en equipo y cumplir con horarios establecidos.
• Residir en Acapulco, Guerrero o tener facilidad de traslado.
• Experiencia previa en atención al cliente es un plus, pero no indispensable.

Benefits

• Oportunidad de inicio de carrera en el área de servicio al cliente.
• Capacitación completa en productos, servicios y técnicas de atención.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario competitivo y oportunidades de bonos por desempeño.
• Prestaciones de ley.
• Posibilidad de crecimiento a roles de supervisión o especialización.
• Descuentos en servicios turísticos y recreativos.
• Actividades sociales y reconocimientos para empleados destacados.