Analista De Ventas Telefónicas

Misión:

Atención y seguimiento a clientes en envíos de remesas, asegurando buen servicio y cumplimiento de políticas de la empresa.

Funciones:

• Atención telefónica al cliente: Recibir y gestionar llamadas siguiendo scripts y procedimientos establecidos para envíos, cancelaciones y seguimiento de remesas.
• Gestión en sistema: Capturar y modificar datos de envíos, validar información, etiquetar llamadas en portales internos y registrar anotaciones necesarias.
• Cumplimiento de requisitos: Solicitar documentos según el tipo de envío, notificar tipo de cambio y asegurar cumplimiento con políticas y manuales.
• Seguimiento y coordinación: Informar a agencias y clientes sobre cambios, estatus de envíos, cancelaciones y balances actualizados.
• Soporte interno y promoción: Transferir llamadas correctamente, liberar recibos, realizar promociones asignadas y tomar capacitaciones requeridas.