Business Designer Sr.

GROWTH OPPORTUNITY

Business Designer Sr.

Site: One Tower (CDMX)

Modality: Hibrido

L-V: 9.00 h – 19.00 h

Apply before: Friday, September 25th.

Overview

Posicionar a Teleperformance como el socio estratégico para sus clientes, mediante el entendimiento de la estrategia de negocio de los clientes y el alineamiento tecnológico y oferta de valor que TP tiene en su ADN. Liderar los procesos de innovación y transformación en TP MX mediante el análisis permanente de las tecnologías disponibles y emergentes en el mercado, y garantizar la comprensión de los requerimientos y necesidades de clientes actuales y potenciales alineándolos con la visión estratégica de TP.

Education and specific training

• Profesional en Administración de empresas, Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Informática, Ciencias de la computación, inteligencia Artificial o afines.
• Maestría o Especialización en Gestión de Proyectos, Transformación Digital, Innovación, Tecnología o MBA (deseable).
• Six Sigma – Green o superior (mínimo)
• Data Management: excel medio + BI medio
• Conocimientos en diagramado de procesos
• Certificaciones en mejora continua (Lean Six Sigma) green belt o superior.
• Formación o cursos en IA o NPL - Deseable

Key Responsibilities

• Liderar assessments, iniciativas, proyectos, y casos de negocio relacionados con el estudio de datos y métricas dentro de las operaciones de TP, lo que conlleva a consolidar propuestas de transformación de negocio para la misma.
• Proporcionar un valor estratégico a largo plazo para las necesidades comerciales de los clientes a través de la mejora continua y transformación de negocios.
• Conocer los procesos de negocio e identificar oportunidades de transformación en las operaciones actuales, y, de este modo potencializar el despliegue de los productos/soluciones de TP dentro de los clientes.
• Diseñar y evolucionar la hoja de ruta de transformación digital e innovación, interna, en las operaciones y clientes, alineada a los objetivos estratégicos de TP.
• Buscar activamente oportunidades de proyectos y cambios que generen impacto positivo en el cliente en términos de optimización (IA, Tecnología, Análisis de Datos y Procesos).
• Priorizar iniciativas digitales de acuerdo con el impacto esperado, recursos disponibles y necesidades del negocio. Definición de roadmaps estratégicos y de transformación

Tecnología

• Analizar tendencias tecnológicas, de IA y de industrias.
• Liderar y acompañar al equipo de consultoría en la identificación, diseño y despliegue de soluciones digitales y tecnológicas para la transformación del negocio.
• Desde la perspectiva de consultoría, sugerir y/o recomendar soluciones de tecnología que se adapten a los procesos de negocio de los clientes.
• Evaluar y fomentar el uso de tecnologías emergentes como automatización, inteligencia artificial, low-code/no-code, automatización (RPA) y BI, promoviendo la innovación y transformación de negocios.
• Actuar como interlocutor clave entre áreas técnicas (TI, seguridad, desarrollo, datos, producto, proveedores y arquitectura) y áreas de negocio para garantizar una visión integrada de las soluciones.
• Implementar productos de tecnología para análisis estadístico y modelado predictivo como parte como parte del compromiso de fortalecer continuamente nuestra prestación de servicios.
• Supervisar la calidad de los entregables del equipo, apoyando en la revisión de casos de uso, requerimientos, planes de despliegue, pruebas y transición a sustain.
• Liderar y gestionar despliegues y pilotos de soluciones de Inteligencia Artificial (GenAI, Agentic AI y chatbots), RPA y analítica.
• Impulsar una cultura de agilidad, innovación y mejora continua dentro del equipo y con aliados estratégicos.
• Asegurar la documentación, gobernanza y trazabilidad del portafolio de iniciativas de transformación.

Análisis de Datos

• Realizar estudios analíticos sobre las métricas de Operaciones de los clientes de TP MX y consolidar las propuestas que permitan identificar las oportunidades de mejora.
• Realizar casos de negocio de soluciones a implementar.
• Coordinar sesiones de ideación, descubrimiento de oportunidades y co-creación con stakeholders internos y externos.
• Identificar factores de éxito susceptibles de ser monitoreados con indicadores de gestión a nivel corporativo, de áreas funcionales y de procesos del cliente.
• Liderar planeación, ejecución y entrega de resultados de pilotos.
• Medir la adopción de las soluci