Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes

Presencial en León, Guanajuato

Sobre la Oportunidad

Buscamos un Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes altamente hands-on , con experiencia comprobable en procesos y trámites del IMSS y una fuerte orientación al servicio y seguimiento. La persona ideal debe ser empática, constante, organizada y resolutiva , con una comunicación excepcional para mantener una relación cercana con los clientes, detectar dudas o inconformidades a tiempo y resolverlas antes de que se conviertan en problemas.

Queremos a alguien que pueda cobrar con tacto y firmeza , sin perder de vista la experiencia del cliente, y que tenga un alto sentido de ownership sobre cada proceso. Debe ser disciplinado con el seguimiento semanal, mantener el CRM y la información al día , cuidar los tiempos meta y actuar con autonomía ante cualquier desviación. Es fundamental que sea una persona práctica, con facilidad para las herramientas digitales, Google Workspace y disponibilidad para realizar trámites presenciales en el IMSS.

Quienes Somos

Pensión Perfecta es una startup en pleno crecimiento que está transformando la manera en que las personas planean y construyen su retiro. Nos especializamos en estrategias y financiamiento para Modalidad 40 del IMSS, ayudando a trabajadores bajo la Ley 73 a tomar mejores decisiones y acceder a una pensión más alta sin que el capital sea una barrera.

Combinamos análisis, tecnología y experiencia en pensiones para diseñar estrategias personalizadas basadas en el historial laboral, semanas cotizadas y objetivos de cada persona. Nuestro modelo nos ha permitido acompañar a más de 150 personas en México en el camino hacia una mejor pensión.

Estamos construyendo una empresa que está rompiendo esquemas en un mercado tradicional , con una mentalidad de crecimiento, innovación y mejora continua. Pero, sobre todo, trabajamos con un propósito que va más allá de los números: ayudamos a las personas a convertir años de trabajo en la tranquilidad y seguridad financiera que merecen para su retiro.

️ Responsabilidades Clave

• Seguimiento semanal a cada cliente financiado , por mensaje y por llamada, para asegurar que está contento y sabe en qué etapa va su proceso.
• Detectar a tiempo dudas o inconformidades y resolverlas antes de que se conviertan en problemas.
• Gestionar el programa de atenciones : envío de regalos y cajas en momentos clave para fortalecer la relación con cada cliente.
• Ejecutar la cobranza al cierre de cada gestión, con tacto y firmeza, cuidando siempre la relación.
• Mantener el CRM al día con el estatus, la comunicación y los acuerdos de cada cliente.
• Cuidar los tiempos meta de cada proceso y avisar oportunamente de cualquier desviación.
• Realizar trámites presenciales en la subdelegación del IMSS cuando el proceso lo requiera.

Qué Estamos Buscando

Requisitos Indispensables

• Experiencia con el IMSS (indispensable): haber trabajado dentro del instituto o conocer de cerca sus trámites y procesos.
• Facilidad de palabra y tacto excepcional con clientes — estarás hablando con personas todo el día.
• Habilidad para conversaciones delicadas : cobrar cuidando la relación es el corazón de este puesto.
• Dominio de Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Sheets, Docs).
• Facilidad para herramientas digitales , especialmente CRM.
• Perfil resolutivo y autónomo : te generas tus propios recursos para resolver, en lugar de escalar problemas a dirección.
• Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse a la subdelegación del IMSS.
• Empatía, constancia y disciplina en el seguimiento semana a semana.

Competencias

Comunicación y Tacto

Capacidad para comunicarse con clientes de manera clara, empática y profesional, especialmente al abordar temas sensibles o situaciones de inconformidad.

Orientación al Cliente

Se preocupa genuinamente por la experiencia del cliente, anticipa necesidades y da seguimiento constante para asegurar que se sienta acompañado durante todo el proceso.

Manejo de Conversaciones Difíciles

Capacidad para abordar cobranza, retrasos o problemas con firmeza y