Customer Success Team Lead | Americas
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¿Has construido equipos, diseñado operaciones de atención al cliente y desarrollado relaciones comerciales B2B? Esta oportunidad puede interesarte.
Buscamos a una persona que quiera asumir el reto de crear y liderar una operación desde cero, conectando tecnología, experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo empresarial con alcance internacional.
Ubicación: Ciudad de México
Proyección: crecimiento hacia posiciones de dirección en Customer Experience.
¿Cuál será tu misión?
- Diseñar y poner en marcha una nueva operación de Customer Success para las distintas empresas del grupo.
- Liderar la implementación de procesos y flujos de trabajo en Zendesk para gestionar leads, interacciones y seguimiento comercial multicanal.
- Impulsar la captación de agencias de viajes y socios estratégicos, desarrollando oportunidades de negocio y ventas B2B.
- Coordinar e impulsar el desempeño del equipo, integrando talento interno y nuevas incorporaciones.
- Definir y monitorear KPIs de atención, productividad, conversión y resultados comerciales.
- Establecer relaciones con clientes y aliados estratégicos, participando en conversaciones ejecutivas y negociaciones comerciales.
- 7–10 años o más de experiencia en atención al cliente, Customer Success, contact centers, operaciones comerciales o áreas afines.
- Experiencia liderando equipos.
- Experiencia construyendo, implementando o escalando operaciones y procesos.
- Trayectoria en desarrollo comercial B2B, gestión de cuentas, leads o cierre de oportunidades comerciales.
- Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de atención al cliente; experiencia con Zendesk es especialmente relevante.
- Capacidad para analizar indicadores, optimizar procesos y convertir datos en decisiones.
- Español e inglés de negocios altamente fluidos.
- Disponibilidad para trabajar desde Ciudad de México, en la zona Reforma/Insurgentes.
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Global SMB Customer Success Team Lead
Hace 5 días
Mexico City, Mexico City Guesty Jornada completaGuesty is seeking a Customer Success Team Lead for the Americas SMB segment. You will guide a global team of 6-8 CSMs across 1000+ clients, driving retention, upsells and account growth while shaping scalable processes and customer journeys.You will coach CSMs, analyze data, and collaborate with Operations, Sales, and Onboarding to remove blockers and...
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Team Lead of Customer Success
Hace 5 días
Mexico City, Mexico City Innovamat Education, SL Jornada completaInnovamat es un proyecto en constante crecimiento que busca personas apasionadas por las matemáticas, la enseñanza y el liderazgo estratégico, dispuestas a desafiar lo convencional y a contribuir en un equipo dinámico, joven y altamente ambicioso. Aquí, tu impacto será directo tanto en las aulas como en las personas que lideras, y tu desarrollo...
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Customer Success Manager
Hace 2 días
Mexico City, Mexico City Pencil Jornada completaAbout us At Pencil, we are driving innovation in advertising technology through our state-of-the-art SaaS product, which harnesses Generative AI to redefine content creation. Our mission is to make AI the default in advertising without replacing creative people. To achieve this, we need to make sure that our technology isn’t just in the hands of big brands...
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Team Lead of Customer Success
Hace 6 días
Mexico City, Mexico City Innovamat Jornada completaInnovamat es un proyecto en constante crecimiento que busca personas apasionadas por las matemáticas, la enseñanza y el liderazgo estratégico, dispuestas a desafiar lo convencional y a contribuir en un equipo dinámico, joven y altamente ambicioso. Aquí, tu impacto será directo tanto en las aulas como en las personas que lideras, y tu desarrollo...
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Customer Success Manager
Hace 3 días
Mexico City, Mexico, Mexico City Cisco Trabajo remoto Jornada completaYour ImpactAs a Customer Success Manager (CSM) you will showcase your “Customer First” attitude, your passion for service and enjoyment of learning new technologies by leading our customer Renewals. You will be responsible for driving early renewals, developing long-term relationships with your assigned ThousandEyes customers, connecting with key...
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Leader, Customer Success
Hace 5 días
Mexico City, Mexico, Mexico City Cisco Trabajo remoto Jornada completaMeet the TeamJoin the Cisco ThousandEyes Customer Success team in delivering AI-powered Digital Experience Assurance across enterprise cloud and hybrid networks. Our Digital First Customer Success organization empowers thousands of global customers to maximize product value through automation, data telemetry, and proactive adoption strategies at scale. We...
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Customer Success Manager
Hace 3 días
Mexico City, Mexico City Genesis BPO Jornada completa EUR 40,000 Por obraCustomer Success ManagerReports to: Director of OperationsDepartment: Customer Success (Customer Service, Quality Assurance & Compliance)Bilingual Customer Success Manager (English/Spanish) – Customer Service, Quality Assurance & ComplianceGenesisBPO | Polanco, CDMX | On-site | Full-time | Monday–FridayABOUT THE ROLEThe Customer Success Manager owns...
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Leader, Customer Success
Hace 2 días
Mexico City, Mexico City Cisco Systems, Inc Jornada completaMeet the TeamJoin the Cisco ThousandEyes Customer Success team in delivering AI-powered Digital Experience Assurance across enterprise cloud and hybrid networks. Our Digital First Customer Success organization empowers thousands of global customers to maximize product value through automation, data telemetry, and proactive adoption strategies at scale. We...
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Leader, Customer Success
Hace 2 días
Mexico City, Mexico City 110 Cisco Systems de Mexico, S.A. de C.V. Jornada completaMeet the Team Join the Cisco ThousandEyes Customer Success team in delivering AI-powered Digital Experience Assurance across enterprise cloud and hybrid networks. Our Digital First Customer Success organization empowers thousands of global customers to maximize product value through automation, data telemetry, and proactive adoption strategies at scale. We...
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S&OP Team Lead Americas
Hace 3 días
Mexico City, Mexico City Emma-the-Sleep-Company Jornada completaReady to lead, disrupt and reinvent the sleep industry? We are Emma – The Sleep Company. Founded in 2015, we’ve become the world’s largest D2C sleep brand, available in over 20 countries with more than 35 stores across Europe. Recommended by leading consumer associations in EMEA, APAC, and the Americas, we develop the best sleep comfort products that...