Resort Host

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba -que significa "pueblo sobre el agua"- destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de Resort Host, cuyo objetivo principal será maximizar la satisfacción, lealtad y reconocimiento de los huéspedes mediante la prestación de un servicio personalizado, cálido, proactivo y multilingüe, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas en cada interacción. Asegurar una experiencia de hospitalidad excepcional a lo largo de toda la estancia, en apego a los estándares de servicio y calidad del hotel, incluyendo LQA y Forbes Travel Guide, contribuyendo a la creación de experiencias memorables, la resolución efectiva de solicitudes y al cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del departamento.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Relaciones Públicas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería de lujo, preferentemente en posiciones de Resort Host, Guest Relations, Concierge, Front Desk o atención personalizada a huéspedes.
• Experiencia en atención a huéspedes nacionales e internacionales.
• Experiencia en manejo de solicitudes especiales, seguimiento de incidencias y recuperación del servicio.
• Deseable experiencia en resorts de lujo con villas, servicio personalizado o atención a huéspedes VIP.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
• Capacidad para comunicarse de manera profesional, cálida y fluida con huéspedes de diferentes nacionalidades.

Conocimientos técnicos

• Conocimiento de estándares de servicio y hospitalidad de lujo.
• Deseable familiaridad con los estándares de evaluación de LQA, AAA y Forbes Travel Guide.
• Conocimiento de procesos de llegada, estancia y salida de huéspedes.
• Manejo de reservaciones, solicitudes especiales, amenidades y programas de reconocimiento de huéspedes.
• Conocimiento de servicios hoteleros, experiencias turísticas, restaurantes y actividades recreativas.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros; deseable experiencia con Opera PMS u otro sistema equivalente.

Principales Responsabilidades:

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada al resort, brindando una atención cálida, personalizada y profesional, coordinando y acompañando su traslado al área de registro conforme a los protocolos de servicio establecidos.
• Verificar la preparación de las villas previo a la llegada de los huéspedes, asegurando que se encuentren en óptimas condiciones de limpieza, mantenimiento, equipamiento y presentación, de acuerdo con los estándares de calidad y las preferencias registradas de cada huésped.
• Implementar y dar seguimiento al programa de reconocimiento de huéspedes, asegurando que las amenidades, preferencias, ocasiones especiales y demás detalles de personalización se ejecuten oportunamente y conforme a los lineamientos del resort.
• Atender de manera proactiva y personalizada las solicitudes, consultas, comentarios y quejas de los huéspedes, ofreciendo soluciones oportunas y efectivas, dando seguimiento hasta su resolución y escalando los casos correspondientes conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la información relacionada con actividades turísticas, experiencias, servicios del resort y puntos de interés, proporcionando recomendaciones personalizadas y gestionando las reservaciones solicitadas por los huéspedes, de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
• Realizar inspecciones periódicas de las áreas públicas y de los espacios asignados del resort, verificando que su presentación, limpieza, conservación y mantenimiento cumplan con los estándares establecidos, reportando y dando seguimiento a cualquier desviación identificada.
• Coordinar y realizar recorridos por las instalaciones del resort con huéspedes, visitantes y prospectos, proporcionando información relevante sobre las villas, servicios, instalaciones, experiencias y facilidades disponibles