Customer Success Manager Senior

• Crecimiento profesional: oportunidades aceleradas de aprendizaje y desarrollo en una empresa de rápido crecimiento
• Excelente ambiente laboral: trabaja con un equipo inspirador y divertido en una cultura que valora la colaboración, el crecimiento y la mentalidad customer-first
• Estar en la primera fila transformando toda la industria del Comercio Moderno
• 20 días de vacaciones desde el día 1
• Servicio / Comedor en la oficina

Sobre CUBBO

Somos CUBBO, una empresa respaldada por venture capital que construye la infraestructura del ecommerce — combinando tecnología y logística para que las marcas escalen el comercio moderno.

Apoyamos a las marcas conectando todo su proceso de pedidos —desde la compra hasta la entrega— a través de tecnología y operaciones.

Nuestra plataforma atiende a cientos de marcas y procesa +1M de pedidos mensuales, entregando con velocidad y consistencia.

Trabajamos desde la Ciudad de México, donde nuestro equipo construye herramientas y capacidades logísticas para el comercio moderno.

Empoderar a las marcas para que ganen libertad, convirtiéndonos en la plataforma presente en cada transacción del comercio moderno.

No estamos aquí solo para competir; estamos aquí para dominar y redefinir el futuro del comercio moderno. Si eres un jugador AAA, CUBBO te ofrece una plataforma sin igual para ser parte de esta transformación.

Ayudamos al comercio moderno a reducir fricción y entregar mejores experiencias de compra. Nuestra plataforma conecta todo el proceso de pedidos —desde la compra hasta la entrega— a través de tecnología, operaciones y logística.

Ciudad de México (Headquarters)

Modelo híbrido: 4 días presencial, 1 día remoto

Sí, no somos 100% remotos.

El Rol

Como Customer Success Manager en Cubbo, serás el arquitecto de las relaciones estratégicas con las marcas de ecommerce más disruptivas de la región. No serás un gestor de cuentas tradicional; serás el puente crítico entre nuestra infraestructura tecnológica de vanguardia y el crecimiento exponencial de nuestros aliados, asegurando que cada una de las +1M de órdenes mensuales que procesamos se traduzca en una experiencia impecable para el consumidor final.

Tu misión es adueñarte del éxito de tus clientes, anticipando sus necesidades y convirtiendo los desafíos logísticos en ventajas competitivas reales. En un entorno de hipercrecimiento, tendrás la autonomía para liderar la retención y expansión de tu cartera, impactando directamente en el ritmo al que Cubbo redefine el comercio moderno en México.

Buscamos a un perfil apasionado por la tecnología y los datos, capaz de navegar la complejidad de las operaciones logísticas con una mentalidad de 'dueño'. Si te motiva ser la cara de la compañía ante marcas de clase mundial y quieres dejar tu huella en la infraestructura del ecommerce, este es tu lugar.

Estrategia y Relacionamiento

• Liderar la relación ejecutiva con una cartera de marcas clave, asegurando una alineación total entre sus objetivos de negocio y los servicios de Cubbo.
• Diseñar y ejecutar planes de éxito personalizados que maximicen el valor extraído de nuestra plataforma tecnológica y red logística.
• Actuar como el principal defensor del cliente internamente, colaborando con los equipos de Producto, Operaciones y Última milla para mejorar continuamente nuestra propuesta de valor.

Retención y Crecimiento

• Monitorear proactivamente la salud de las cuentas mediante KPIs clave (NPS, churn, volumen) para identificar riesgos y oportunidades de expansión.
• Liderar las sesiones de revisión de negocio (QBRs) presentando insights basados en datos que demuestren el ROI de Cubbo.
• Gestionar renovaciones y detectar oportunidades de cross-sell/up-sell que impulsen el crecimiento mutuo.

Excelencia Operativa

• Supervisar la resolución ágil de incidencias críticas, garantizando que el flujo de órdenes y la satisfacción del cliente se mantengan en niveles óptimos.
• Colaborar en el proceso de onboarding de nuevos clientes para asegurar una transición fluida hacia nuestra infraestructura.
• Analizar tendencias de comportamiento del cliente para proponer mejoras en los procesos internos de Customer Success.

Habilidades y Competencias

• Mentalidad de Ownership absoluta y orientación a resultados de negocio.
• Comunicación asertiva y capacidad de negociación con perfiles C-level.
• Resiliencia y agilidad para resolver problemas complejos en un entorno startup de alta velocidad.
• Empatía radical con el cliente com