Consultor de Calidad
hace 4 semanas
Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?
Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc. Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. . Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.Si te interesa formar parte de nuestro equipo, estaoportunidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida, teniendo asistencia en Sites de proveedores de Lunes - Viernes de 8:00 am - 6:00 pm con disponibilidad de horario (Disponibilidad para viajar a otro centros de contacto).
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
-Conocimiento en: Procesos de Contact center, Metodologías ágiles, Kanban, Kaizen.
-Office: Word, Power Point, Excel Intermedio (Tablas dinámicas, formulas, Cruces, etc.), Google Drive.
-Escolaridad: Licenciatura en áreas económico administrativas y sistemas (titulados o en trámite mínimo con el 100% de créditos comprobable).
-Experiencia: Mínima de 1 año en servicios de Contact Center o áreas administrativas del mismo haciendo procesos de calidad, análisis de llamadas, bases de datos o proceso de mejora continua.
-Competencias: Buscamos una persona profesional con alto nivel de análisis, proactividad, comunicación asertiva, liderazgo.
Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte.Ten a la mano tu CV actualizado.
OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION II A MX 2
Nuestros colaboradoresson el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello lesotorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.
Al integrarte a nuestroequipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestros valores,nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a > Información corporativa.
Aspectos generales
EnBBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestropropósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.
Estepropósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clienteslas mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisionesfinancieras e impactar positivamente en su vida.
La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del cliente sea excelente y logremos sacar un wow Por nuestros servicios.
Unode los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor de Calidad - Contact Center. Te contamos más sobrelas actividades de esta vacante:
Principales responsabilidades
-Asegurar el cumplimiento de la meta mensual establecida
-Análisis de resultados para mejor aprovechamiento de bases de datos
-Verificar el cumplimiento de indicadores de calidad
-Gestionar al equipo de proveedores
-Homologar los estándares de calidad
-Gestionar la información interna con los proveedores
-Creación de nuevos procesos y presentación de los mismos.
-Tener calibraciones con los proveedores garantizando los estándares de calidad de BBVA.
-Implementar el modelo de calidad de BBVA hacia los proveedores y servicios CCC.
-Garantizar el cumplimiento de primas, metas y productos de BBVA en el CCC.
-Asegurar que las ventas realizadas cumplen con los requisitos de calidad.
-Consolidar la operación experta y disminuir la curva de aprendizaje de nuevos ingresos
-Aprobar el plan de mejora continua.
-Controlar el costo de adquisición.
-Establecer acciones para controlar los índices de cancelación y mala venta.
-Proveer de reportería a clientes internos.
-Mantener la calidad en el proceso.
-Alertar de los posibles sucesos que surjan a futuro para la mitigación de riesgos.
-Alertar y documentar las oportunidades en el proceso tanto de venta y Service to sale.
Retos del puesto
-Establecer comunicación entre áreas Staff.
-Medir capacidad de proveedor, tiempo y desarrollo de gente determinando viabilidad de negocio.
-Mejorar procesos de punta a punta.
-Tener una visión del negocio del Call center y sus productos.
-Lograr los indicies de rentabilidad por proyecto.
-Mantener la capacidad instalada en optimas condiciones para la operación.
-Cumplimiento de indicadores, ventas, abandono, productividad y rentabilidad.
-Tener visión de mejora continua como área de calidad.
Trabajar en BBVA
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.
En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.
Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.
Banca responsable
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Diversidad
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Nuestros valores
Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.
El cliente es lo primero
Pensamos en grande
Somos un solo equipo
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Consultor
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Mexico Miebach Consulting S.A. de C.V. A tiempo completoPara un mayor desarrollo de nuestras oficinas en México, estamos buscando un Consultor.
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Consultor en Normas de Calidad
hace 1 semana
México SINCAL A tiempo completoSe requiere consultor en normas de calidad. Edad: Indistinto Escolaridad: I.Q, IQ.I, o afín Conocimientos: En ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001, elaboración de manual de calidad y/o elaboración de procedimientos. Experiência: Mínima de 6 meses en sistemas de gestión. Ofrecemos: Sueldo según aptitudes, capacitación constante, crecimiento...
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Consultor Sr de Calidad
hace 4 semanas
México Trigo Quality Solutions México A tiempo completoEmpresa multinacional que ofrece soluciones operativas de gestión de la calidad para el sector manufacturero, especialmente en las industrias automovilística y aeroespacial. Solicita: Consultor Sr de calidad Experiência: - En Sistemas de Calidad mínima de 8 años y tener certificacion en (IATF, VDA, ISO) vigentes - Amplio conocimiento en herramientas...
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Consultor Sénior
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Mexico Miebach Consulting S.A. de C.V. A tiempo completoPara un mayor desarrollo de nuestras oficinas en México, estamos buscando un Consultor Sénior.
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Consultor Retail
hace 1 semana
Ciudad de México NTT DATA A tiempo completoNTT Data Company, somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y...
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Consultor/a Junior en Calidad, Seguridad y
hace 4 semanas
México Preverisk Group A tiempo completo**Preverisk Group**: Consultora internacional enfocada a la industria turística global. Expertos en Salud, Higiene, Seguridad, Sostenibilidad y Circularidad. Prestamos desde hace 18 años servicios de consultoría, auditoria, formación y desarrollo de software. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un **Consultor/a Junior en Calidad, Seguridad y...
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Consultor/a Junior en Calidad, Seguridad y
hace 4 semanas
México Preverisk Group A tiempo completo_**Preverisk Group**_ Consultora internacional enfocada a la industria turística global. Expertos en Salud, Higiene, Seguridad, Sostenibilidad y Circularidad. Prestamos desde hace 18 años servicios de consultoría, auditoria, formación y desarrollo de software. Actualmente nos encontramos en búsqueda de **Consultores/as Junior en Calidad, Seguridad y...
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Consultor Sr. Capital Humano.
hace 7 días
Ciudad de México Dialogus Consultores A tiempo completoConsultor Sr en Capital Humano. En Dialogus nos encontramos en búsqueda de Talento, somos una consultora de negocios apasionada por transformar a nuestros clientes y lograr su permanencia en el mercado a partir de la inclusión financiera. Actividades: ·Liderar y operar proyectos de consultoría en necesidades que tengan que ver con gente y su impacto...
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Consultor Change Management
hace 4 semanas
Ciudad de México NTT DATA A tiempo completoNTT Data Company, somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y...
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Consultor Bi
hace 1 semana
Ciudad de México Urbanos A tiempo completoEmpresa líder en el rampo. Solicita**:Consultor** **BI** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura en ingeniería industrial, sistemas o afín. - Experiência: 5 años en área BI (plus saber del ramo de publicidad). - Experiência en soporte para área comercial. **Funciones Principales**: Planificar y organizar la obtención sistemática de...
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Gerente Consultor SAP Mx
hace 4 semanas
Ciudad de México Trust People A tiempo completoDescripción Empresa líder con presencia y operaciones en México, USA y Latam busca para integrar al mejor equipo: **Gerente Consultor SAP Mx** Para liderar venta y/o preventa de soluciones SAP. **Al menos 5 años de experiência en**: Ecosistema SAP. Venta, Preventa + Delivery de soluciones y servicios Implementación y/o Soporte Gestión, asesoría...
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Consultor de Análisis y Rediseño de Procesos
hace 1 mes
Ciudad de México THRAD INTERNATIONAL MEXICO S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo**CONSULTOR DE ANÁLISIS Y REDISEÑO DE PROCESOS** **Propósito del Rol** Como **Consultor de análisis y rediseño de procesos, **participarás en proyectos de implementación de modelos de gestión por procesos en los que se analizarán y rediseñarán los procesos, para implementar mejoras que impacten los resultados del negocio. Esto incluye...
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Consultor Employee Central Payroll
hace 4 semanas
Ciudad de México Capgemini A tiempo completo**RH: Maria Esparza **Ubicación**:Cualquier estado en Mexico **Industria**:Automotriz **Tus funciones**: - Consultoria funcional y técnica para los clientes en el módulo Employee Central Payroll. - Levantamiento, análisis y documentación de requerimientos de negocio. - Configuración y pruebas unitarias del módulo SAP SuccessFactors Employee Central...
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Consultor Jr. Iso
hace 4 semanas
Ciudad de México Estrategias Aplicadas al Talento y Calidad A tiempo completoDescripción del puesto: Asegurar el mantenimiento y actualización del Sistema de Gestión Integral en los estándares o normas aplicables, facilitando la adopción de la cultura de calidad y seguridad que promuevan la mejora de la competitividad de la organización. Resumen del trabajo Manejo de metodologías y herramientas de transformación de...
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Consultor Ambiental
hace 3 días
México Servicios Profesionales de Estudios en Materia Ambiental, S. de R.L. de C.V A tiempo completoConsultoría ambiental solicita personal para el siguiente puesto**:Consultor ambiental.** **Requisitos**: - Proactivo - Autogestión. - Facilidad de palabra. - Trabajo bajo presión. - Atención al cliente. - Alto sentido de responsabilidad. **Funciones**: - Asesoría al cliente. - Realizar trámites legales ante las instancias gubernamentales: Federal,...
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Consultor Desarrollador ETL
hace 1 mes
México Rules Cube A tiempo completoConsultor Desarrollador ETL Actualmente estamos en la búsqueda de un Consultor Desarrollador ETL con experiencia en Python y en el desarrollo de Querys, para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. Buscamos a alguien que tenga un sólido conocimiento en el desarrollo de procesos ETL siguiendo los estándares establecidos, con la capacidad de...
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Consultor Pos
hace 4 semanas
Ciudad de México Cardif A tiempo completoSomos Cardif México, líder mundial en alianzas de bancaseguros y seguros de crédito. Como parte del banco internacional BNP Paribas; Cardif México, es una aseguradora comprometida, para tener un impacto positivo en la sociedad y hacer que los seguros sean más accesibles. ¡Estamos buscado tu talento! Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de...
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Consultor/a Reportes Regulatorios
hace 4 semanas
Ciudad de México Scotiabank A tiempo completo**¡Gracias por tu interés en Scotiabank!** **Scotiabank es Great Place To Work, postúlate y sé parte de unos de los mejores lugares para trabajar en México** **CONSULTOR/A REPORTES REGULATORIOS** **PROPÓSITO**: Desarrollar controles que permitan la emisión de información de los Reportes Regulatorios emitidos a Banxico garantizando que los...
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Consultor Mulesoft
hace 1 mes
Ciudad de México Freeway Consulting A tiempo completoFreeway Estamos en busca de un Consultor Mulesoft para unirse a nuestro equipo de práctica Salesforce, formando parte del Summit Partner de mayor crecimiento en Latinoamérica. Nuestra misión es ayudar a transformar y optimizar las estrategias empresariales de nuestros clientes en toda la región, revolucionando la forma en que utilizan...
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Consultor de Experiencia
hace 6 días
México Automoviles Hermt A tiempo completo**CONSULTOR DE EXPERIENCIA** **AUDI CENTER TUXTLA GUTIERREZ** - **Experiência**: - Como mínimo 1 año en puesto similar - Personal a su cargo - Atención a clientes. Funciones: - Supervisar que el personal a cargo lleve a cabo el proceso de su puesto de la manera establecida por el procedimiento documentado. - Realizar los procesos que involucran toda...
