Service Delivery Manager

hace 1 mes

Mexico City Stefanini A tiempo completo

JOB DESCRIPTION

Estamos en búsqueda de un profesional bilingüe (ingles) altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en nuestra empresa, con experiencia comprobada en gestión de Proyectos de Digital Workplace. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados, facturación regional y supervisar escalamientos por parte del cliente. 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Supervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares y niveles de servicio de los clientes. Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.

Relación con Clientes:

Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua. Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.

Informes Mensuales:

Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados. Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección. Gestionar escalamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones. Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.

Requisitos:

Experiencia comprobada como Service Delivery Manager en proyectos de soporte sitio y mesas de ayuda. Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes. Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa. Gestión y control de facturación de las cuentas asignadas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Profesional en ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. Experiencia de 2 a 3 años en puestos afines. Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project. Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita en idioma inglés Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo; Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima. Certificación en ITIL v4 o superior Conocimientos en gestión de proyectos.

ADDITIONAL INFORMATION

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • IT Service Delivery Manager

    hace 5 meses

    Mexico City Nuvit Service A tiempo completo

    IT SERVICE DELIVERY MANAGERA service delivery manager is responsible for making sure that services are being seamlessly delivered to the clients of an organization. They are incharge of a variety of tasks, such as leading project teams, rectifying reliability issues, monitoring progress, tracking KPI's and managing budgets.ACTIVITIES* Managing the...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 5 meses

    Mexico Nuvit Service A tiempo completo

    IT SERVICE DELIVERY MANAGER A service delivery manager is responsible for making sure that services are being seamlessly delivered to the clients of an organization. They are incharge of a variety of tasks, such as leading project teams, rectifying reliability issues, monitoring progress, tracking KPI's and managing budgets. ACTIVITIES * Managing the...

  • Service Delivery Manager

    hace 5 meses

    Mexico City Publicis Sapient A tiempo completo

    Job Description Are you a proactive and customer-focused professional with a passion for service excellence? Do you have a track record of successfully managing and enhancing service delivery for clients? If so, we want to hear from you! As a Service Delivery Specialist, you will play a pivotal role in ensuring the successful delivery of our services...

  • DevOps Service Delivery Manager

    hace 3 meses

    Mexico City Publicis Sapient A tiempo completo

    Job Description Your Impact: Client Relationship Management: Serve as one of the primary POCs for client inquiries and concerns as regards of the DevOps cycle and Cloud Infrastructure.Understand client needs and ensure that service delivery aligns with their expectations.Advise clients on cloud architecture and the DevOps cycle at a high level,...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 meses

    Mexico City NSC Global A tiempo completo

    Responsibilities : To coordinate all resources of the tower (including off-shore) To orchestrate end-to-end-services for the involved towers (top of stack) Manage the cooperation between Towers to ensure usage of standard methods and tools wherever applicable Ensure that account specific processes are applied at all relevant scope  Evaluate and...

  • Director Service Delivery

    hace 1 mes

    Mexico City AMEX A tiempo completo

    You Lead the Way. Weve Got Your Back. With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, youll learn and grow as we help you create a...

  • Service Delivery Manager

    hace 6 meses

    City, México Adenza A tiempo completo

    Calypso Technology and Axiom SL have merged to form a new company, Adenza.  Play 00:00 - 01:07 Mute Enter fullscreen Play  Division Overview Product & engineering works towards delivering a powerful yet flexible technology platform keeping the needs of the end customer in mind. Our development teams ensure that all the codes are delivered with the...

  • Service Delivery Manager

    hace 5 meses

    City, México Adenza A tiempo completo

    Calypso Technology and Axiom SL have merged to form a new company, Adenza.  Play 00:00 01:07 Mute Enter fullscreen Play  Division Overview Product & engineering works towards delivering a powerful yet flexible technology platform keeping the needs of the end customer in mind. Our development teams ensure that all the codes are delivered with the...

  • Operations Service Manager

    hace 5 meses

    Mexico City Trax A tiempo completo

    About The Position The Position: Operations Service Manager About Trax Trax’s mission is to enable brands and retailers to harness the power of digital technologies to produce the best shopping experiences imaginable. Trax’s retail platform allows customers to understand what is happening on shelf, in every store, all the time so they...

  • IAM Manager

    hace 5 meses

    Mexico City Nuvit Service A tiempo completo

    IAM MANAGERThe identity and Access Management ( IAM) Manager will be responsible to ensure that all Identity, Privilege and Access management operates efficiently, reliably and in compliance with required regulations, policies, and processes to support FCB's Business , security & integrity of the IT operationsACTIVITIES * Discover , refine and analyze...

  • Delivery manager

    hace 3 semanas

    Mexico City NVB A tiempo completo

    DELIVERY MANAGERProfesional con 7 años de experienciaCertificaciones: PMP, SCRUM, deseable ITIL 4Trabajo previo en el rol de SDC, SDM, Engage Manager en empresas de tecnologíaCapacidad analítica y estratégica, manejo de presión, excelente relacionamiento con el clienteInglés avanzadoSalario de $49,000 MXN brutosPrestaciones:Contratación directa con...

  • Service Now

    hace 5 meses

    Mexico City Nuvit Service A tiempo completo

    SERVICE NOWAutomates and optimizes technology service operations. Automate service operations to improve productivity and ofter employees a superior work experienceACTIVITIES * Develop, enchance, operate and maintain an accurate Configuration Management Database* Provide technical services within the ServiceNow ITOM Suite* Build custom probes and patterns to...

  • Principal Service Delivery Management Consultant

    hace 5 meses

    Mexico City Oracle A tiempo completo

    To develop and manage the Oracle Support relationship with a designated large account, or small number of medium accounts, throughout the engagement and to maximize the customers’ use of Support Services, drive high degree of satisfaction and referenceability, and to protect and enhance Support revenue streams. Represent the customer as a single point of...

  • Delivery Manager

    hace 2 meses

    Mexico City Azka IT Consulting A tiempo completo

    AZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.Estamos en la búsqueda de tu talento como Delivery Manager Requisitos:Licenciatura e Ingeniería en sistemas computacionales o afín (títulado)Inglés conversacional (intermedio alto - avanzado)6 años de experiencia en cargos o roles...

  • Manager IAM

    hace 5 meses

    Mexico City Nuvit Service A tiempo completo

    IAM Manager An Infrastructure compliance analyst is responsible for the preparation and support of IT operations solutions and services-physical or virtual-according to industry and organizational best practices standards, service requirements and key performance indicators (KPLs) throughout the product life cycle.ACTIVITIES* Creating and maintaining...

  • Delivery Manager IAM

    hace 6 meses

    Mexico City Cybolt A tiempo completo

    Delivery Manager IAMCybolt, somos una empresa integradora en soluciones en ciberseguridad, estamos estamos buscando un Especialista en Renovaciones apasionado por la seguridad de la información y con experiencia en Identity Access Management (IAM). En este rol, serás responsable de gestionar y renovar las relaciones con nuestros clientes en el ámbito de...

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    hace 5 meses

    Mexico Nuvit Service A tiempo completo

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  • Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Mexico City NTT DATA A tiempo completo

    Job Description NTT Data Company, somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración...

  • Customer Service Manager

    hace 6 meses

    Mexico City AIG A tiempo completo

    Customer Service ManagerWho we areAmerican International Group, Inc. (AIG) is a leading global insurance organization. AIG member companies provide a wide range of property casualty insurance in approximately 70 countries and jurisdictions. These diverse offerings include products and services that help businesses and individuals protect their assets and...

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    hace 6 meses

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