Supervisor Senior de Calidad

hace 4 meses

Mexico City 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

The Quality Sr Supervisor provides leadership and supervisory responsibility for medium-sized operational/administrative team(s)) of clerical/support employees. Good understanding of procedures and concepts within own technical/subject area and a basic knowledge of other areas in order to understand how they relate to own area. Good understanding of how the team and area integrate with others in accomplishing the objectives of the subfunction/ job family. Improves process efficiencies in support of unit objectives. Requires a basic conceptual/ practical grounding in policies as they apply to the business. Developed communication and diplomacy skills are required in order to exchange potentially complex/sensitive information. Typically deals with variable issues with potentially broader business impact. Influences decisions through advice, counsel, facilitating services to others or through joint accountability for volume, quality and timeliness of end results. No direct responsibility for financial or resource planning. Work generally affects own team as well as other closely related work teams. Full supervisory responsibilities. including duties such as performance evaluation, compensation, hiring, disciplinary and terminations as well as direction of daily tasks and responsibilities.

Responsibilities:

Supervises a medium size team that either handles escalation calls, performs call monitoring/scoring for an area (typically up to 25). Evaluates and resolves exceptional/unusual situations. Deals with variable quality issues with potentially broader business impact. Evaluates subordinates' performance and makes recommendations for pay increases, promotions, terminations, and adequate staffing. Applies good understanding of procedures and concepts within own area and a basic knowledge of how own area integrates with other areas. Makes evaluative judgments to solve problems based on analysis of factual information; resolves problems by identifying and selecting solutions through the application of acquired technical experience and guided by precedents. Ensures the quality of tasks provided by self and others on team. Impacts the team and closely related work teams by influencing decisions through advice or facilitating services; accountable for end results. Developed communication to exchanges ideas and potentially complex/sensitive information. May act as backup for manager. Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.


Qualifications:

2-5 years relevant experience Quality assurance experience is an advantage Excellent computer and organizational. Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication Team player with good interpersonal and coaching skills. Work effectively well with others. Fast learner with analytical skills.


Education:

Bachelor’s/University degree or equivalent experience


This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Conocimiento de MCA Gestión de herramientas para conciliación de data Skill en liderazgo para equipos de trabajo multidisciplinarios Conocimiento en Quejas y Aclaraciones Conocimiento en Operación Contact Center y Cobranza Preferentemente conocimiento de procesos de calidad Manejo de office intermedio avanzado

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Quality

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Time Type:

Full time

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Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review .

  • Supervisor de Calidad

    hace 3 meses

    Mexico City HumanBest A tiempo completo

    HumanBest busca un Supervisor de Calidad para unirse a nuestro equipo en el ámbito de la Imprenta. Como empresa líder en la industria, estamos comprometidos con la excelencia en la producción y en la entrega de servicios impecables a nuestros clientes. El Supervisor de Calidad será responsable de supervisar y asegurar que los productos impresos cumplan...

  • Supervisor Eléctrico

    hace 4 meses

    Mexico City Eosol Group A tiempo completo

    Supervisor EléctricoEosol Group, una empresa líder en el sector de energía renovable, está buscando un Supervisor Eléctrico para unirse a nuestro equipo.RequisitosExperiencia mínima de 3 años como supervisor eléctrico en plantas de energía renovable.Conocimiento profundo en instalaciones eléctricas y normativas de seguridad.Habilidad para liderar y...

  • Supervisor de Obra

    hace 2 meses

    Mexico City Eosol Group A tiempo completo

    Supervisor de ObraEmpresa: Eosol GroupUbicación: CDMXTipo de contrato: 6 mesesExperiencia requerida: Mínimo 2 añosDescripción del PuestoEosol Group, una empresa dedicada a brindar servicios de instalación, mantenimiento, asistencia en pruebas y puesta en marcha en el sector ferroviario, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Obra altamente...

  • Supervisor de Arquitectura

    hace 1 semana

    Mexico City Eosol Group A tiempo completo

    Supervisor de ArquitecturaResponsabilidadesEl Supervisor de Arquitectura será responsable de dirigir y coordinar las actividades relacionadas con los proyectos arquitectónicos en curso, así como de garantizar que se cumplan los estándares de calidad y sostenibilidad establecidos por la empresa. Las principales responsabilidades incluirán:Supervisar y...

  • PM Senior- TEMENOS

    hace 5 meses

    Mexico City NTT DATA A tiempo completo

    Job Description NTT Data Company, somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración...

  • Ingeniero Eléctrico de Subestaciones Senior

    hace 3 semanas

    Mexico City Eosol Group A tiempo completo

    Ingeniero Eléctrico de Subestaciones SeniorEosol Group se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero Eléctrico de Subestaciones Senior para unirse a nuestro equipo en un entorno dinámico y en constante crecimiento. Este puesto es ideal para un profesional con más de 7 años de experiencia en el sector eléctrico, con capacidades probadas en el análisis y...

  • Calculista de Estructuras senior

    hace 1 mes

    Mexico City Zemsania A tiempo completo

    Calculista de Estructuras SeniorEmpresa: ZemsaniaUbicación: [Indique la ubicación]Tipo de contrato: [Indique el tipo de contrato]Experiencia requerida: 10 añosDescripción del puestoZemsania, una compañía líder en el sector de la ingeniería y la construcción, se encuentra en la búsqueda de un Calculista de Estructuras Senior con más de 10 años de...

  • Ingeniero de calidad y mejora continua

    hace 3 semanas

    Mexico City Alia Integrando Talento A tiempo completo

    ¿Te apasiona el sector alimenticio? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos Ingeniero de calidad y mejora continua - Sector AlimenticioDescripción del Puesto:Estamos buscando un Ingeniero de calidad y mejora continua Jr. para unirse a nuestro equipo en Toluca. El candidato ideal será una persona proactiva, con habilidades en la mejora de procesos y un...

  • Senior Program Manager, International Supply Chain

    hace 5 meses

    Mexico City Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Amazon Mexico´s Int´l Supply Chain team is looking for a Senior Program Manager to provide both tactical and strategic leadership for import and inbound transportation programs as well as to drive launch of new programs and manage projects in the International supply chain field. You will also require to support existing operations and identify, create,...

  • Project Manager Senior

    hace 4 meses

    Mexico City CRH Talento en IT A tiempo completo

    En CRH Talento en IT, estamos en búsqueda PROJECT MANAGER SENIOR de para laborar de forma HíbridoUbicación: CDMX, Álvaro Obregón. Santa Fe (se asiste de manera eventual)Beneficios: Contrato directo con cliente. Prestaciones de ley y SGMMFAVOR DE COMPARTIR CV EN INGLES (debemos ver reflejado tu experiencia en proyectos de Ciberseguridad y TI)...

  • Supervisor Mecánico

    hace 2 meses

    Mexico City Eosol Group A tiempo completo

    Descripcion de PuestoEosol Group se encuentra en la búsqueda de un Supervisor Mecánico altamente calificado Si usted es un profesional apasionado por el diseño y la optimización de sistemas mecánicos, y cumple con los requisitos que detallamos a continuación, lo invitamos a postularse para ser parte de un equipo innovador y...

  • Ingeniero Senior DevOps

    hace 3 días

    Mexico City NTT DATA A tiempo completo

    Job Description NTT Data Company, somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración...

  • Supervisor de Tuberias

    hace 4 meses

    Mexico City Eosol Group A tiempo completo

    Supervisor de TuberiasEmpresa: Eosol GroupEosol Group, compañía líder en el sector de energías renovables, está en búsqueda de un Ingeniero Sr. especialista en el diseño de recuperadores de calor para ciclos combinados. Estamos buscando un profesional con al menos 5 años de experiencia en el diseño de recuperadores de calor que desee unirse a...

  • Senior Mobile Application Developer

    hace 2 semanas

    Mexico City Aviva A tiempo completo

    En Aviva, estamos buscando un(a) Desarrollador(a) Senior de Flutter excepcional, con un dominio profundo y apasionado por la creación de interfaces de usuario intuitivas, escalables y de alto rendimiento.El candidato ideal será un(a) experto(a) en Flutter, capaz de liderar proyectos complejos, guiar a equipos técnicos y colaborar estrechamente con...

  • Gerente Senior de Marketing

    hace 4 meses

    Mexico City The AES Corporation A tiempo completo

    En AES, elevamos la calidad de vida en todo el mundo cambiando la forma en la que la energía funciona. Todos tienen un impacto cada día en nuestros equipos pequeños y globales. Postúlese aquí para iniciar una extraordinaria carrera hoy mismo. Nos encontramos en búsqueda de una persona que ocupe el rol de Gerente Senior de Marketing & Origination en...

  • Accounting Senior Specialist

    hace 5 meses

    Mexico City JTI A tiempo completo

    We are JTI, Japan Tobacco International, and we are present in 130 countries. We have spent years innovating, creating new and better products for the consumers to choose from . This is our business. But not only. Our business is our people. Their talent. Their potential. We believe that when they are free to be themselves , and they are given the...

  • Senior Specialist Tax LACAR

    hace 4 meses

    Mexico City MX19 Alcon Laboratorios S.A. De C.V. Company A tiempo completo

    Senior Specialist Tax LACAR Location: Mexico City (Hybrid) At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before....

  • SAP PPE Senior Consultant

    hace 3 meses

    Mexico City MXES Entserv Enterprise Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Job Description: About the role: At DXC we are looking for an enthusiastic and agile SAP PPE Senior Consultant for our new S/4HANA projects. As a SAP PPE Senior Consultant, you will be responsible for designing, implementing, and supporting SAP PPE solutions. You will leverage your extensive expertise to guide clients through their digital...

  • SAP RTR Senior Consultant

    hace 3 meses

    Mexico City MXES Entserv Enterprise Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Job Description: About the role: At DXC we are looking for an enthusiastic and agile SAP RTR Senior Consultant for our new S/4HANA projects. As a SAP RTR Senior Consultant, you will be responsible for designing, implementing, and supporting SAP RTR solutions. You will leverage your extensive expertise to guide clients through their financial...

  • SAP PTP Senior Consultant

    hace 3 meses

    Mexico City MXES Entserv Enterprise Services Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Job Description: About the role: At DXC we are looking for an enthusiastic and agile SAP PTP Senior Consultant for our new S/4HANA projects. As a SAP PTP Senior Consultant, you will be responsible for designing, implementing, and supporting SAP PTP solutions. You will leverage your extensive expertise to guide clients through their digital...