Analista Sr. Contact Center

hace 1 semana

Mexico City AXA Group A tiempo completo

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

Objetivo del puesto:

Ser un agente de comunicación continua con otras áreas, tales como: RH, Relaciones Laborales, Sindicato entre otras, así como generar, desarrollar y actualizar procesos dentro del Centro de Contacto garantizando que estos seas simples y ágiles.

Principales Funciones:

• Atender las solicitudes de la operación (clientes internos) mediante reuniones que permitan conocer y entender su requerimiento o necesidad con el objetivo de poder evaluar, negociar y llegar a acuerdos que permitan resolver el requerimiento.
• Elaborar y actualizar los procesos que se tienen de manera interna para los asesores telefónicos, y que sean una herramienta sencilla y de apoyo para verificar la correcta ejecución y atención a nuestros asegurados, estos permiten tener un esquema de evaluación para los asesores telefónicos.
• Mantener comunicación con toda la operación, notificando cambios que impacte en los procesos, así como información relevante de temas específicos.
• Proponer mejoras en los procesos internos de forma que sean más simples de entender y/o ejecutar.
• Participar como represéntate en la campaña de Data Privacy, que es clave para garantizar las políticas y Avisos de Privacidad de la empresa.
• Realizar y recabar información de las interacciones con los clientes (codificadores), esto permite mantener al tanto a nuestro cliente interno para la toma de decisiones y mejoras.


Su Perfil

Requisitos:

• Formación Académica: Licenciatura económico/administrativa o Ingeniería Industrial (Deseable) CONCLUIDA.
• Tipo y tiempo de experiencia: 1 a 3 años en creación y desarrollo de procesos.
• Conocimiento: Manejo de programas de creación de procesos (VISIO u similares).
• Herramientas: Excel intermedio (Manejo de bases de datos, cruce de bases de datos, fórmulas y gráficas)
• Horario: 8 a 17:30 hrs L-V (Híbrido)
• Ubicación: CDMX.

Competencias:

• Análisis estadístico.
• Innovación.
• Iniciativa.
• Colaboración en equipo.

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Know You Can


Acerca de AXA

Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.


Acerca de la Entidad

Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles niveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.

En el país, desde 2008 ofrecemos protección a millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.

La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.

En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra Fundación AXA México apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo. 


Qué ofrecemos

AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiencias locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son:impulsar la innovación, facilitar experiencias de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.

De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.

  • Manager de Contact Center

    hace 4 meses

    Mexico City Michael Page A tiempo completo

    Gestionar el plan estratégico y operación del centro de contacto así como garantizar la productividad del equipoGerente de Contact Center - bilingue|Banca y Servicios FinancierosLicenciatura concluida - titulado5 años de experiencia liderazgo Contact CenterInglés avanzadoGestión de equipos, resolución de problemas.Sueldo bruto de 70,000 MXN SGM y...

  • Arquitecto de Preventa Contact Center

    hace 2 días

    Mexico City Azka IT Consulting A tiempo completo

    AZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.Estamos en la búsqueda de tu talento como Arquitecto de preventa Contact CenterRequisitos:Tener conocimientos previos de los servicios de Internet y las plataformas de contact center, una visión profunda de desarrollo y la tendencia del...

  • Gerente de Cobranza

    hace 2 semanas

    Mexico City Trust People A tiempo completo

    Empresa en México enfocada en la gestión de cobranza de carteras de crédito, incluyendo créditos PYME y de consumo, por crecimiento estamos en búsqueda de:Gerente de Cobranza / Contact CenterResponsabilidades:Planeación, organización de estrategias para el alcance de metas y objetivos comercialesCoordinar y supervisar el trabajo de supervisores con...

  • Manager de Contact Center

    hace 4 meses

    Mexico City Michael Page A tiempo completo

    Detalles del clienteBanca y servicios financierosDescripción de la vacanteGestionar el plan estratégico y operación del centro de contacto así como garantizar la productividad del equipoPerfil del candidatoLicenciatura concluida - titulado5 años de experiencia liderazgo Contact CenterInglés avanzadoGestión de equipos, resolución de problemas.Oferta...

  • Sr Sales Engineer- Mexico-danfoss India Innovation Center-3-7

    hace 2 semanas

    Mexico danfoss india innovation center A tiempo completo

    Apply Sr Sales Engineer, danfoss india innovation center in Mexico for 3 - 7 year of Experience on TimesJobs.com

  • Representative Contact Center

    hace 4 meses

    Mexico City Wyndham Destinations A tiempo completo

    We Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. Our membership travel and vacation exchange brands, including RCI, 7Across and Travel + Leisure GO, are shaping the future of the travel industry by creating new possibilities for travelers. Every day is a chance to learn something new and turn...

  • Representative Contact Center

    hace 4 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co. A tiempo completo

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  • Analista Sr. de Conciliaciones

    hace 3 semanas

    Mexico City The Sherwin-Williams Company A tiempo completo

    BUSCAMOS: Analista de Conciliaciones Ubicación: Ciudad de México – Polanco ¡Únete a nuestro equipo! Estamos en busca de un Analista Sr. en Conciliaciones Bancarias con manejo avanzado del idioma inglés. Si tienes experiencia en el área financiera, una atención meticulosa a los detalles y deseas formar parte de una empresa solida, ¡te estamos...

  • Representative Contact Center

    hace 4 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co A tiempo completo

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  • Representative Contact Center

    hace 4 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co. A tiempo completo

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  • Representative Contact Center W

    hace 4 meses

    Mexico City Wyndham Destinations A tiempo completo

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  • Supervisor, Contact Center W

    hace 4 meses

    Mexico City Wyndham Destinations A tiempo completo

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  • Contact Center Operator

    hace 4 días

    Mexico City PepsiCo A tiempo completo

    We Are PepsiCoJoin PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with our iconic...

  • Representative Contact Center W

    hace 4 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co. A tiempo completo

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  • Supervisor, Contact Center W

    hace 4 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co. A tiempo completo

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  • Representative Contact Center W

    hace 4 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co A tiempo completo

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  • Representative Contact Center W

    hace 4 meses

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  • Supervisor& Contact Center W

    hace 4 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co. A tiempo completo

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  • Supervisor, Contact Center W

    hace 4 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co A tiempo completo

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  • Agente de Contact Center

    hace 4 meses

    Puebla City, México UPAEP A tiempo completo

    Promoción y Ventas Promotion and Sales UNIVERSIDAD CENTRAL Agente de Contact Center Agente de Contact Center Requisitos: Contar mínimo con bachillerato. Experiencia en telemarketing y ventas, paquetería office, manejo y uso de internet. Inglés básico. Actividades a realizar: Atención telefónica para aspirantes...