Gerente de Front Desk

Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas


Mexico City Accor A tiempo completo

Descripción de la empresa

Descripción del empleo
Realizar las tareas esenciales de la Recepción: dar la bienvenida y asistir a los huéspedes con el proceso de Check-in y Check-out de una manera sincera y sofisticada. Realizar tareas o funciones del agente de Recepción y/o supervisor de Recepción en caso de ser necesario. Resolver problemas o situaciones relacionadas con pagos, asignaciones, solicitudes y/o quejas de huéspedes. Abordar las quejas de los huéspedes o clientes de una manera muy amable, eficaz y profesional. Dar seguimiento eficaz y eficiente a las solicitudes de los huéspedes. Anticiparse a las necesidades y/o requisitos de los huéspedes, encontrar alternativas en caso de cualquier inconveniente, problema o insatisfacción. Trabajar con el equipo de liderazgo de Front Office de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten que se repitan los problemas o situaciones poco favorables con los huéspedes. Dar seguimiento a toda la situación no resuelta de manera oportuna y transmitir la información adecuada a otros Gerentes para su correspondiente seguimiento y manejo. Ayudar en la selección y contratación del nuevo personal para el área de Recepción y Botones. Dar capacitación y seguimiento del progreso del nuevo personal del Departamento: PMS, procesos y políticas de la compañía, sistemas y cómo resolver situaciones especiales con los huéspedes. Garantizar que los más altos niveles de hospitalidad y servicio sean proporcionados por los agentes de Recepción, Supervisores y personal de Botones. Ser responsable de la motivación y retroalimentación para los agentes de Recepción y del personal de Botones. Asegurar que el personal de Botones, agentes de Recepción y supervisores de la Recepción cumplan de manera correcta y en tiempo con el Check List diario de operación. Realizar recorridos por piso 14 y piso 0, asegurando que las instalaciones cumplan con los estándares de limpieza y mantenimiento, además de verificar que el personal del Departamento se encuentre realizando correctamente sus funciones y se mantengan atentos a los huéspedes. Realizar recorridos por Lobby y Motor Lobby garantizando condiciones seguras para los empleados. Dirigir y apoyar a los Departamentos de Front Desk y Bellman en la organización de descansos, asegurando que el trabajo se lleve a cabo eficientemente y de acuerdo con el horario. Administrar el inventario de habitaciones y garantizar su optimización. Controlar las habitaciones (Rooms Controller): se encarga de la asignación de huéspedes, grupos y VIPs y se asegura de garantizar y satisfacer los requisitos y necesidades de cada uno de ellos. Gestionar las habitaciones fuera de orden OOO y fuera de servicio OOS. Buscar planes de acción con el fin de mejorar la programación del mantenimiento de habitaciones y el funcionamiento entre ambos departamentos (Mantenimiento y Recepción). Mantener sanas las cuentas del hotel y realizar un análisis preciso de las transacciones diarias del hotel. Asegurar que se entiendan y se sigan las políticas PCI y confidencialidad. Dar seguimiento de los saldos altos o cuentas que podrían ser de alto riesgo para la compañía. Dar seguimiento a los errores y pérdidas financieras causadas por los agentes de Recepción; buscar implementar planes de acción para evitarlos o disminuirlos. Asegurarse que el supervisor de Recepción se encuentre investigando y procesando todos los contracargos y reembolsos a tiempo. Generar y administrar planes de acción para mantener al mínimo los contra cargos y reembolsos. Dar seguimiento a No Shows, Early Arrivals y Cancelaciones con el fin de aumentar y no afectar los ingresos del hotel. Gestionar y realizar la coordinación de grupos en conjunto con el Departamento de Ventas. Coordinarse con el Departamento de Housekeeping para la correcta entrega de habitaciones, en tiempo y forma. Buscar y establecer planes de acción para mejorar la entrega de habitaciones y el funcionamiento entre ambos departamentos (Housekeeping y Recepción). Asegurarse que el Departamento siga de manera correcta los protocolos de seguridad para preparar y entregar llaves de habitación y los accesos a habitación. Capacitar y asegurarse que el Departamento cumpla con el adecuado procedimiento de visita a huéspedes, siguiendo el protocolo y la documentación necesaria. Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el checklist diario, sean cumplidos según los lineamientos que marca la empresa. Dar seguimiento a las métricas del Departamento e incentivar a que sean alcanzadas. Fomentar la sana competencia entre los agentes de Recepción para obtener mejores resultados. Sugerir mejoras en los procesos y proyectos del Departamento. Observar, analizar y proponer mejoras para las tareas diarias de la Recepción y Departamento de Botones. Gestionar, analizar e implementar las mejores estrategias para controlar las sobreventas del hotel; tomar las acciones y decisiones pertinentes para evitar o disminuir pérdidas o quejas. Fomentar el servicio basado en la cultura Cousu Main e incentivar a los Departamentos de Recepción y Botones a llevar a cabo esta cultura en su servicio. Asegurar que sean cumplidos y se superen los estándares LQA/Sofitel, llevando a cabo las evaluaciones correspondientes para validar que los agentes de Recepción, Supervisores y personal de Botones cumplan con los estándares. Establecer planes de acción que garanticen que los estándares de LQA/Sofitel sean cumplidos. Promover el programa ALL y fomentar el reconocimiento y la entrega de beneficios a todos los miembros del programa. Sugerir e implementar programas de incentivos para el Departamento. Realizar Upselling de las habitaciones y servicios del hotel, cuando sea apropiado. Establecer planes de acción para incrementar el ORR por venta de Upselling. Controlar y manejar grandes volúmenes de huéspedes, tareas y solicitudes; capacitar a los Departamentos para manejar de igual manera estas situaciones. Fomentar el trabajo en equipo, proporcionar apoyo y motivación para crear un buen ambiente de trabajo en ambos Departamentos: Recepción y Botones. Brindar ayuda y apoyo en donde sea necesario, incluso si no corresponde a su área. Asegurar que el personal porte el uniforme completo, su apariencia sea profesional y cumplan con el código de vestimenta. Capacitar y garantizar que todos los empleados del Departamento tengan un conocimiento completo de los procedimientos de emergencia. Mantener una comunicación clara y constante con Departamentos clave como Servicio al Huésped, Concierge, Seguridad, Housekeeping y Mantenimiento. Mantener a los empleados del Departamento informados sobre nuevos procedimientos operativos, estándares o programas del hotel. Cumplir y dar seguimiento a la implementación de los nuevos procesos o proyectos que le sean asignados por parte del Front Desk Manager. 
Requisitos
Mantiene un alto nivel de rendimiento cuando se trabaja bajo presión o cuando se experimentan cambios o desafíos en el lugar de trabajo. Identifica y comprende problemas y oportunidades; obtiene y compara información de diferentes fuentes para obtener conclusiones, desarrollar y evaluar alternativas y soluciones, resolver problemas y elegir un curso de la acción a tomar. Muestra un comportamiento que transmite confianza y respeto; hace una buena primera impresión y representa a la empresa en alineación con sus valores. Participa activamente como miembro de un equipo para mover al equipo hacia la finalización de los objetivos. Establece altos estándares de rendimiento para uno mismo y/o para otros; asume la responsabilidad de los objetivos de trabajo; incentiva, enfoca y monitorea los esfuerzos de sí mismo y/o de los demás hacia las metas; proactivamente toma decisiones y va más allá de lo que se requiere. Interactúa con los demás de una manera que construye apertura y confianza en la búsqueda de los objetivos de la compañía y crea relaciones duraderas, profesionales y sólidas.
Información adicional

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.


  • Manager - Front Desk

    Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas


    Mexico City W Mexico City A tiempo completo

    Job Number 24064519Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Edomex, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJob SummaryAssists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office...

  • Gerente de Front Desk

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas


    Mexico City AccorHotel A tiempo completo

    Descripción del empleoRealizar las tareas esenciales de la Recepción: dar la bienvenida y asistir a los huéspedes con el proceso de Check-in y Check-out de una manera sincera y sofisticada.Realizar tareas o funciones del agente de Recepción y/o supervisor de Recepción en caso de ser necesario.Resolver problemas o situaciones relacionadas con pagos,...

  • Front Desk Agent

    Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas


    Mexico City Hilton Mexico City Reforma A tiempo completo

    DescriptionA Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required.What will I be doing?As Front Desk Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from...

  • Gerente Help Desk Red

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas


    Mexico City Santander A tiempo completo

    Gerente Help Desk RedCountry: Mexico Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de países, nacionalidades y equipos multiculturales que comparten idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes,...

  • Front developer

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas


    Mexico City BABEL Sistemas de Información A tiempo completo

    Qué estamos buscando En BABEL buscamos profesionales apasionados por las tecnologías Front, HTML5, javascript, esc5/6. Creemos que el buen desarrollador front tiene los conceptos claros, se comunica con la misma fluidez con los departamentos de UX/UI/Maquetación que con los responsables de servicios y arquitecturas back. Necesitamos perfiles...

  • Front Desk Clerk USA visa sponsorship Jobs

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas


    Mexico City move2usajobs.com Inc A tiempo completo

    Full Time: Yes Number of Workers Requested: 4 Job Duties: REGISTER AND ASIGN ROOMS AND KEYS TO GUEST. MAKE, CONFIRM AND TRACK ROOM RESREVATIONS USING DATA PROCESSING SOFTWARE. CALCULATE ACCOUNTS AND STATEMENTS, AND PROCESS PAYMENTS. TAKE MESSAGES. CONTACT APPROPRIATE DEPARTMENT WHEN GUESTS HAVE REQUESTS OR PROBLEMS. 3 MONTHS EXPERIENCE. WILL TRAIN. Job...

  • Front Desk Clerk USA visa sponsorship Jobs

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas


    Mexico City move2usajobs.com Inc A tiempo completo

    Job DescriptionFull Time: Yes Number of Workers Requested: 4 Job Duties: REGISTER AND ASIGN ROOMS AND KEYS TO GUEST. MAKE, CONFIRM AND TRACK ROOM RESREVATIONS USING DATA PROCESSING SOFTWARE. CALCULATE ACCOUNTS AND STATEMENTS, AND PROCESS PAYMENTS. TAKE MESSAGES. CONTACT APPROPRIATE DEPARTMENT WHEN GUESTS HAVE REQUESTS OR PROBLEMS. 3 MONTHS EXPERIENCE. WILL...

  • Mgr-Quality

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 3 semanas


    Mexico City The Ritz-Carlton A tiempo completo

    JOB SUMMARY The position is responsible for implementing quality assurance processes that meet the company’s mission and brand standards, target customer needs, ensure employee satisfaction, and focus on continuous improvement at the property level. This position champions the Quality function and builds support for change. CANDIDATE PROFILE Education and...

  • Valet de lavandería

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 3 semanas


    Mexico City The Ritz-Carlton A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Responsible for greeting the guest upon their arrival, assisting with the unloading of their items in a safe manner. Deliver Laundry and Clothing to guestrooms. Position requires excellent guest service skills and availability to work a flexible schedule. Respond promptly to requests from guests, Front Desk, or At Your Service requests....

  • Supervisor(a) de Ama de Llaves

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 3 semanas


    Mexico City Westin Hotels & Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Inspect guest rooms, public areas, pool, etc. after being cleaned by Housekeeper to ensure quality standards. Run sold room reports, verify room status, determine discrepant rooms, prioritize room cleaning, and update status of departing guest rooms. Assist Housekeeping management in managing daily activities. Act as a liaison to coordinate...

  • Manager, Renewals Desk

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas


    Mexico City Stripe A tiempo completo

    Who we are About Stripe Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies - from the world’s largest enterprises to the most ambitious startups - use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a...

  • Manager, Deal Desk

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas


    Mexico City Stripe A tiempo completo

    Who we are About Stripe Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies - from the world’s largest enterprises to the most ambitious startups - use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a...


  • City, México Empire Education Group A tiempo completo

    We are seeking dedicated and passionate Educators to join our Empire Beauty School team in Chandler! - As a Cosmetology Educator, you will instruct, lead, mentor, and motivate our students to achieve success while using our exclusive curriculum. You may also oversee the front desk, greet salon guests, manage the reception area, answer phone calls, schedule...

  • Mgr-Operations

    Encontrado en: beBee S MX - hace 2 semanas


    Mexico City Marriott International A tiempo completo

    Job Number 24053414Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, MÉX, Mexico VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYResponsible for assisting in successfully executing all operations in the hotel...

  • Gerente de cuentas estratégicas sector eléctrico y electrónico

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas


    Mexico City GCO RECRUITMENT AND CONSTRUCTION SA DE CV A tiempo completo

    osición: Gerente de cuentas estratégicas sector eléctrico y electrónico Referencia: GECUES-WU-W0118-CDMLugar de trabajo: Santa Fé, CDMXDescripción: Importante empresa de fabricación de electrodomésticos y productos eléctricos y electrónicos se encuentra en búsqueda de un Gerente de cuentas estratégicas en Santa Fé, Ciudad de...

  • Gerente de reclutamiento de agentes de seguros

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 2 semanas


    Mexico City GCO RECRUITMENT AND CONSTRUCTION SA DE CV A tiempo completo

    Posición: Gerente de reclutamiento de Agentes de SegurosReferencia: GEREAS-LI-L0071-CDMLugar de trabajo:  Polanco, Ciudad de México. Descripción: Por expansión empresa de Seguros se  encuentra  en búsqueda de un Gerente de reclutamiento de agentes de seguros en la Ciudad de México.Funciones: Generación y gestión de centros de...

  • Market Quality Manager

    Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas


    Mexico City JW Marriott Hotel Mexico City A tiempo completo

    Job Number 24065279Job Category Procurement, Purchasing, and Quality AssuranceLocation Mexico Regional Office, Ejercito Nacional No. 350 Suite 4C, Mexico City, MÉX, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJJob SummaryThe position is responsible for implementing quality assurance processes that meet the...

  • Market Quality Manager

    Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas


    Mexico City JW Marriott Hotel Mexico City A tiempo completo

    Job Number 24065279Job Category Procurement, Purchasing, and Quality AssuranceLocation Mexico Regional Office, Ejercito Nacional No. 350 Suite 4C, Mexico City, MÉX, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJJob SummaryThe position is responsible for implementing quality assurance processes that meet the...

  • Gerente comercial retail

    Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas


    Mexico City Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Buscamos talento para el área comercial, que impulse la marca de bodega y su excelente funcionamiento. Un excelente negociador, para:Gerente comercial (RETAIL)Objetivo del puesto: Desarrollar y garantizar la estrategia comercial Omnicanal de mercadeo y modular asegurando la propuesta de valor CVP, alineando particularidades regionales para mejorar la...

  • Gerente comercial retail

    Encontrado en: beBee S MX - hace 3 semanas


    Mexico City Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Buscamos talento para el área comercial, que impulse la marca de bodega y su excelente funcionamiento. Un excelente negociador, para:Gerente comercial (RETAIL)Objetivo del puesto: Desarrollar y garantizar la estrategia comercial Omnicanal de mercadeo y modular asegurando la propuesta de valor CVP, alineando particularidades regionales para mejorar la...