Asistente de información de mecanismos de retroalimentación

hace 3 semanas

Ciudad Juarez, México International Rescue Committee A tiempo completo

Requisition ID: req51240

Job Title:  Asistente de información de mecanismos de retroalimentación

Sector:  Monitoring & Evaluation

Employment Category:  Fixed Term

Employment Type:  Full-Time

Open to Expatriates:  No

Location:  Mexico City, Mexico

Work Arrangement:

Job Description

Contexto

ElComité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitariasdel mundo y ayuda a las personas a sobrevivir y reconstruir sus vidas. Fundadoen 1933 a pedido de Albert Einstein, el IRC ofrece atención para salvar vidas yasistencia que cambia vidas a las personas refugiadas obligados a huir de laguerra o el desastre. En el trabajo de hoy en más de 40 países y 22 ciudades deEE. UU., restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones depersonas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El IRC lidera el camino deldaño al hogar.

Alcances/descripcióndel puesto

El o la asistentede información de mecanismos de retroalimentación será el responsable enterreno de las acciones Rendición de Cuentas de los Clientes (CRA, por sussiglas en inglés). Se asegurará de la implementación de los mecanismos de retroalimentación(tanto proactivos como reactivos) en consulta con las comunidades; de que la retroalimentaciónde los clientes se recoja, analice y responda de manera oportuna. También seasegurará de que se generen informes CRA en coordinación con el oficial MEAL, conla frecuencia acordada y de que los resultados se presenten regularmente durantelas reuniones del proyecto para informar sobre el diseño y la ejecución delproyecto. Además, es responsable de llevar a cabo sesiones de opinión, grupos dediscusión y encuestas para recabar la opinión de los clientes con el objetivode generar proyectos más acordes a las necesidades del público meta,administrando los canales de retroalimentación y llevar el registro de losmismos (Buzones, línea telefónica, correo electrónico)

Líneas dereporte
Estaposición reporta a: Gerente Senior MEAL
Aesta posición le reporta(n): N/A

Principalesresponsabilidades

Actualizar/revisar los procedimientosestándares operativos y los planes de retroalimentación. Atender la línea de atención (hotline) delmecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRCcuando se requiera. Administrar las solicitudes, preguntas,quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos deretroalimentación disponibles, alineados a los estándares operativos (buzón de sugerencias,correo electrónico, línea telefónica, whatsapp, entre otros). Apoyar en el registro y clasificación de laspreguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito. Referir los casos a otras instancias cuandoaplique. Brindar información a los usuarios delservicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. Apoyar la producción de informes sobre losmecanismos de PQR, donde se refleje las actividades realizadas y se analicenlos datos. En coordinación con programas, actualizarconstantemente el directorio de información sobre entidades locales y losservicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brindeinformación verídica a la población. Aplicar la encuesta de satisfacción enfunción de las diferentes muestras proporcionadas, ya sea por sector o servicio. Analizar y desagregar los resultados de lasencuestas de satisfacción aplicadas a los clientes de los programas, encoordinación con el equipo MEAL. Apoyar en la organización e implementaciónde los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisisde la información recogida. Participar en jornadas comunitarias con losequipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias,quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas. Trabajar con los programas del IRC,incluidos, ERD, PRoL, Protección y empoderamiento de las mujeres y Protecciónde Niñez para garantizar que los casos vulnerablesse prioricen. Gestión del conocimiento: documentar losprocesos y proponer mejoras a las herramientas mecanismos de retroalimentaciónproactivos y reactivos existentes.

Qualifications

Calificaciones o Requisitos

Licenciatura en áreas relacionadas con Ciencias Sociales, Psicología, Trabajo Social, Ciencias de la Comunicación, Administración, Economía o campos afines.
Deseable experiencia en organizaciones no gubernamentales (ONG), en la atención a poblaciones en situación de riesgo y/o vulnerabilidad. Experiencia en la recolección y análisis de datos, así como en la elaboración de informes. Comprensión de los principios humanitarios y experiencia en la implementación de programas de apoyo a poblaciones con necesidades humanitarias. Capacidad para gestionar múltiples tareas, con iniciativa propia y habilidades sólidas de resolución de problemas.
Promoción de la diversidad, considerándola una fuente de fortaleza competitiva. Manejo de paquetería office (incluyendo análisis y visualización de datos) Deseable conocimiento de herramientas adicionales como CommCare y PowerBI. Deseable conocimiento de inglés, fránces y/o creole. 

Estándares

Estándares de conducta profesional: las personas trabajadoras de IRC y el IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. Estos son integridad, servicio y rendición de cuentas. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y aplica políticas sobre la protección de las personas beneficiarias contra la explotación y el abuso, la salvaguardia de la niñez, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.

Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.

Igualdad de oportunidades de la persona empleadora: IRC es un empleador de igualdad de oportunidades. El IRC considera a todos las personas solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Esta descripción del trabajo no es una lista exhaustiva de las habilidades, el esfuerzo, los deberes y las responsabilidades asociadas al puesto.

  • Asistente de Capacitación

    hace 7 días

    Ciudad Juarez, México (POR CRECIMIENTO) - MERSEN DE MEXICO A tiempo completo

    **(POR CRECIMIENTO) - MERSEN DE MEXICO** **Solicita**: **Asistente de Capacitación** **Descripción y Requisitos** Formación y Habilidades - Carrera profesional terminada preferentemente (admón. De empresas o ing. Industrial) - 2 años Experiência en la industria maquiladora como instructor(a) de temas en materia de seguridad normativa (STPS) y...

  • Asistente de Capacitación

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México (POR CRECIMIENTO) - MERSEN DE MEXICO A tiempo completo

    **(POR CRECIMIENTO) - MERSEN DE MEXICO** **Solicita**: **Asistente de Capacitación** **Descripción y Requisitos** Formación y Habilidades: - Carrera profesional terminada preferentemente (admón. De empresas o ing. Industrial) - 2 años Experiência en la industria maquiladora como instructor(a) de temas en materia de seguridad normativa (STPS) y...

  • Asistente de Contabilidad

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México Wattera de México A tiempo completo

    Our Company is a modern, world class facility for injection molded plastics located in Juarez Mexico. Our employees and ownership have over half a century of experience in the molding industry. We pride ourselves in offering the highest level of quality, customer service, and tool design capability. **Responsabilidades del puesto**: - Preparar los activos,...

  • Asistente de Nominas

    hace 7 días

    Ciudad Juarez, México WIWYNN MEXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **WIWYNN MEXICO, S.A. DE C.V.** **Solicita**: **Asistente de Nominas** **Descripción y Requisitos** **Requisitos**: - Conocimiento en Retenciones de ley (ISR, IMSS, ISN, ETC) - Conocimiento en atencion y aclaracion de requerimientos IMSS e INFONAVIT - Conocimiento en admistracion y pago de FONACOT - Conocimiento en administracion y pago de cuotas...

  • Asistente de Produccion Bilingue

    hace 7 días

    Ciudad Juarez, México PEGATRON MEXICO, S.A DE C.V A tiempo completo

    **PEGATRON MEXICO, S.A DE C.V** **Solicita**: **Asistente de Produccion Bilingue** **Descripción y Requisitos** - **Bachelor degree (Administration or equivalent) or Above.**: - ** English 80%**: - Personnel Management experience. - Experience on administrative tasks (HR, Manufacturing) - Word, Excel, Power point capabilities - Customer Service...

  • Asistente Contable

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México WISTRON MÉXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **WISTRON MEXICO** **Desarrollate Profesionalmente en nuestro equipo como**: **Asistente Contable** **Requisitos**: - Carrera terminada en Contabilidad, Finanzas, LAE o similares - Inglés Intermedio-Avanzado - Conocimientos en area Contable y Cuentas de Gastos. - Analisis y revisión de Gastos. - Clasificación y Organización de los Documentos -...

  • Asistente de Preescolar

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México Colegio Americano de Ciudad Juárez A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un asistente de preescolar para unirse a nuestro equipo calificado. Como asistente de preescolar, será responsable de cultivar el interés por las distintas áreas de educación, alumnos y atención al cliente. **Responsabilidades del asistente de preescolar**: - Acompañar al docente y/o directora académica en las actividades...

  • Asistente de Cuentas por Pagar

    hace 7 días

    Ciudad Juarez, México Strattec de México A tiempo completo

    Con más de 100 años de innovación, experiência y liderazgo en la industria. Nuestros productos y tecnologías de vanguardia son utilizados por los fabricantes más exitosos de la industria automotriz, incluidos General Motors, Ford Motor Company y Stellantis. Esta es tu oportunidad para unirte a STRATTEC como **Asistente de Cuentas por...

  • Asistente Líder

    hace 7 días

    Ciudad Juarez, México PALMISS S.A de C.V A tiempo completo

    **¡¡Si has sido o eres, asistente de gerente o su bencargado de sucursal, Palmiss tiene un lugar para ti!** - **Requisitos**:_ Sexo: indistinto - Disponibilidad de horario. - **Conocimientos y habilidades.**_ - Manejo de personal. - Trabajo sobre presión. - Trabajo en equipo. - Sentido de responsabilidad. - Liderazgo - Gusto por las ventas -...

  • Asistente Operativo

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México Central de Mangueras y Conexiones Hidraulicas de Cd. Juarez SA de CV A tiempo completo

    SOLICITAMOS ASISTENTE OPERATIVO DE GERENCIA REGIONAL CON GANAS DE PARENDER TODOS LOS PUESTOS COMO ALMACEN, COMPRAS, TALLER, SOLDADOR, VENTAS, REPORTES, CAJAS, TODOS LOS PUESTOS DE LA EMPRESA PARA FUTURAS GERENCIAS Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $15,000.00 - $18,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Vales de despensa Tipos...

  • Asistente de Recursos Humanos

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México EPI DE MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    **EPI DE MEXICO S DE RL DE CV** **Solicita**: **Asistente de Recursos Humanos** **Descripción y Requisitos** At Neotech, “We make amazing things happen.” We provide an amazing work environment and create dedicated products for our technical customers who deliver amazing innovative global solutions. **Descripcion** Bajo la dirección del supervisor...

  • Asistente de Cuentas por Pagar

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México ELECTRO COMPONENTES DE MEXICO A tiempo completo

    **ELECTRO COMPONENTES DE MEXICO** **Solicita**: **Asistente de cuentas por pagar (inglés avanzado)** **Descripción y Requisitos** **Descripción del empleo**: **RESUMEN/PROPÓSITO DEL PUESTO** Asegurar el procesamiento de facturas, concluir con el pago de las mismas, proveer información de pago de las mismas a los proveedores. **Requisitos** - Se...

  • Ing. en Seguridad de La Informacion It

    hace 7 días

    Ciudad Juarez, México WISTRON MÉXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **WISTRON MEXICO** **Tiene una gran oportunidad de empleo para ti, como**: **Ing. de Seguridad de la Información IT** **Requisitos**: - Carrera terminada en Computación, IT o similares - 2 años de experiência en puesto similar - 70 % inglés - Manejo de SIEM, Firewalls, Proxies, Antivirus, IDPS, - Monitorear y investigar cuestiones de Seguridad -...

  • Asistente de Gerencia

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México GASES Y MATERIALES S DE RL DE CV A tiempo completo

    Requisitos: Escolaridad mínima carrera trunca o concluida. (NO INDISPENSABLE) Disponibilidad de horario Dominio intermedio de paquetería office. Tenga automóvil (deseable no indispensable) Proactiva, dinámica, facilidad de palabra, orientada a resultados, con facilidad de planear y priorizar Buena presentación. Actitud de servicio Facilidad de...

  • Asistente Administrativo

    hace 6 días

    Ciudad de México WLP CONSTRUCTORA SA DE CV A tiempo completo

    Asistente Administrativo Edad Indistinta viva cerca Revolucion Tacubaya Asistente Direccion atencion y seguimiento proyectos Control Inventarios Asistencia personal de operacion seguimiento informacion Contable Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Salario: $10,000.00 - $12,000.00 al mes Horario: - Turno de 8...

  • Asistente de Planeación de Producción

    hace 6 días

    Ciudad Juarez, México ELECTRO COMPONENTES DE MEXICO A tiempo completo

    **ELECTRO COMPONENTES DE MEXICO** **Solicita**: **Asistente de planeación de producción (Bilingüe)** **Descripción y Requisitos** **RESUMEN / PROPOSITO DEL PUESTO**: Colaborar con el planeador de producción para asegurar la disponibilidad del producto terminado requerido por el cliente, generando planes de producción de una manera eficiente y...

  • Asistente de Desarrollo

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México Hansuh Automotive México S.A de C.V A tiempo completo

    Funciones especificas: - Soporte a prototipos - Realizacion de proposal para requerimientos Educación: - Excel Avanzado - Manejo de Microsoft Office - Manejo de Computación Experiência laboral: - Como asistente automotriz Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $9,578.00 - $12,160.00 al mes Horario: - Lunes a viernes Prestaciones: - Caja de...

  • Asistente de Impuestos

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México Strattec de México A tiempo completo

    Con más de 100 años de innovación, experiência y liderazgo en la industria. Nuestros productos y tecnologías de vanguardia son utilizados por los fabricantes más exitosos de la industria automotriz, incluidos General Motors, Ford Motor Company y Stellantis. Esta es tu oportunidad para unirte a STRATTEC como **Asistente de...

  • Asistente de Dirección

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México Nexteer Automotive S.A. de C.V A tiempo completo

    **Asistente de Dirección** **Perfil Buscado**: - Carrera Profesional Trunca o Terminada en Licenciatura, Ingeniería o afín. - 2 años de experiência en posición similar. - Amplio manejo de Microsoft Office (Principalmente Excel). - Nível alto de Organización y Proactividad. - Idioma Ingles Avanzado. - Gusto por desarrollo y análisis de reportes de...

  • Asistente de Contabilidad

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México INTERNATIONAL CARDBORD A tiempo completo

    **INTERNATIONAL CARDBORD** **Solicita**: **Asistente de contabilidad** **Descripción y Requisitos** - Recien egresado/Carrera Trunca (en contabilidad) - Conocimiento en registros contables - Manejo de preferencia en paquetes contables CONTPAQ - Analisis y revision de archivos XML y CFDI - Elaboracion de conciliaciones bancarias - Trabajo bajo presion -...