Titular Canales Remotos Afore

hace 5 meses

Mexico City 09522 Citibanamex Afore, S.A de C.V., integrante del Grupo Financiero Citibanamex A tiempo completo

The Service Sr. Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to ensure the best in class customer care focused on building and retaining valuable client relationships and drive commitment to the delivery of Citi’s products and services.

Responsibilities:

Lead and develop a team of 15-25 care professionals and ensure they consistently meet performance metrics and provide effective customer service to Citi’s clients Develop leaders and their skill set and provide growth opportunities through guidance and mentorship in conjunction with succession planning Evaluate team’s performance and makes recommendations for staffing, pay increases, promotions, terminations, staffing, etc. Create and execute realistic action steps and timelines for the team with a strict attention to details and performance Drive organizational change through innovation and process improvement, eliminating friction points for team Achieve team performance excellence to ensure high quality and high volume productivity Recruit, hire and build a team of highly productive candidates through coaching, collaboration and motivation of staff Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics. Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.


Qualifications:

2-5 years of relevant experience in a Customer Service role Proficient project management skills Effective written and verbal communication Influencing and relationship management skills Proficient with Microsoft Office


Education:

Bachelor's/University degree or equivalent experience


This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Funciones:

Se encargara del gestionar toda la parte de canales remotos hacia los clientes de forma no presencial: call center, mensajes, buzón eléctrico, chat. Mantendrá contacto con el proveedor para revisar facturación, desempeño de las campañas, indicadores operativos, controles nuestros como políticas internar y regulación de la Afore. Generará reportes a nivel dirección.

(la información que se le envía a los clientes es información relevante relacionada a su cuenta individual por ejemplo: dar seguimiento a algún proceso, avisos importantes sobre CARES, invitarlos a participar en promociones de ahorro voluntario, etc.)

Requisitos:

Título de licenciatura terminada. Experiencia deseable de 3 a 5 años en temas relacionados a afore o servicio a clientes.

Habilidades:

análisis de información para generar presentaciones a nivel gerencia y dirección. Manejo de Microsoft office intermedio – avanzado

Idiomas:

deseable básico – intermedio.

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Service

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Time Type:

Full time

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Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review .

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    mexico Altumware SC A tiempo completo

    Desarrollador de Integracion Remoto - permanente Tu eres el talento que buscamos: Experiencia en : Integración utilizando alguna de las herramientas: webMethods, Oracle SOA Suite, MuleSoft, WSO2. Diseño de APIs RESTful y microservicios Estándares de integración, como RAML, SOAP, JSON, XML, Desarrollo de APIs Implementación de patrones de...

  • Python Data Engineer

    hace 5 meses

    Mexico City Azka IT Consulting A tiempo completo

    AZKAIT es una empresa mexicana que busca y conecta el mejor talento TI con empresas de Latinoamérica y Estados Unidos.Buscamos tu talento como Python Data Engineer con experiencia en DBs, Pandas y SQL.Sobre la Empresa: Permiten un impacto en los pacientes a corto plazo al combinar datos y tecnología para cambiar el desarrollo de terapias en etapa clínica...

  • Vendedor Servicios de Sistemas y Facturacion

    hace 5 meses

    Mexico City Nuvit Service A tiempo completo

    Descripción de Puesto: Vendedor/a de Servicios de Factura Electrónica y SistemasUbicación: Oficina central / Trabajo remoto/ Av Rojo Gomez , Alcaldia IztapalapaTiempo completo de 9:00 am a 18:30 Hrs, lunes a viernes.Experiencia: Mínimo de 6 meses en ventas, preferiblemente en el campo de la tecnología o software.Resumen Buscamos un/a vendedor/a con al...

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    Mexico City Multiplica Talent A tiempo completo

    ¡Multiplica Talent, te está buscando!Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y...

  • Desarrollador Full Stack C# .NET

    hace 3 meses

    Mexico City The Brick A tiempo completo

    Buscamos Desarrollador C# para trabajar de manera híbrida para una importante empresa del sector financiero que ofrece productos y servicios financieros especializada en transferencias electrónicas de dinero a nivel mundial, con más de 500 localidades propias de venta equipadas de personal en los Estados Unidos, España y Puerto Rico. La empresa cuenta...

  • Product Marketing Manager Junior

    hace 2 meses

    Mexico City EasyBroker A tiempo completo

    Una de las decisiones más emocionantes y significativas económicamente en la vida es elegir dónde vas a vivir. Por eso creamos EasyBroker: para empoderar a las agencias y agentes inmobiliarios con las herramientas que necesitan para prosperar y ofrecer un servicio excepcional, haciendo que el proceso de comprar o rentar una casa sea simple y sin estrés....

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  • Senior Service Designer

    hace 2 meses

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  • Service Designer

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    Description Purpose Es responsable de ser el enlace operativo – táctico entre el cliente Retailer (Canal Moderno) y CHEP, a través de un profundo conocimiento de las operaciones en campo relacionados con los flujos de pallets (tiendas / CEDIS / Bodegas / almacenes), generando implementaciones operativas que permitan lograr el control y...

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    Especialista en Marketing Digital (Freelance) Estamos buscando a Especialista en Marketing Digital que será parte de un proyecto apasionante que impacta vidas de manera significativa. Especialista en Marketing Digital que buscamos debe tener valores que apoyen la innovación, la comunicación abierta y el trabajo en equipo, con una mentalidad proactiva para...

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    En Grupo QuintoAndar, somos líderes en innovación y tecnología en el sector inmobiliario. Nos dedicamos a transformar la experiencia de alquilar y comprar propiedades, haciéndola más sencilla y accesible para todos. Buscamos personas talentosas y apasionadas para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a seguir revolucionando el mercado.Siempre estamos en...

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    ¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti Sobre Alegra Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas...

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    At Blueground, our vision is to make people feel at home wherever they choose to live. For us, that means ensuring our guests have the peace of mind, flexibility & confidence they need to explore life’s latest adventure.We’ve grown a lot since our founding in 2013, having raised more than $258m+ in funding, to date -- and that’s just the beginning....

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