Administrador de Base de Datos de Conocimiento – Service Desk
hace 5 meses
Job Description:
*Esta es una posición remota
En DXC utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer los servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios en toda la tecnología empresarial para la externalización de procesos empresariales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y lugar de trabajo moderno
Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con IT y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
Acercar del rol
Los Centros de Soluciones para Clientes están formados por equipos que brindan servicio remoto (fuera del sitio); acceso de los clientes y prestación de servicios. El enfoque de los equipos técnicos es resolver diversos problemas de sistemas y aplicaciones comerciales para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos
¿Qué vas hacer?
Documentar soluciones de soporte técnico en la base de conocimientos Inventario de la documentación del repositorio de la base de conocimientos. Mantenimiento y actualización de documentación en el repositorio. Notificar cambios en documentación a los grupos de soporte correspondientes. Participar en las reuniones de liberación de servicios. Actualizar el contenido de la información de TI en un formato que se fácilmente comprensible para una amplia audiencia. Hacer análisis basados en informes y métricas aprovechando la retroalimentación de los artículos, el uso de los artículos, volumen de casos del agente que hizo uso de los artículos. Trabajar con los agentes de Help Desk para comprender posibles artículos a documentar. Trabajar con partes interesadas clave para comprender y priorizar los temas que necesitan de contenido nuevo, desarrollar y distribuir, medir el impacto de este contenido nuevo. Identificar los artículos que necesitan revalidación y obtener la aprobación del contenido por expertos en la materia.¿Quién eres?
Requisitos básicos:
Tener una carrera técnica o Licenciatura en : Sistemas , informática o similar. Experiencia mínima de 1 año trabajando en bases de conocimiento en Tecnologías de Información Habilidad para interactuar con equipos de soporte técnicoConocimientos y habilidades
Excelente habilidad en comunicación escrita y verbal en español/Ingles Experiencia en funciones de atención al cliente, ya sea de forma remota o presencial Familiaridad con la tecnología informática Conocedor de los procesos de atención telefónica y de los sistemas de registro de casos Experiencia en publicar contenido Web.Unirse a DXC te conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel global y local. Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y que se dedica a una ética sólida y a la ciudadanía corporativa
En DXC ponemos a nuestra gente en primer lugar. En la gestión de la COVID-19, nuestras acciones se centran en la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros colegas y sus familias, y nuestro enfoque es fomentar y apoyar el uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación. Con nuestra estrategia Virtual First, la mayoría de nuestra fuerza laboral ahora trabaja de forma remota y continuará haciéndolo. Reconocemos que los requisitos y la disponibilidad en torno al uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación varían según la ubicación y continuamos monitoreando y cumpliendo con las regulaciones gubernamentales y los requisitos de los clientes específicos de cada ubicación.
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Administrador Bases de Datos
hace 1 semana
Mexico City Servicio Latam A tiempo completoEmpresa mexicana con presencia en mas de 17 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones.Requerimos Administrador Bases de Datos (SQL Server/MySQL), con más de dos años...
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IT Service Desk Agent
hace 6 meses
Mexico City Connectingology A tiempo completoAs a Service Desk Agent, you will be responsible for providing expert solutions to technology problems reported.The Service Desk Agent is responsible for providing superior customer service, accurately logging tickets, and effectively transitioning and escalating unresolved problems. Also responsible for maintaining a knowledge-based system of common...
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Mexico City Global Executive México A tiempo completoEmpresa de información financiera está en búsqueda de un Administrador de Base de Datos a través de Global Executive.El candidato ideal debe tener mínimo de 3 a 5 años experiencia en el diseño, implementación y gestión de bases de datos, con un enfoque en garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestras soluciones...
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Analyst, Service Desk
hace 6 meses
Mexico City Wyndham Destinations A tiempo completoWe Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. With a focus on vacation ownership, travel memberships, and exchange programs, we’re shaping the future of leisure travel by creating new possibilities for vacationers. Innovation and growth keep our work interesting and fun. Every day is a...
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Managed Service Desk Engineer
hace 6 meses
Mexico City Lenovo A tiempo completoDescription and Requirements Job Description: Lenovo Managed Service Desk is Lenovo’s implementation of DaaS and managed solutions. DaaS (Device as a Service) is a way to manage physical devices, services, and OEM (Original Equipment Manufacturer) devices. Lenovo Managed Service Desk takes the DaaS concept and builds custom programs for each...
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Analyst, Service Desk
hace 6 meses
Mexico City Travel + Leisure Co A tiempo completoWe Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. With a focus on vacation ownership, travel memberships, and exchange programs, we’re shaping the future of leisure travel by creating new possibilities for vacationers. Innovation and growth keep our work interesting and fun. Every day is a...
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Service Desk Analyst
hace 4 meses
Mexico City Essity A tiempo completoAbout the Role The service desk analyst develops the service desk function for a large geographic area and work with the service line operations teams to execute this function. The role contributes to the development of new and/or improved services, tools, and processes, and supports the service development team by collecting and transferring...
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Especialista Base de Datos
hace 5 meses
Mexico City Nuvit Service A tiempo completoDATA BASE SPECIALISTResponsible for the Administration of Databases Information and communication technologies Being resposnible for the technicalBussiness Intelligence and Legal aspects for databasesACTIVITIES.* Install, configure and manage databases* Support the development team, computer security and networks* Develop user audits (Roles , Profiles and...
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Analista de Datos
hace 5 meses
Mexico City Nuvit Service A tiempo completoAnalista de Datos ResponsabilidadesGenerar y actualizar los reportes y tableros de información de la Dirección Comercial.Estructurar, limpiar, procesar y analizar los datos requeridos por el área de Business Process Improvement (BPI)Detectar las necesidades de información de la Dirección ComercialInterpretar la información del negocio y reportar los...
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Service Desk and Field Services Coordinator
hace 6 meses
Mexico City Edenred A tiempo completoTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Administrador Bases de Datos
hace 1 semana
Ciudad de Mexico Servicio Latam A tiempo completoEmpresa mexicana con presencia en mas de 17 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones. Requerimos Administrador Bases de Datos (SQL Server/MySQL), con más de dos...
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Analista de Base de Datos
hace 6 meses
Mexico City Test369 A tiempo completoBúsqueda en base de datos del sector de fármacos, colaborar en equipo para el desarrollo de información y proveer al área de ventas y algunas otras áreas que requieran la información Requisitos:Estudios: Licenciatura en ciencias químico-biológicas, físico, matemáticas aplicadas o Ciencia de datos.Inglés Intermedio Conocimiento y uso de bibliotecas...
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Especialista Base de datos
hace 3 meses
Mexico City Scanda A tiempo completoEspecialista Base de DatosEmpresa: AliaUbicación: TlalpanModalidad: 100% presencialDías laborales: Lunes a Domingo (1 día de descanso)Horario: 9:00 a.m. - 6:00 p.m.Experiencia requerida: 2 añosSueldo base + vales de despensa + SGMM Y SVResponsabilidades principalesDesarrollo de análisis: Realizar análisis detallados de los datos provenientes de...
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Customer service
hace 1 mes
Mexico City 1210 Kyndryl Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completoDescription Have you been wanting to get into IT but don’t have tech experience, this could be your gateway. Do you love how it feels to help someone solve a problem? Want a chance to see lots of career options up close before you choose your path forward? Then there’s a good chance you’ll love being a Customer Service Representative at Kyndryl....
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Customer service
hace 2 meses
Mexico City 1210 Kyndryl Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completoWho We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...
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Customer Service
hace 2 meses
Mexico City 1210 Kyndryl Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completoWho We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...
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Technical Support Representative
hace 2 semanas
Mexico City Teva Pharmaceuticals A tiempo completoThe opportunityIT Services and Support is looking for experienced Technical Service Representatives, Global Workplace Support Services to be part of the IT service desk team providing L1 support across Teva. An ideal candidate will bring a combination of hands-on technical and good communication capabilitiesHow you’ll spend your day Advise and guide end...
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Trainee Base de Datos
hace 6 meses
Mexico City Dialogus.com A tiempo completoPrograma Semillero de Talento/ Dialogus GS.Esta iniciativa tiene el objetivo de incorporar a recién egresados en proyectos que les permitan fortalecer habilidades y conocimientos clave en su desempeño como profesionistas éticos.Requisitos: Recién egresados de Ingeniería en Sistemas, TI, Sistemas Computacionales, Licenciatura en Ciencia de...
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Customer Service Representative
hace 3 semanas
Mexico City 1210 Kyndryl Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completoDescription Have you been wanting to get into IT but don’t have tech experience, this could be your gateway. Do you love how it feels to help someone solve a problem? Want a chance to see lots of career options up close before you choose your path forward? Then there’s a good chance you’ll love being a Customer Service Representative at Kyndryl....
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First Line Manager
hace 2 meses
Mexico City Teva Pharmaceuticals A tiempo completoThe opportunityIT Services and Support is looking for an experienced First Line Manager (FLM), Global Workplace Support Services to lead the Customer Experience team that supports the IT service desk team providing L1 support consistently across Teva. An ideal candidate will bring a combination of hands-on technical and proficient team management qualities...
