Project Manager de Servicios de atención al cliente
hace 1 mes
Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?
Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. Participarás en alguno de los proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas. Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc. Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc. Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. . Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.Si te interesa formar parte de nuestro equipo,esta oportunidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida (3 días presencial), con sede en Corporativo Torre Reforma de Lunes - Viernes de 9:00 am - 6:00 pm con disponibilidad de tiempo.
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
-Conocimiento en:
-Metodologías Agiles.
-Metodologías ITIL.
-Idioma: Inglés básico.
-Conocimiento de productos y servicios financieros bancarios.
-Conocimiento del negocio de Costumer Care Center (CCC).
-Office: Word, Power Point, Excel Intermedio (Tablas dinámicas, formulas, Cruces, etc.), Google Drive.
-Escolaridad: Licenciatura en áreas Económico administrativas, Ingenierías o afín (titulados o en trámite mínimo con el 100% de créditos comprobable).
-Experiencia: Mínima de 3 años como Project Manager en el ramo de atención y servicio al cliente en Contact Center (Costumer Care Center - CCC).
-Certificaciones en: Metodologías Agiles (Obligatoria) y deseable en Metodologías ITIL.
-Competencias
Buscamos una persona profesional con alto nivel de:
-Gestión de proyectos
-Comunicación efectiva
-Análisis y toma de decisiones basadas en datos
Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte.Ten a la mano tu CV actualizado.
OPS CONTACT CENTER MANAGER BUSINESS EXECUTION II MX 3
Nuestros colaboradoresson el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello lesotorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.
Al integrarte a nuestroequipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestros valores,nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a > Información corporativa.
Aspectos generales
EnBBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestropropósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.
Estepropósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clienteslas mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisionesfinancieras e impactar positivamente en su vida.
La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes somos los responsables de que la experiencia del cliente sea excelente y logremos sacar un wow Por nuestros servicios.
Unode los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Project Manager de Servicios de atención al cliente - Contact Center. Te contamos más sobrelas actividades de esta vacante:
Principales responsabilidades
-Diseñar, gestionar y supervisar los proyectos y servicios del Customer Care Center de BBVA, a través de la metodología Agile.
-Garantizar el cumplimiento de KPI´s e indicadores de los proyectos.
-Dirigir un pool de personal de implementaciones de proyectos.
-Controlar y asegurar que las soluciones implementadas aumenten la calidad del servicio y funcionamiento óptimo de las herramientas instaladas.
-Supervisar la ejecución de los planes de trabajo con el fin de garantizar su implementación de manera oportuna y eficiente.
-Dirigir y coordinar sesiones de áreas de Negocio, Sistemas, Infraestructura, y Seguridad para diseñar sistemas y procesos que incrementen la productividad de los CCC.
Retos del puesto
-Dar atención ágil a incidentes y desviaciones que se pudieran presentar.
Trabajar en BBVA
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.
En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.
Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.
Banca responsable
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Diversidad
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Nuestros valores
Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.
El cliente es lo primero
Pensamos en grande
Somos un solo equipo
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