Guest Concierge

hace 3 semanas

Cancún, México Acute Talent A tiempo completo

Ubicación: Cancún, México

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: Salario fijo mensual bruto de $9,900 MXN + Comisiones y Bonos


Objetivo del Puesto

Brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada, proporcionando atención personalizada, información sobre las amenidades y actividades del hotel, y facilitando reservas y presentaciones que enriquezcan su estancia en nuestro hotel en Cancún.


Responsabilidades Principales
  • Recepción y Bienvenida:
  • Recibir a los huéspedes a su llegada al hotel con entusiasmo y profesionalismo.
  • Realizar un breve tour por la propiedad, suministrando información sobre las amenidades y actividades disponibles.
  • Atención al Huésped:
  • Asistir en reservas de restaurantes y otras necesidades que puedan surgir.
  • Generar invitaciones para presentaciones y coordinar citas basándose en los horarios establecidos (Olas).
  • Coordinación de Presentaciones:
  • El día del tour, recoger a los clientes en el lugar de la cita y coordinar la transportación necesaria.
  • Orientar a los huéspedes sobre el interés en Circle para la presentación en la sala de ventas.
  • Gestión Administrativa:
  • Llevar al cliente a la sala de ventas y presentarlo al asesor correspondiente.
  • Completar el pre-manifiesto en Salesforce o encuesta de perfilamiento y conciliar datos en la plataforma.
  • Asegurar el cumplimiento de los requerimientos y políticas aplicables a la operación de mercadotecnia.
  • Comunicación y Reportes:
  • Mantener seguimiento y atención a los huéspedes asignados.
  • Reportar actividades y resultados a supervisores y gerentes.
  • Participar en cursos de actualización y capacitación.




Requisitos:
  • Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.
  • Conocimientos básicos de plataformas CRM como Salesforce.
  • Habilidades interpersonales y de comunicación sobresalientes.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
  • Residencia en Cancún o disponibilidad para trasladarse.


Beneficios
  • Compensación Competitiva:
  • Salario fijo mensual bruto de $9,900 MXN.
  • Comisiones por nuevas captaciones:
  • $130 USD por pareja de alto valor.
  • $60 USD por pareja regular.
  • Bonos por alcance de meta:
  • Meta de Shows: 1% de volumen vendido individualmente.
  • Meta de la sala: 1% por alcance de presupuesto de sala de ventas.
  • Comisiones por ya socios: $60 USD por pareja.
  • Desarrollo Profesional:
  • Oportunidades de capacitación y crecimiento dentro de la empresa.
  • Participación en cursos de actualización y desarrollo de habilidades.
  • Ambiente de Trabajo:
  • Entorno dinámico y colaborativo en un destino turístico de clase mundial.
  • Interacción constante con clientes y profesionales de la industria.

Competencias y Habilidades (Soft Skills)
  • Comunicación Efectiva:
  • Capacidad para conectar con los huéspedes a nivel personal y profesional, ya sean personales, familiares, amigos, laborales o empresariales.
  • Escuchar activamente y adaptar el diálogo para transformar objeciones en oportunidades.
  • Actitud Profesional:
  • Mostrar entusiasmo con una actitud conservadora durante la bienvenida.
  • Adaptabilidad para ajustarse a diferentes situaciones y comportamientos de los huéspedes, especialmente en relación con el entorno actual y posibles objeciones sobre situación económica, salud, impacto social e incertidumbre.
  • Orientación al Cliente:
  • Enfocado en brindar una experiencia excepcional al huésped.
  • Proactividad en la resolución de problemas y necesidades.
  • Trabajo en Equipo:
  • Colaboración efectiva con otros departamentos y miembros del equipo.
  • Compartir información y recursos para mejorar el servicio al huésped.


  • Guest Relations Executive

    hace 3 semanas

    Cancún, México Persohotel International A tiempo completo

    Guest Relations ExecutiveJUMEIRAH GROUPDescripción del Puesto¿Te apasiona el servicio al cliente y deseas ser parte de una empresa líder en la industria hotelera? Persohotel International está buscando una Guest Relations Executive para unirse a nuestro equipo dinámico y profesional. Si tienes al menos 2 años de experiencia en roles relacionados, como...

  • Virtual Concierge Representative

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Gbs México A tiempo completo

    At Gbs México, we are seeking a skilled Virtual Concierge Representative to join our team. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, ensuring their vacation experience is nothing short of perfect.Key Responsibilities: Reserve stays and attend to special requests for our clients...

  • Guest Concierge

    hace 1 mes

    Cancún, México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Misión: Apegado a la filosofía, políticas y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International.-Realiza la invitación a la sala de ventas para conocer los beneficios y experiencia Club by Meliá con el propósito de convertirlos en nuevos socios.   ¿Qué buscamos? Licenciado en Mercadotecnia, Comunicación Social, Administración de...

  • Guest Concierge

    hace 1 mes

    Cancún, QRoo., México Club by Meliá A tiempo completo

    _**“El mundo es tuyo con Meliá”**_ Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la...

  • Guest Concierge

    hace 3 meses

    Cancún, QRoo., México Club by Melia- Hotel Paradisus Cancún A tiempo completo

    En Meliá Hotels International, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que haces. Encuentra una nueva forma de inspirar a los demás, conviértete en VIP con nosotros en Club by Meliá. Misión: Apegado a la filosofía,...

  • Marketing Representative In House

    hace 1 mes

    Cancún, Quintana Roo, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Job SummaryMarriott Vacations Worldwide is seeking a skilled Marketing Representative to join our team. As a key member of our front-line marketing team, you will be responsible for qualifying leads, providing exceptional guest service, and generating tour flow.Key ResponsibilitiesQualify leads and provide guest service to resort guests and members.Generate...

  • Concierge Virtual

    hace 2 meses

    Cancún, QRoo., México GBS México A tiempo completo

    The vacancy is in person Resort Global Network is an international company with more than 10 years as a leader in customer service and vacation package sales, working with prestigious brands such as: AMResorts (Unlimited Vacation Club) The Fives Solaris Vivenzia Latitude Among many others. Resort Global Network is looking for a passionate service agent to...

  • Marketing Executive

    hace 2 meses

    Cancún, QRoo., México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    **Job Summary** A front-line marketing representative, who qualifies leads, provides guest service and generates tour flow by performing the following duties. **Expected Contributions** - Positively represent the Company at any location assigned. Maintain a collaborative working relationship with hotel and any other third-party company employees. - Provide...

  • Concierge-club Level

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24194457 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**JW Marriott Cancun Resort & Spa, Blvd. Kukulcan, Km 14.5, Lote 40-A, Zona Hotelera, Cancun, Quintana Roo, Mexico, 77500 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Controlar la disponibilidad de asientos, el...

  • Tour Reception Representative

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    **PRINCIPAL OBJECTIVE OF POSITION** Responsible for Tour Desk operations including telephone, guest reception, tour registration, and gifting. Actively exhibits the highest level of compliance of the Company operating standards. **ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES** To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential...

  • Concierge-club Level

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24194457 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**JW Marriott Cancun Resort & Spa, Blvd. Kukulcan, Km 14.5, Lote 40-A, Zona Hotelera, Cancun, Quintana Roo, Mexico, 77500 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Monitor club lounge for seating...

  • Jw-concierge Club 91

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24198463 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**JW Marriott Cancun Resort & Spa, Blvd. Kukulcan, Km 14.5, Lote 40-A, Zona Hotelera, Cancun, Quintana Roo, Mexico, 77500 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Controlar la disponibilidad de asientos, el...

  • Marketing Executive In house

    hace 6 meses

    Cancún, México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

    Descripción del empleo Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true. Specific Job...