Analista CQ

Responsabilidades:

·Dar seguimiento a las quejas y asegurar la solución de las mismas.

·Liderazgo y proactividad en la solución de casos especiales y presidencia.

·Generación de soluciones en conjunto con las áreas de solución internas de NMEX & INFINITI así como proveedores y Red de Distribuidores.

·Asegurar el cumplimiento de los objetivos CAC & NMEX.

·Generación y análisis de reporteo.

·Participación en foros de NMEX, INFINITI y Red de Distribuidores.

·Participación y ejecución de proyectos estratégicos.

·Generación y liderazgo de juntas con áreas de solución para quejas o casos críticos.

·Generación de políticas y procesos con base al análisis de quejas.

·Atención de clientes en físico a demanda.

Requisitos:

· Escolaridad Lic./Ing. Económico Administrativo.

·Nivel de inglés intermedio.

·Manejo de Excel avanzado.

·Gusto por manejo de sistemas.

·Experiencia en atención a clientes, indispensable.

·Alta capacidad de negociación y manejo de conflictos.

·Trabajo bajo presión.

Skills:

·Habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.

·Capacidad de análisis de datos.

·Manejo de reuniones de trabajo - liderazgo.

·Generación de estrategias.

·Excelente redacción y ortografía.

·Alto sentido de urgencia.

·Apego a políticas y procedimientos.

·Colaboración y trabajo en equipo.

·Aprendizaje continuo.

·Negociación y manejo conflictos (indispensable).

Horario:

·Lunes a viernes: 8 am a 6 pm.

·Sábado: 9:00 am - 2:00pm

·Indispensable cubrir cierres de mes.

·Esquema de trabajo híbrido – apertura a flexibilidad y cambios.

·Indispensable radicar en CDMX

-Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) realiza contrataciones con base al cumplimiento del perfil de puesto en la vacante, sin distinción (ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, ) raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

-By applying for the advertised position, candidates acknowledge that Nissan Mexicana and its subsidiaries reserve the right to conduct a public conduct searchdue to the sensitive nature of the assets and information involved in the role. This includes, but is not limited to, proprietary information, financial data, and other assets requiring safeguarding. Nissan Mexicana and its subsidiaries assure confidentiality and compliance with all legal requirements regarding the use of such information. By applying for this position, you are consenting to this check.