Job Description

Alcance de Posicion

El documentador y glosador (Entry Writer) ejecuta un desempeño operacional impecable, productividad, experiencia técnica, excelente servicio al cliente y eficiencia de manejo constante, respaldando nuestra Visión y Misión, haciendo realidad nuestra promesa para todos nuestros clientes.

Metricas clave

Monitorear proactivamente las siguientes metricas para lograr los resultados esperados: Satisfaccion del Empleado Completar 52 horas de entrenamiento por año (4.5 por mes). Completar todos los entrenamientos obligatorios en tiempo. Efectividad Operacional Resultados de Auditoria de Producto (OPA) – Desempeño consistente al mas alto nivel. Ejecucion oportuna: AUC – Antes de Pedimento Pagado

Responsabilidades Generales

Ser ejemplo y enseñar nuestra Cultura, Mision y Objetivos. Seguir los 10 Factores Criticos del Exito. Contribuir a construir una relación funcional y un entorno de trabajo saludable, promover el espíritu de equipo y la cohesión en el departamento. Cumplir con la Politica del Codigo de Vestir. (contrato) Nuevos empleados, completar la curricula de New Hire y CCS Mexico. Sé dueño de tu propio desarrollo. Prepara, da seguimiento y ejecuta tus metas de desarrollo personal.

Operaciones

Cumplir con los controles, politicas, procedimientos y procesos de la empresa. Entender y asegurarse que los procesos establecidos en el manual OPS (Operational Performance Stardards) sean cumplidos. Participar en juntas cuando sea requerido. Usar adecuadamente todos los sistemas y herramientas de Expeditors. Asegurarse de responder todos los correos electronicos en tiempo (dentro de 1 hora) y de manera profesional.  Mantener los niveles de cumplimiento más altos para todos los requerimientos aplicables de los clientes y mantenerse actualizado en los cambios en las leyes y regulaciones aduaneras. Cumplir con los estándares de KPI de acuerdo con los Procedimientos de la Compañía (OPS). Contribuir a la efectividad operacional y cumplir con las metricas de District Excellence que aplican en tu Producto. Participar y atender los entrenamientos relacionados con Cumplimiento Aduanero. Escalar detalles con el Lead, Supervisor o Gerente de Operaciones cuando sea necesario. Brindar excelente servicio al cliente, con una actitud amigable, honesta, cordial, respetuosa y profesional buscando la satisfacción del cliente (Internos y Externos). Cumplir con las solicitudes y requerimientos de cada operación en tiempo. Asegurar que las operaciones sean procesadas sin demoras y de acuerdo a las instrucciones que el Agente de Aduanas (Brokerage Agent) o CSR (Customer Service Representative) o el cliente indique para cada una de ellas. Asegurar que cada pedimento sea glosado con calidad. Enfocado en los puntos críticos (números de factura, valores, piezas, preferencia arencelaria, etc.) Revisar diariamente las remesas de los consolidados asignados. Transmitir al Agente de Aduanas (Brokerage Agent) o CSR (Customer Service Representative) los detalles que se presenten de cada una de las remesas consolidadas o de los pedimentos, de manera correcta y en tiempo. Así mismo dando seguimiento de los mismos o en su defecto apoyarse con algún compañero de equipo que pueda dar cumplimiento a la operación. Asegurar que todos los cierres de consolidados sean cumplidos en tiempo de acuerdo a los requerimientos de cada cliente. Confirmar cada viernes con Operaciones, antes de finalizar el día, aquellos consolidados que no se utilizaron, para eliminar firma de validación, y así evitar que alguna de las patentes quede bloqueada. Aceptar responsabilidad sobre las acciones tomadas. Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos. Siempre brindar apoyo a sus compañeros cuando así se requiera. Mantener una actitud proactiva de trabajo en equipo en todo en momento. Asesorar profesionalmente al cliente y al personal de servicio al cliente sobre su operación y distintas alternativas para eficientizar los procesos. Contar con un respaldo operativo (back up) debidamente entrenado. Cuando se realicen operaciones en el sistema del cliente, asegurar que se carguen a nuestro sistema en no mas de una semana después del cierre del mismo (traspedimento). Asegurar que el expediente completo de cada operación físico y electrónico este correctamente integrados y nombrados en Edoc previo al cierre del pedimento. Asegurarse que los equipos involucrados con la cuenta den el debido seguimiento para cumplir con expectativa del cliente. Asegurar que ningún documento sea alterado o corregido.

Salud y Seguridad

Es responsable de informar inmediatamente al Representante de Salud y Seguridad de la oficina sobre cualquier condicion insegura que pueda poner en riesgo a los empleados en el lugar de trabajo, asi como cualquier incidente o accidente, incluso si la persona afectada se ve o no lesionada.

Finanzas

Monitorear que todos los embarques sean facturados de manera oportuna y correcta. Monitorear y trabajar constantemente para evitar perdidas monetarias.

Qualifications

Para ser el mas efectivo en esta posicion, se buscan las siguientes habilidades y experiencia:

Educacion: Licenciatura en Comercio o su equivalente en educacion y/o experiencia. Conocimiento de las funciones de despacho de aduanas. Orientado a la satisfaccion del cliente. Buenas habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para comunicarse a todos los niveles, presentaciones orales y escritas. Desarrollar y mantener relaciones profesionales con clientes, proveedores de servicios y empleados. Buena administración del tiempo y atención al detalle. Capacidad para completar el trabajo dentro de los procedimientos estándar, procesos y políticas de la oficina. Personalidad proactiva. Habilidades informaticas basicas y capacidad para aprender nuevos programas y herramientas, incluyendo el conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.

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