LM224: Customer Solutions Representative

Mantiene el contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completa actividades administrativas relacionadas.

Descripción general del puesto:
Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:
• Proporcionar un servicio proactivo, mejorado y especializado a las cuentas más importantes.
• Analizar y resolver problemas de servicio continuo para las cuentas principales.
• Servir como contacto directo para las cuentas principales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.
• Responder a las solicitudes de los clientes de manera oportuna y eficiente.
• Demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para proporcionar una satisfacción del cliente de calidad para la satisfacción mutua del cliente y de FedEx.
• Comunica lineamientos corporativos a los clientes en respuesta a sus inquietudes sobre el servicio.
• Analizar tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y proporcionar comentarios para oportunidades de mejora.
• Preparar informes internos y externos según sea necesario.
• Proporcionar notificación inmediata a las cuentas principales cuando sus envíos tienen retrasos o problemas.
• Comunicación continua hasta que se resuelva el problema.
• Aceptar llamadas, asumir la propiedad y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.
• Dentro de las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.
• Interfaces con otros FedEx (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
• Asesora a ventas y operaciones sobre situaciones geopolíticas u operativas que puedan afectar el servicio.
• Ayuda al cliente a preparar toda la documentación necesaria para los envíos.
• Comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas. Utiliza programas de software específicos de onecall para acceder y mantener datos históricos del cliente para brindar servicios personalizados al cliente.
• Mantiene registros/perfiles completos de los clientes para las cuentas principales con el fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de FedEx.
• Interactuar con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.
• Asistir a Cuentas Globales y Servicios Ejecutivos Internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico del grupo de soporte técnico.
• Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas

Requisitos Mínimos
Nivel mínimo de estudios:
• Certificado de preparatoria terminada, preferiblemente título universitario.
• Dominio del inglés (600 puntos TOEIC).

Experiencia mínima:
• Dos (2) años de experiencia en solución de problemas de clientes o un (1) año en curso como Customer Representative del call center de FedEx.

Habilidades mínimas requeridas:
• Buen conocimiento del seguimiento 1Source, CED, CEBS y aplicaciones basadas en Windows.
• Experiencia en ventas preferente
• Debe poseer conocimiento de las características del servicio de FedEx, junto con conocimiento práctico de las políticas y procedimientos internos de FedEx que se aplican al rastreo, reclamos, servicios de FedEx, etc.
• Debe completar las secciones de lectura, comprensión auditiva y matemáticas del examen de habilidades básicas.
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para interactuar con la alta dirección.
• Orientación al detalle
• Capacidad comprobada para negociar eficazmente cuestiones delicadas de los clientes.
• Habilidades de trabajo en equipo
• Habilidades de Microsoft Office y PC: mecanografía en PC (35 palabras por minuto)
• Habilidad para resolver problemas
• Se requiere gran capacidad para manejar objeciones, clientes difíciles y experiencia en resolución de problemas.
• Gestión del tiempo y fuertes habilidades organizativas e interpersonales.
• Capacidad para trabajar en turnos variables.
• Capacidad para trabajar con supervisión limitada.
• Si es para el área de Calidad, al menos se debe de tener un año en manejo de clientes internacionales administrativa y directamente.

No Cartas de Mejora de Desempeño o Amonestacion vigentes,

Ingresar CV, Carta de Intención y Toeic vigente con puntos

FedEx es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.

FedEx es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:

• 2020 - Empresas más admiradas del mundo de Fortune (#14 )
• 2019 - Mejores lugares para trabajar de Fortune (#15)
• 2019- Uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de Forbes
• FedEx LAC 2020 incluido en el ranking de Mejores lugares para trabajar en América Latina de Great Place to Work (#24)
• 2021- FedEx México fue incluido en el Ranking GPTW por 18 años consecutivos
• 2020- FedEx México recibió la Certificación CEMEFI por 13 años consecutivos respaldando a FedEx como empresa socialmente responsable
• 2021 - FedEx Chile fue recertificado con Giro Limpio, un sello de la Agencia de Energía Sostenible que busca mejorar la eficiencia energética del sector de transporte terrestre, mediante la reducción del consumo de combustible y las emisiones de gases de efecto invernadero.
• FedEx Uruguay 2019 seleccionado por GPTW entre las 5 mejores empresas para trabajar

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