Telemarketer

Descripción de la Oferta

El Telemarketer / Gestor/a de Formación se integra en la estructura organizativa de INTEDYA como parte esencial de su red internacional de oficinas. Este puesto mantiene una relación jerárquica directa con el/la Director/a de Oficina Asociado (DOA), asegurando una alineación estrecha con los objetivos y estrategias específicos de la oficina a la que está asignado/a. Además, existe una dependencia funcional y estratégica indirecta con la Dirección Nacional de Desarrollo de Negocio y la Dirección Internacional de Desarrollo Corporativo de INTEDYA, lo que facilita una integración y coordinación eficaz a nivel nacional e internacional

Funciones

Prospección en la búsqueda de nuevos clientes: Contactar y entablar conversaciones con potenciales clientes, principalmente a través de la prospección telefónica, para posteriormente presentar nuestras soluciones formativas.  Gestión y ejecución de reuniones comerciales: Organizar y llevar a cabo reuniones, ya sean presenciales, virtuales o telefónicas, con el fin de proponer de forma clara y efectiva una oferta formativadentro de las que INTEDYA en cualquiera de sus modalidades Elaboración de propuestas educativas a medida: Diseñar, presentar y hacer seguimiento de propuestas formativas adaptadas a las necesidades de cada cliente potencial, asegurando su alineación con los estándares de calidad de INTEDYA. Negociación de ofertas formativas: Manejar las negociaciones de las propuestas, basándose en las condiciones comerciales de INTEDYA y utilizando los recursos de negociación proporcionados por la Dirección y la marca, para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente. Registro y gestión de información de clientes: Documentar todas las interacciones con clientes actuales y potenciales en los sistemas de INTEDYA y transmitir eficazmente cualquier información relevante obtenida de los clientes a la organización, para facilitar una respuesta coordinada y adecuada a sus necesidades. Gestión de Leads: Respuesta ágil, en menos de 24 horas hábiles, a todas las solicitudes de información sobre nuestros cursos, garantizando una atención inmediata a los requisitos de cliente.

Responsabilidades

Cumplimiento de objetivos comerciales: Lograr los objetivos comerciales mínimos establecidos fijados en el presente Perfil de Puesto Cumplimientode indicadores de actividad y gestión: Seguir los indicadores de actividad y gestión definidos en el Perfil de Puesto y el Plan de Incorporación (PIN), asegurando una actuación alineada con las expectativas y metas de la empresa. Actuación conforme al MOGC: Desempeñar todas las actividades comerciales en estricta adherencia al Manual Operativo de Gestión Comercial (MOGC), garantizando la consistencia y calidad en los procesos comerciales. Desarrollo profesional continuo: Participar activamente en las acciones formativas ofrecidas por la INTEDYA, con el fin de adquirir y mejorar continuamente las habilidades y conocimientos necesarios sobre la entidad y sus productos. Gestión de información: Registrar de manera precisa y oportuna toda la información relacionada con la actividad comercial realizada o planificada en los sistemas informáticos de INTEDYA (INTRANET), para facilitar un seguimiento efectivo y una gestión integral de la relación con los clientes. Reporte de incidencias: Informar de manera inmediata cualquier incidente, inconsistencia o situación que pueda impactar negativamente en la calidad o imagen de los servicios de INTEDYA, utilizando los canales establecidos para tal efecto. Cumplimiento de políticas y normativas Internas: Cumplir rigurosamente las políticas de actuación, así como las directrices establecidas en los Manuales Operativos, el Manual de Integración (Código de Conducta), Procedimientos, Instrucciones Técnicas y documentos similares relacionados con este perfil.

Formación y Conocimientos

Competencias en informática y comunicaciones: Es indispensable el manejo avanzado de software ofimático y herramientas de comunicación, incluyendo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), sistemas operativos Windows, programas de correo electrónico como Outlook, y habilidades para navegar y buscar información eficientemente en Internet. Estas competencias son cruciales para la gestión diaria de las tareas, la comunicación efectiva y la presentación profesional de propuestas a clientes. Superación del plan de incorporación de INTEDYA (PIN TLMK /GN): debe haber completado satisfactoriamente el Plan de Incorporación Intedya para el puesto (PIN TLMK /GN), que está diseñado para asegurar que todo el personal de nueva incorporación comprenda a fondo la estrategia, los productos, los servicios y los procedimientos operativos de la empresa. Este requisito garantiza que la persona comience su labor con el conocimiento necesario para desempeñarse eficazmente desde el primer día. Formación académica: Se requiere que posea una formación profesional, haya cursado estudios universitarios (aunque no los haya finalizado) o disponer formaciones equivalentes.  Formación comercial: Se requiere que posea una formación que le permita contar con un conjunto de conocimientos, habilidades y competencias enfocadas en el ámbito de los negocios y el comercio. Esto abarca desde entender cómo funciona el mercado, pasando por técnicas de ventas y negociación, hasta estrategias de gestión de relaciones con clientes.

Experiencia

Se requiere que el candidato posea una experiencia introductoria en actividades comerciales, preferentemente en venta telefónica o en roles de atención al cliente. Además, se valora positivamente el conocimiento técnico fundamental de los productos formativos ofrecidos por INTEDYA, especialmente si no dispone de experiencias comerciales.

Soft Skills

Extroversión en el trato con clientes: Capacidad para interactuar de manera abierta y sociable con los clientes, generando relación de confianza y cordialidad que facilite las negociaciones y la construcción de relaciones comerciales sólidas y duraderas. Capacidades para la comunicación interpersonal: Habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, que permitan presentar los productos y servicios de manera clara y concisa, así como entender y responder a las necesidades y expectativas de los clientes. Aptitud y actitud comercial: Poseer un instinto comercial natural complementado con una actitud proactiva y orientada hacia la búsqueda y aprovechamiento de oportunidades de negocio, así como la capacidad para enfrentar los desafíos y resistencias típicas del proceso de ventas. Orientación a logro: Motivación para alcanzar y superar los objetivos establecidos, mostrando perseverancia y dedicación en el seguimiento de propuestas y el cierre de ventas. Posicionamiento y liderazgo frente al cliente: Capacidad para establecerse como un líder y punto de referencia ante el cliente, demostrando conocimiento, confianza en sí mismo y en los productos/servicios ofrecidos, lo que permite influir positivamente en las decisiones de alta dirección. Interés por adquirir nuevos conocimientos: Disposición continua para aprender y actualizarse, tanto en lo que respecta a los productos y servicios de la empresa, como en habilidades de venta, negociación y gestión de relaciones con los clientes. Organización y disciplina personal: Habilidades para gestionar el tiempo y recursos de manera efectiva, manteniendo un alto nivel de productividad personal y cumpliendo con las tareas y responsabilidades asignadas de manera ordenada y sistemática.

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