Ingeniero de Soporte

hace 2 meses

Gustavo A Madero, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

Technical Support Engineer

Title: Technical Support Engineer – P06

Job Type: Full Time

Required Travel: 0-10 % As Needed

Relocation Assistance: None

Location: Mexico City­

We are seeking a Technical Support Engineer to provide world-class support to Gigamon customers and partners. This role requires a friendly, polished communicator, committed to solving complex problems and delivering high-level customer satisfaction. You will get the ­opportunity to work with Engineering, Sales, and Customer Success to resolve Gigamon products issues. The position also requires you to analyze and report on customer satisfaction of products, services, and processes, for ongoing improvement of customer experience. You won’t be in this alone. We are a team that helps each other and likes to have fun too.

 

Responsibilities:

  • Deliver a top tier user support experience using Sales Force service cloud software.
  • Interact with our customers/ partners using our case management system, phone, email and/or shared screen sessions.
  • Be the customer’s contact for providing accurate and creative technical solutions to user reported problems.
  • Update and document the details of the issues, the steps taken to solve it, follow up conversations, escalations, and resolution in our case management system.
  • Create and add to knowledgebase articles in our knowledgebase.
  • Apply advanced troubleshooting techniques (debug and diagnosis) on critical problems that may span multiple products and features inclusive of ability to isolate, replicate and create workarounds to achieve high levels of customer satisfaction.
  • Report defects to Engineering after lab replications, meeting the Escalation standards.
  • Work collaboratively within the Support organization in driving Support process improvements and initiatives.
  • Participate in the on-call roster as necessary, to provide support coverage outside of standard business hours and be available after-hours, for emergencies.
  • Manage customer escalations and drive issues to completion while keeping involved parties in the loop.
  • Work with other organizations to convey customer concerns and requirements.

 

 

Please no phone calls. Principals only. No recruiting agencies.

We offer a comprehensive and competitive total compensation and benefits package, and a collaborative work environment. Gigamon, LLC is an Equal Opportunity Employer. All offers of employment with Gigamon are contingent upon the successful completion of a background and reference check. We reserve the right to determine the suitability of an applicant for a position based on an evaluation of all available information.

The job description is representative of typical duties and responsibilities for the position, and it is not all inclusive. Other duties and responsibilities may be assigned by Gigamon based on the Company’s needs.




Requirements:

Qualifications:

  • Bachelor’s degree in Computer Science, Computer Technology, related technical discipline, or equal professional technical experience.
  • Advanced or Fluent in English (verbal and written)
  • Minimum 3-5 Years of Technical support experience in Networking or Cloud support.

·        Solid knowledge of TCP/IP, and OSI networking model.

·        Excellent problem solving and multitasking skills with ability to organize and prioritize responsibilities effectively in order to meet deadlines.

·        Preferred experience with Private/Public cloud platforms (VMware, AWS, Azure etc.).

·        Preferred certifications - Associate/professional level Industry certs in Networking/ Cloud technologies.

·        Excellent problem solving and multitasking skills with ability to organize and prioritize

·        Fun to work with – for our customers and your team

  • Soporte Técnico Junior Aeropuerto Cdmx

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un especialista en soporte técnico con especialidad en...

  • Soporte Técnico en Sitio Indios Verdes

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Quienes somos** - Nos especializamos en servicios de soporte a telecomunicaciones (redes NOC, Seguridad SOC, mesa de ayuda, colaboración y monitoreo de aplicaciones), trabajamos con marcas como Cisco, Dell, Aruba, HO, CheckPoint, etc. Actualmente, buscamos para la zona...

  • Soporte Técnico Noc N1 Cisco Híbrido

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Arquitectos del cambio, nos conocen por ser una empresa innovadora, disruptiva y en especial, una empresa de transformación digital, brindamos servicios de telecomunicaciones, nube, Data, IoT, ML y automatización; socios de Microsoft, Akamai, AWS,...

  • Soporte Técnico Cisco Noc Híbrido

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Arquitectos del cambio, nos conocen por ser una empresa innovadora, disruptiva y en especial, una empresa de transformación digital, brindamos servicios de telecomunicaciones, nube, Data, IoT, ML y automatización; socios de Microsoft, Akamai, AWS,...

  • Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México GISNET A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SOPORTE TÉCNICO DE CAMPO CENTRO / NORTE CDMX **Requisitos**: PASANTE, TÉCNICO, LICENCIATURA, INGENIERO O A FIN DEL ÁREA DE SISTEMAS. CONOCIMIENTOS EN SISTEMAS OPERATIVOS WINDOWS 7 Y POSTERIOR. CONOCIMIENTOS DE COMANDOS CMD. CONOCIMIENTOS EN REDES TECNOLOGÍA TCP/IP. DISPONIBILIDAD DE HORARIO. DISPONIBILIDAD DE...

  • Ingeniero de campo Wifi Cableado

    hace 16 horas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosSomos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet.Buscamos ingeniero de campo o soporte...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México GETIC SA DE CV A tiempo completo

    **Beneficios** Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo) Contratación directa (100% nómina) Plan de crecimiento personal y laboral. **Descripción** **Acerca de la empresa** **Requisitos para el puesto**: - Estudios en el área de Informática que lo acrediten para funciones de soporte técnico. *Indispensable saber manejar estándar y licencia...

  • Ingeniero Desarrollador Grafana Híbrido

    hace 5 días

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosSomos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y...

  • Auxiliar en Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México TRUCA INTERNATIONAL LOGISTICS SA DE CV A tiempo completo

    _ **Auxiliar soporte técnico**:_ **Zona a laborar CDMX** **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura o Ing informática, sistemas o afines (Certificado/Título y Cédula). 1 año comprobable de experiência en temas de TI. **CONOCIMIENTOS Y ACTIVIDADES A REALIZAR**: - Actualización, mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de cómputo,...

  • Ingeniero en campo telecomunicaciones redes wifi

    hace 3 semanas

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Reclutamiento It A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosSomos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, ��nica y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet.Buscamos ingeniero de campo o...

  • Auxiliar Sistemas en Sitio Indios Verdes

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Quienes somos** Nos especializamos en servicios de soporte a telecomunicaciones (redes NOC, Seguridad SOC, mesa de ayuda, colaboración y monitoreo de aplicaciones), trabajamos con marcas como Cisco, Dell, Aruba, HO, CheckPoint, etc. Actualmente, buscamos para la zona de...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México Ingenieria Y Soluciones para el Desarrollo Tecno-gps S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Ingenieria Y Soluciones para el Desarrollo Tecno-gps S.A. de C.V. en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **TECNO-GPS**empresa especializada en soluciones integrales de seguridad para el sector del transporte; tanto público como privado,**¡Busca tu talento!.** Forma parte de nuestro equipo de trabajo como: **Analista en...

  • Soporte Técnico a Equipos de Computo y

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México TERCERIA DE SERVICIOS SA DE CV A tiempo completo

    Terceria de Servicios, por crecimiento de proyecto esta solicitando. Personal de Soporte técnico en sitio!!!! Zonas de trabajo... Arena de Ciudad de México x **metro Tacuba ó** **Metro normal.** **Ofrecemos** - Sueldo base mensual 6225 pesos (pagos quincenales). - Bono por productividad. - horario de trabajo lunes a viernes de 9am a 6pm. - prestaciones...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México Ingenieria Y Soluciones para el Desarrollo Tecno-gps S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Ingenieria Y Soluciones para el Desarrollo Tecno-gps S.A. de C.V. en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **TECNO-GPS**empresa especializada en soluciones integrales de seguridad para el sector del transporte; tanto público como privado,**¡Busca tu talento!.** Forma parte de nuestro equipo de trabajo como: **Analista en...

  • Docente de Informática

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México SIPYME A tiempo completo

    Se Solicita **Capacitador de informática y soporte técnico** **Requisitos**: - Escolaridad: Ingeniero en sistemas, Licenciatura en informática o a fin - Experiência previa dando clases en centros educativos - Ingles básico - Dinámico, con facilidad de palabra y excelente comunicación - Dominio de: Informática, Microsoft Windows; Microsoft Office...

  • Soporte Técnico Cisco NOC Híbrido

    hace 1 mes

    Gustavo Adolfo Madero, Ciudad de México Reclutamiento It A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosArquitectos del cambio, nos conocen por ser una empresa innovadora, disruptiva y en especial, una empresa de transformación digital, brindamos servicios de telecomunicaciones, nube, Data, IoT, ML y automatización; socios de...

  • Analista de Mesa de Control Experiencia Bancaria

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México PAE A tiempo completo

    **ANALISTA DE MESA DE CONTROL -EXPERIENCIA BANCARIA** **Requisitos**: - **Edad: 25 a 40 Años.**: - **Preparatoria Terminada o Carrera Trunca.**: - **Estado Civil: Indistinto.**: - **Disponibilidad de Horarios.**: - **Nível de Inglés Intermedio (Preferentemente)**: - **Minimo 2 años de experiência como Mesa de Control.**: - **No vivir a más de...

  • Ventas Cdmx de Equipos para Pruebas de Envases Pet

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México ATRYA LAB S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **ATRYA PLAST** Es una empresa que se dedica a la fabricación y distribución de equipos de control de calidad para la industria del plástico **SOLICITA URGENTE ASESOR DE VENTAS** **Ingeniero Industrial, Ingeniero químico** **Experiência**:En ventas 100% de equipos de calibración, control de calidad en la industria del plástico **Requisitos**: -...

  • Analista de Procesos de Calidad

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México MEEDS CONSULTORES EN PROCESOS DE NEGOCIOS, SAS DE CV A tiempo completo

    Análisis y levantamiento de procesos. Coordinar entrevistas y sesiones para el mapeo y levantamiento de información Analizar y evaluar los procesos de negocios requeridos. Identificar y evaluar posibilidades de mejora y/o automatización de procesos. Analizar información de los diferentes procesos de negocios existentes. Modelar procesos de negocios,...

  • Asesor de Ventas Ciudad de México

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México ATRYA LAB S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **ATRYA PLAST** Es una empresa que se dedica a la fabricación y distribución de equipos de control de calidad para la industria del plástico **SOLICITA URGENTE ASESOR DE VENTAS** **Ingeniero Industrial, Ingeniero químico** **Experiência**:En ventas 100% de equipos de calibración, control de calidad en la industria del plástico **Requisitos**: -...