Coordinador Soporte TI OnSite

hace 5 meses

Guanajuato, México Stefanini A tiempo completo

JOB DESCRIPTION

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

El administrador debe laborar en sitio (Planta Guanajuato) y proveer el servicio en los 3

turnos,

previamente definido en este documento.

El Administrador debe cumplir con las siguientes actividades:

 Primer punto de contacto de escalación para Especialista Soporte IT y

Especialista IT para la resolución de problemas (sea red, base de datos, data

center, servidores/NAS, hardware y todo aquello relacionado al IT)

 Apertura de incidente en Service Desk.

 Primer punto de contacto de la producción para atención a incidentes.

 Direccionamiento de incidentes a las áreas resolutoras.

 Actualización de Service Center para CI’s.

 Responsable de coordinar[CRHJ(9] a los proveedores contratados por VWM para

los servicios de Red y Servidores/BD:

o Control de asistencia

o Consolidación y reporte de KPI’s

o Solicitud y revisión de RCA’s ante fallas

o Asegurar documentación correcta de bitácoras y service

center

o Mantener actualizada la matriz de habilidades

 Punto de contacto para generación de reuniones para resolución de falla con

soporte de 2do nivel y 3er nivel.

 Moderación para sesiones de análisis de fallas (vía teams o telefónicas).

 Punto de escalación de soporte hacia el 2do nivel de soporte, mantenimiento

local o automatización.

 Servicio en idioma ingles para contacto con proveedores extranjeros y generar

reportes Root cause Analisys

 Responsable para revisión de documentos RCA (root cause analysis).

 Responsable para realizar análisis 5 por qué e identificación de causa raíz.

 Asegurar correcta captura de incidentes en bitácora y service center.

 Asegurar llenado de bitácoras para Shopfloor IT en reporte al cierre de cada

turno.

 Asegurar tiempos de resolución de incidentes.

 Generar y actualizar inventarios de hardware y software de los equipos

informáticos en Planta Guanajuato.

 Revisión de ejecución y llenado correcto de Checklist solicitados por Especialista

IT VWM diario y por turno.

o Auditoría al azar.

 Revisión de ejecución y llenado correcto de Planes de mantenimiento.

o Auditoría al azar.

 Recorrido diario por turno en la producción para verificación del estado de

equipos IT y reporte de hallazgos.

 Seguimiento a puntos abiertos con las demás áreas de soporte para su cierre

en tiempo y forma.

 Revisión de llenado correcto de reportes de falla y pendientes por turno.

 Documentación de RCA’s y RFC’s.

 Solicitud de ventanas de mantenimiento a nivel coordinación.

 Revisión de ejecución de actividades, actividades pendientes y actividades de

fin de semana.

 Generar reporte de KPIs

 Generar nuevos reportes de mantenimiento, de acuerdo a los solicitados por

VWM.

 Programación de planes de mantenimiento para asegurar que el 100% de

equipos sean atendidos en los tiempos definidos.

 Coordinación del personal de soporte (control de asistencia/puntualidad)[CRHJ(10]

 Service Center actualizado y asegurar que se levanten los tickets.

 Monitorear Coordinación de proveedores de servicio y personal VWM (2do nivel

de soporte) para solución de fallas prioridad 1.

 Seguimiento de fallas hasta su cierre y de las acciones a realizar por cada área.

 Generación de rol de turnos del personal de soporte.

 Comunicar plan de ejecución de actividades planeadas en fin de semana.

 Enlace entre VW y Proveedor seleccionado.

 Negociación con cliente final (Producción) para intervenciones en línea de

producción, solicitar ventanas de tiempo/mantenimiento.

 Asegurar que todos los checklist, planes de mantenimiento, pendientes y

actividades se ejecuten en tiempo y forma.

 Generar reportes emergentes del área de TI.

 Generar reportes emergentes que TI requiera del soporte.

 Compartir información a personal VWM para generar WODES

 Realizar bitácora de actividades por turno y asegurar el llenado correcto de la

misma.

 Generación de minutas en cada una de las sesiones en las que participe el

Soporte IT.

 Concentrado de trabajo de fin semana

 Dar de baja equipo que ya no se utiliza para su destrucción

 Solicitar refacciones por medio de Máximo, almacén de material auxiliar, y SAP

u otro sistema.

 En general debe revisar el cumplimiento del Servicio de soporte TI de red

industrial y sistemas productivos en Volkswagen de México Planta Guanajuato.

 Actividades adicionales que no estén mencionadas en la lista anterior pero que

tengan relación con el Soporte y el departamento de Sistemas de Información

Guanajuato.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos:

Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT. Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de informática. Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Habilidades de gestión de equipos. Inglés intermedio, B2

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

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    hace 6 meses

    Guanajuato, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Auxiliar de Soporte Técnico de Campo Estudios: Técnico Sistemas, ingeniero trunco, Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 1 año en soporte técnico: Supervisión nível visual y técnico básico de herramientas tecnológicas.(PC, etiquetadoras, impresora, celular, teléfono fijo, conmutador,...

  • Soporte Técnico Leon

    hace 5 meses

    Guanajuato, México ZONA ZERO A tiempo completo

    Solicitamos Agente de soporte Tecnico para León Guanajuato y municipios aledaños **Requisitos**: - Escolaridad mínima: Técnico superior universitario o carrera trunca de 3 años en licenciatura o a fin de carreras relacionadas a las tecnologías de información. **Disponibilidad de tiempo.**: - Excelente presentación. - con licencia vigente - Se...

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    Edad mínima: 35 años - Licencia de conducir vigente - Conocimiento previo en Logística, transporte, distribución, seguridad e higiene, maquinaría industrial, logística inversa y administración. - Actividades: - Programación de servicios y soporte técnico - Solicitud de viáticos - Planeación de entregas - Envíos de paqueterías - Coordinación de...

  • Coordinador Immex Import Export

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    hace 6 meses

    Guanajuato, México Sotec A tiempo completo

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    hace 5 meses

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