Coordinador Soporte TI OnSite

hace 4 días

Guanajuato, México Stefanini A tiempo completo

JOB DESCRIPTION

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

El administrador debe laborar en sitio (Planta Guanajuato) y proveer el servicio en los 3

turnos,

previamente definido en este documento.

El Administrador debe cumplir con las siguientes actividades:

 Primer punto de contacto de escalación para Especialista Soporte IT y

Especialista IT para la resolución de problemas (sea red, base de datos, data

center, servidores/NAS, hardware y todo aquello relacionado al IT)

 Apertura de incidente en Service Desk.

 Primer punto de contacto de la producción para atención a incidentes.

 Direccionamiento de incidentes a las áreas resolutoras.

 Actualización de Service Center para CI’s.

 Responsable de coordinar[CRHJ(9] a los proveedores contratados por VWM para

los servicios de Red y Servidores/BD:

o Control de asistencia

o Consolidación y reporte de KPI’s

o Solicitud y revisión de RCA’s ante fallas

o Asegurar documentación correcta de bitácoras y service

center

o Mantener actualizada la matriz de habilidades

 Punto de contacto para generación de reuniones para resolución de falla con

soporte de 2do nivel y 3er nivel.

 Moderación para sesiones de análisis de fallas (vía teams o telefónicas).

 Punto de escalación de soporte hacia el 2do nivel de soporte, mantenimiento

local o automatización.

 Servicio en idioma ingles para contacto con proveedores extranjeros y generar

reportes Root cause Analisys

 Responsable para revisión de documentos RCA (root cause analysis).

 Responsable para realizar análisis 5 por qué e identificación de causa raíz.

 Asegurar correcta captura de incidentes en bitácora y service center.

 Asegurar llenado de bitácoras para Shopfloor IT en reporte al cierre de cada

turno.

 Asegurar tiempos de resolución de incidentes.

 Generar y actualizar inventarios de hardware y software de los equipos

informáticos en Planta Guanajuato.

 Revisión de ejecución y llenado correcto de Checklist solicitados por Especialista

IT VWM diario y por turno.

o Auditoría al azar.

 Revisión de ejecución y llenado correcto de Planes de mantenimiento.

o Auditoría al azar.

 Recorrido diario por turno en la producción para verificación del estado de

equipos IT y reporte de hallazgos.

 Seguimiento a puntos abiertos con las demás áreas de soporte para su cierre

en tiempo y forma.

 Revisión de llenado correcto de reportes de falla y pendientes por turno.

 Documentación de RCA’s y RFC’s.

 Solicitud de ventanas de mantenimiento a nivel coordinación.

 Revisión de ejecución de actividades, actividades pendientes y actividades de

fin de semana.

 Generar reporte de KPIs

 Generar nuevos reportes de mantenimiento, de acuerdo a los solicitados por

VWM.

 Programación de planes de mantenimiento para asegurar que el 100% de

equipos sean atendidos en los tiempos definidos.

 Coordinación del personal de soporte (control de asistencia/puntualidad)[CRHJ(10]

 Service Center actualizado y asegurar que se levanten los tickets.

 Monitorear Coordinación de proveedores de servicio y personal VWM (2do nivel

de soporte) para solución de fallas prioridad 1.

 Seguimiento de fallas hasta su cierre y de las acciones a realizar por cada área.

 Generación de rol de turnos del personal de soporte.

 Comunicar plan de ejecución de actividades planeadas en fin de semana.

 Enlace entre VW y Proveedor seleccionado.

 Negociación con cliente final (Producción) para intervenciones en línea de

producción, solicitar ventanas de tiempo/mantenimiento.

 Asegurar que todos los checklist, planes de mantenimiento, pendientes y

actividades se ejecuten en tiempo y forma.

 Generar reportes emergentes del área de TI.

 Generar reportes emergentes que TI requiera del soporte.

 Compartir información a personal VWM para generar WODES

 Realizar bitácora de actividades por turno y asegurar el llenado correcto de la

misma.

 Generación de minutas en cada una de las sesiones en las que participe el

Soporte IT.

 Concentrado de trabajo de fin semana

 Dar de baja equipo que ya no se utiliza para su destrucción

 Solicitar refacciones por medio de Máximo, almacén de material auxiliar, y SAP

u otro sistema.

 En general debe revisar el cumplimiento del Servicio de soporte TI de red

industrial y sistemas productivos en Volkswagen de México Planta Guanajuato.

 Actividades adicionales que no estén mencionadas en la lista anterior pero que

tengan relación con el Soporte y el departamento de Sistemas de Información

Guanajuato.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos:

Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT. Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de informática. Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Habilidades de gestión de equipos. Inglés intermedio, B2

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Coordinador de Ti y Soporte

    hace 3 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México JOSA Consultores A tiempo completo

    Coordinador de Tecnologías de la Información y SoporteNível Académico Ingeniería en: Sistemas, Mecatrónica, Electrónica, Telemática y/o Áreas AfinesExperiência: Experiência en administración de páginas web y ambientes remotos. Conocimiento en protocolo de TCP/IP modelos OSI. Seguridad en información con norma ISO 27000 Dominio de sistemas...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México FLETES MEXICO CHIHUAHUA S.A DE C.V. A tiempo completo

    COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO- EXPERIENCIA:_ Conocimiento sistema extracción de lecturas, conocimiento en tracto camiones y equipo de carga pesada, contar con un alto sentido de responsabilidad._- REQUISITOS:_- _Escolaridad: Licenciatura o Trunca_- _Mayor de 24 años_- _Disponibilidad de horario_- _Sin problema de transporte_- FUNCIONES:_- _Gestionar...

  • Soporte Técnico en Campo

    hace 1 mes

    Guanajuato, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Auxiliar de Soporte Técnico de Campo Estudios: Técnico Sistemas, ingeniero trunco, Lic informática o afín. Sexo indistinto Experiência 1 año en soporte técnico: Supervisión nível visual y técnico básico de herramientas tecnológicas.(PC, etiquetadoras, impresora, celular, teléfono fijo, conmutador,...

  • Especialista Implementador de Sistemas

    hace 4 semanas

    Guanajuato, México AlMaximo TI A tiempo completo

    **Responsabilidades** - Garantizar el cumplimiento del SLA's establecido para la ejecución de los procesos: prueba y certificación. - Brindar soporte y asesoría sobre temas relacionados a la certificación de programa a implementar. - Apoyar y dar solución de raíz a las incidencias en los programas certificados. - Participar en la ejecución de planes...

  • Soporte Técnico en Campo

    hace 3 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI como Auxiliar de Soporte Técnico de CampoEstudios: Técnico Sistemas, ingeniero trunco, Lic informática o afín.Sexo indistintoExperiência 1 año en soporte técnico:Supervisión nível visual y técnico básico de herramientas tecnológicas.(PC, etiquetadoras, impresora, celular, teléfono fijo, conmutador, báscula,...

  • Auxiliar en Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Guanajuato, México ZONA ZERO A tiempo completo

    REQUISITOS - Edad: 23 a 35 años. - Escolaridad mínima: Técnico superior universitario o carrera trunca de 3 años en licenciatura o a fin de carreras relacionadas a las tecnologías de información. - Disponibilidad de tiempo. - Excelente presentación. - Vehículo propio (con licencia vigente). Requiere desplazarse de un sitio a otro de manera...

  • Soporte Técnico Leon

    hace 2 semanas

    Guanajuato, México ZONA ZERO A tiempo completo

    Solicitamos Agente de soporte Tecnico para León Guanajuato y municipios aledaños **Requisitos**: - Escolaridad mínima: Técnico superior universitario o carrera trunca de 3 años en licenciatura o a fin de carreras relacionadas a las tecnologías de información. **Disponibilidad de tiempo.**: - Excelente presentación. - con licencia vigente - Se...

  • Coordinador de Sistemas

    hace 6 días

    Guanajuato, México Colegio Valenciana A tiempo completo

    **DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO** El coordinador de sistemas informáticos es el responsable de asegurar y supervisar los recursos informáticos del Colegio que permitan el constante mejoramiento en materia de modernización tecnológica y comunicaciones. **RESPONSABILIDADES GENERALES DEL PUESTO** - Coordinar el soporte técnico para la infraestructura y...

  • Coordinador de Logística

    hace 3 semanas

    Guanajuato, México Flex CNC de México S.A. de C.V. A tiempo completo

    Edad mínima: 35 años - Licencia de conducir vigente - Conocimiento previo en Logística, transporte, distribución, seguridad e higiene, maquinaría industrial, logística inversa y administración. - Actividades: - Programación de servicios y soporte técnico - Solicitud de viáticos - Planeación de entregas - Envíos de paqueterías - Coordinación de...

  • Coordinador de Logística

    hace 3 semanas

    Guanajuato, México Flex CNC de México S.A. de C.V. A tiempo completo

    Edad mínima: 35 años - Licencia de conducir vigente - Conocimiento previo en Logística, transporte, distribución, seguridad e higiene, maquinaría industrial, logística inversa y administración. - Actividades: - Programación de servicios y soporte técnico - Solicitud de viáticos - Planeación de entregas - Envíos de paqueterías - Coordinación de...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guanajuato, México SPORT PALACE A tiempo completo

    **Perfil**: - Ingeniería en Sistemas, TSU, Técnico en Sistemas o afín. - 2 años de experiência - Disponibilidad de viajar - Edad: 25 - 35 años Conocimientos: - Dominio de software ofimático. - Dominio de Fortinet - Amplio conocimiento en VMware. - Experiência en administración y configuración de vlans. - Configuración de sistemas y servicios. -...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Guanajuato, México SPORT PALACE A tiempo completo

    **Perfil**: - Ingeniería en Sistemas, TSU, Técnico en Sistemas o afín. - 2 años de experiência - Disponibilidad de viajar - Edad: 25 - 35 años Conocimientos: - Dominio de software ofimático. - Dominio de Fortinet - Amplio conocimiento en VMware. - Experiência en administración y configuración de vlans. - Configuración de sistemas y servicios. -...

  • Coordinador de Sistemas

    hace 3 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México Colegio Valenciana A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTOEl coordinador de sistemas informáticos es el responsable de asegurar y supervisar los recursos informáticos del Colegio que permitan el constante mejoramiento en materia de modernización tecnológica y comunicaciones.RESPONSABILIDADES GENERALES DEL PUESTO Coordinar el soporte técnico para la infraestructura y las...

  • Coordinador Immex Import Export

    hace 4 semanas

    Guanajuato, México Tracer Talent Co A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tracer Talent Co en Guanajuato -León, Guanajuato**: **_Empresa AUTOMOTRIZ proveedora TIER 1, busca por expansión:_**: **_ COORDINADOR DE IMPORT EXPORT Y COMPRAS_** **Requisitos**: Al menos 5 años de experiência en COMPRAS DIRECTAS Y PROCESOS DE IMPORT EXPORT - Coordinación de la Gestión Administrativa de Compras de Materiales...

  • Coordinador de Operaciones Regionales

    hace 4 semanas

    Guanajuato, México AT&T Intellectual Property II, L.P A tiempo completo

    **Objetivo de la posicion**: Soporte al área comercial y resolver situaciones operativas que se presenten, apoyar al Gerente de Operaciones en las actividades de seguimiento a la correcta implementación de proyectos, políticas, procesos corporativos. Reforzando los comunicados de planes, promociones, ofertas e incentivos de acuerdo a la estrategia...

  • Coordinador de Ventas

    hace 1 mes

    Guanajuato, México Sotec A tiempo completo

    En **Grupo Acceon** somos una empresa de **soluciones en Tecnología**. Estamos orientados a Tecnologías de la Información, dedicada a la comercialización de Hardware, Software y Servicios, estamos en busca de talento para nuestro equipo. Buscamos**:COORDINADOR DE VENTAS TI** **Requisitos**: - Carrera en ingeniería, computación, sistemas,...

  • Analista Implementador de Sistemas

    hace 3 semanas

    Guanajuato, México AlMaximo TI A tiempo completo

    **Objetivo del puesto** Garantizar la correcta implementación de los programas de seguros con los diversos socios comerciales, salvaguardando el alcance, la calidad y el nível de servicio correspondiente la conectividad Web Services, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos. **Funciones y responsabilidades** - Analizar los requerimientos de...

  • Coordinador de Logística Terrestre

    hace 4 semanas

    Guanajuato, México Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Coordinador de Logistíca Terrestre para pertenecer a nuestro equipo de trabajo en León - ** Your Role **:En este rol, el Representante de Servicio al Cliente deberá garantizar que la experiência de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la...

  • Coordinador de Reclutamiento y Selección

    hace 3 semanas

    Guanajuato, México Calzado Grismar A tiempo completo

    Grupo GRISMAR somos una empresa 100% mexicana con más de 38 años en la industria del calzado; líder en manufactura y comercialización de calzado para niña, niño y calzado escolar. ¡El mejor equipo de trabajo te está esperando! Estamos en búsqueda de: ''Coordinador de Reclutamiento y Selección" Principales actividades: - Brindar un...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guanajuato, Guanajuato, México SPORT PALACE A tiempo completo

    Perfil: Ingeniería en Sistemas, TSU, Técnico en Sistemas o afín. 2 años de experiência Disponibilidad de viajar Edad: añosConocimientos: Dominio de software ofimático. Dominio de Fortinet Amplio conocimiento en VMware. Experiência en administración y configuración de vlans. Configuración de sistemas y servicios. Configuración y administración de...