Ingeniero de Soporte

hace 6 meses

Gustavo A Madero, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

Technical Support Engineer

Title: Technical Support Engineer – P06

Job Type: Full Time

Required Travel: 0-10 % As Needed

Relocation Assistance: None

Location: Mexico City­

We are seeking a Technical Support Engineer to provide world-class support to Gigamon customers and partners. This role requires a friendly, polished communicator, committed to solving complex problems and delivering high-level customer satisfaction. You will get the ­opportunity to work with Engineering, Sales, and Customer Success to resolve Gigamon products issues. The position also requires you to analyze and report on customer satisfaction of products, services, and processes, for ongoing improvement of customer experience. You won’t be in this alone. We are a team that helps each other and likes to have fun too.

 

Responsibilities:

  • Deliver a top tier user support experience using Sales Force service cloud software.
  • Interact with our customers/ partners using our case management system, phone, email and/or shared screen sessions.
  • Be the customer’s contact for providing accurate and creative technical solutions to user reported problems.
  • Update and document the details of the issues, the steps taken to solve it, follow up conversations, escalations, and resolution in our case management system.
  • Create and add to knowledgebase articles in our knowledgebase.
  • Apply advanced troubleshooting techniques (debug and diagnosis) on critical problems that may span multiple products and features inclusive of ability to isolate, replicate and create workarounds to achieve high levels of customer satisfaction.
  • Report defects to Engineering after lab replications, meeting the Escalation standards.
  • Work collaboratively within the Support organization in driving Support process improvements and initiatives.
  • Participate in the on-call roster as necessary, to provide support coverage outside of standard business hours and be available after-hours, for emergencies.
  • Manage customer escalations and drive issues to completion while keeping involved parties in the loop.
  • Work with other organizations to convey customer concerns and requirements.

 

 

Please no phone calls. Principals only. No recruiting agencies.

We offer a comprehensive and competitive total compensation and benefits package, and a collaborative work environment. Gigamon, LLC is an Equal Opportunity Employer. All offers of employment with Gigamon are contingent upon the successful completion of a background and reference check. We reserve the right to determine the suitability of an applicant for a position based on an evaluation of all available information.

The job description is representative of typical duties and responsibilities for the position, and it is not all inclusive. Other duties and responsibilities may be assigned by Gigamon based on the Company’s needs.




Requirements:

Qualifications:

  • Bachelor’s degree in Computer Science, Computer Technology, related technical discipline, or equal professional technical experience.
  • Advanced or Fluent in English (verbal and written)
  • Minimum 3-5 Years of Technical support experience in Networking or Cloud support.

·        Solid knowledge of TCP/IP, and OSI networking model.

·        Excellent problem solving and multitasking skills with ability to organize and prioritize responsibilities effectively in order to meet deadlines.

·        Preferred experience with Private/Public cloud platforms (VMware, AWS, Azure etc.).

·        Preferred certifications - Associate/professional level Industry certs in Networking/ Cloud technologies.

·        Excellent problem solving and multitasking skills with ability to organize and prioritize

·        Fun to work with – for our customers and your team

  • Soporte Técnico Junior Aeropuerto Cdmx

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un especialista en soporte técnico con especialidad en...

  • Soporte Técnico en Sitio Indios Verdes

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Quienes somos** - Nos especializamos en servicios de soporte a telecomunicaciones (redes NOC, Seguridad SOC, mesa de ayuda, colaboración y monitoreo de aplicaciones), trabajamos con marcas como Cisco, Dell, Aruba, HO, CheckPoint, etc. Actualmente, buscamos para la zona...

  • Soporte Técnico en Sitio Indios Verdes

    hace 5 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Quienes somos** - Nos especializamos en servicios de soporte a telecomunicaciones (redes NOC, Seguridad SOC, mesa de ayuda, colaboración y monitoreo de aplicaciones), trabajamos con marcas como Cisco, Dell, Aruba, HO, CheckPoint, etc. Actualmente, buscamos para la zona...

  • Consultor Soporte Infraestructura

    hace 5 meses

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes, Seguridad, Soluciones Cloud y Big...

  • Soporte Técnico Noc N1 Cisco Híbrido

    hace 5 meses

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Arquitectos del cambio, nos conocen por ser una empresa innovadora, disruptiva y en especial, una empresa de transformación digital, brindamos servicios de telecomunicaciones, nube, Data, IoT, ML y automatización; socios de Microsoft, Akamai, AWS,...

  • Soporte Técnico Cisco Noc Híbrido

    hace 5 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Arquitectos del cambio, nos conocen por ser una empresa innovadora, disruptiva y en especial, una empresa de transformación digital, brindamos servicios de telecomunicaciones, nube, Data, IoT, ML y automatización; socios de Microsoft, Akamai, AWS,...

  • Analista Noc Soporte Técnico Redes L1 N1

    hace 5 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** Arquitectos del cambio, nos conocen por ser una empresa innovadora, disruptiva y en especial, una empresa de transformación digital, brindamos servicios de telecomunicaciones, nube, Data, IoT, ML y automatización; socios de Microsoft, Akamai, AWS,...

  • Líder de Servicio y Soporte Técnico Equipo Médico

    hace 3 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Dedicados a la innovación tecnológica para los profesionales de la salud, lideres en soluciones en tecnología en las áreas de: imagenología médica; sistemas PACS y RIS, detectores, equipos móviles de radiología, salas, enseñanza con...

  • Soporte de Vida

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México Acuario Michin CDMX A tiempo completo

    Tienes experiência trabajando en entornos acuáticos, familiarizado con los cuidados que requieren los diferentes tipos de especies marinas. Tienes habilidades en la limpieza y mantenimiento de tanques, así como en la preparación de alimentos y el monitoreo de la salud de los animales. Eres responsable, puntual y dedicada a tu trabajo. Capaz de trabajar...

  • Especialista Soporte Noc Redes N2 Cisco Bilingüe

    hace 2 meses

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Con presencial a nível global, nos dedicamos a producir y distribuir alimentos de primera calidad para Europa, Latam e India; hemos crecido de forma sostenida año con año, estamos en un proceso de transformación digital mundial, por ello, buscamos...

  • Auxiliar Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México INSTITUTO MEXICANO DE PSICOONCOLOGIA A tiempo completo

    Instituto Mexicano de Psicooncología En búsqueda de "Auxiliar de soporte técnico" Edad: 23 años en adelante Sexo: indistinto Nível de estudios: Licenciatura en Sistemas Computacionales (trunca o concluida) Conocimientos en cableado, mantenimiento de equipos, soporte técnico. Disponibilidad de tiempo para laborar de lunes a domingo con descanso...

  • Consultor Cisco Colaboración Ucce

    hace 3 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Expertos en transformación digital, somos una empresa enfocada en soluciones híbridas en telecomunicaciones desde servicios NOC hasta completas soluciones en ciberseguridad, trabajamos con socios estratégicos como: Cisco, Tenable, Panduit, VMWare,...

  • Asesor de Área de Soporte

    hace 2 meses

    Gustavo A. Madero, México INGENICAM SA DE CV A tiempo completo

    * Atención de llamadas telefónicas. - Realización de reportes de listado de acciones. - Elaboración y actualización de reportes de evidencias. - Soporte y atención oportuna a las solicitudes de clientes. - Experiência en Callcenter / chat / correo electrónico CRM (sistema de gestión de relaciones con el cliente) - Soporte técnico - Manejo de bases...

  • Auxiliar en Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Gustavo A. Madero, México TRUCA INTERNATIONAL LOGISTICS SA DE CV A tiempo completo

    _ **Auxiliar soporte técnico**:_ **Zona a laborar CDMX** **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura o Ing informática, sistemas o afines (Certificado/Título y Cédula). 1 año comprobable de experiência en temas de TI. **CONOCIMIENTOS Y ACTIVIDADES A REALIZAR**: - Actualización, mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de cómputo,...

  • Consultor Cisco Ccnp Colaboración

    hace 2 meses

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro...

  • Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México MTX DISTRIBUIDORA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Mextronics Empresa dedicada a la fabricación de electrodomésticos, equipamiento eléctrico y electrónica solicita: **SOPORTE TÉCNICO** Carrera terminada en Ingeniería de Sistemas, Lic. en Informática, Lic. en Sistemas computacionales o equivalente. **Experiência en realizar los mantenimientos preventivos o correctivos a equipos de cómputo,...

  • Técnico Instalador Antenas Wifi

    hace 4 semanas

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet.Buscamos ingeniero de campo o soporte en sitio con experiência...

  • Auxiliar Sistemas en Sitio Indios Verdes

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Quienes somos** Nos especializamos en servicios de soporte a telecomunicaciones (redes NOC, Seguridad SOC, mesa de ayuda, colaboración y monitoreo de aplicaciones), trabajamos con marcas como Cisco, Dell, Aruba, HO, CheckPoint, etc. Actualmente, buscamos para la zona de...

  • Auxiliar Sistemas en Sitio Indios Verdes

    hace 5 meses

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Quienes somos** Nos especializamos en servicios de soporte a telecomunicaciones (redes NOC, Seguridad SOC, mesa de ayuda, colaboración y monitoreo de aplicaciones), trabajamos con marcas como Cisco, Dell, Aruba, HO, CheckPoint, etc. Actualmente, buscamos para la zona de...

  • Analista Desarrollador Grafana Híbrido

    hace 5 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....