Colaborador de Atencion a Clientes

hace 6 meses

Zapopan, México Ikea A tiempo completo

Job description


OBJETIVO DE LA FUNCIÓN

Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:

Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes. Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales. Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

Esto debe lograrse trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia de compra positiva y agradable para todos los visitantes y clientes de IKEA. Esto incluye:

Garantiza la rapidez y eficacia de nuestro departamento para nuestros clientes y la rentabilidad para la tienda IKEA. Garantizar que los problemas de los clientes se traten con eficacia y empatía. Trabajar activamente para cumplir las cuatro tareas de la tienda.

TAREAS

Clientes

Soy servicial y amable en mi trato con los clientes para brindar un beneficio mutuo e incentivar su visita. Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo está bien equipado en todo momento a lo largo del día y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten. Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de forma positiva y rápida cualquier problema que se presente. Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de facilitar al máximo el proceso de compra de nuestros clientes. Me aseguro de escuchar a nuestros clientes y de utilizar mis conocimientos tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista (retail) para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes. Estoy facultado para resolver las quejas de los clientes en la medida de mi nivel de autorización. Sé cuándo debo escalar un problema y transmitir la información pertinente a un gerente para tratar eficazmente con el cliente. Sé armar los productos de IKEA y puedo ayudar a los clientes que tengan dificultades en el armado. También reemplazo componentes cuando es necesario y ofrezco soluciones a preguntas frecuentes. Esto contribuye a mejorar la futura experiencia de compra de todos. Registro la información con precisión en los sistemas pertinentes para que el análisis resultante nos permita incorporar mejoras a las futuras experiencias de compra de nuestros clientes. Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro para visitantes y colaboradores.

Comercial / Negocio

Optimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo. Esto lo logro:

Asegurándome de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajando activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente. Comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cómo mis acciones impactan en él. Entendiendo el concepto IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo, y asegurándome de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes. Contribuyendo al plan de acción de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecución. Recibiendo las opiniones de los clientes y transmitiéndolas a mi gerente. Colaborando con mi gerente para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.

Personas

Estoy disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten. Colaboro activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes para impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo. Valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas porque entiendo que somos más eficaces cuando trabajamos juntos y complementamos los esfuerzos de los demás. Transmito mis conocimientos a los colaboradores y los animo a hacer lo mismo. Me mantengo informado para poder actuar con eficacia. Soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.

Financiero

Conozco nuestro plan de acción de relación con clientes y apoyo los objetivos y metas establecidos por mi gerente, garantizando el cumplimiento de nuestro plan de acción. Tengo conocimiento general del plan de acción de la tienda y comprendo cómo el plan de acción de relación con clientes contribuye. nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar nuestra prestación de servicios. Comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y sé en qué resultados influyo y cómo encontrar un equilibrio con las necesidades de mis clientes. Cumplo los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestión del dinero. Busco formas más eficaces de trabajar para reducir costos.
Qualification

CONOCIMIENTO ESPECÍFICO DEL PUESTO

Conocimiento firme de la experiencia de compra fácil. Conocimiento de la Marca IKEA, cultura y valores IKEA.

MOTIVACIÓN

Es esencial contar con las siguientes motivaciones:

Los valores de IKEA reflejan mis propios valores y me motivan. Me apasiona impulsar el crecimiento de las personas y el negocio aprovechando al máximo la experiencia y las capacidades de los colaboradores. Superar mis objetivos es lo que me motiva. Me gusta trabajar en un entorno dinámico y con miras al futuro. Quiero aprender y mejorar mis habilidades, beneficiando a IKEA y a mí crecimiento personal.

CAPACIDADES

Buena capacidad de comunicación y relaciones interpersonales. Capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes. Atención a los detalles mediante la persistencia, la estructuración y la precisión. Conocimiento de los métodos de trabajo según su enfoque.

  • Colaborador de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Human Access A tiempo completo

    En Human Access, estamos buscando un Colaborador de Atención al Cliente para que se une a nuestro equipo.Como Colaborador de Atención al Cliente, serás responsable de realizar diversas tareas en nuestras instalaciones, garantizando la correcta entrega de productos y equipo de trabajo, así como el mantenimiento y limpieza del...

  • Colaborador de Atención a Clientes en Piso de Ventas

    hace 2 meses

    Zapopan, Jalisco, México Ikea A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un colaborador apasionado por las ventas y la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en IKEA. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de compra agradable y satisfactoria a nuestros clientes, logrando aumentar las ventas y la rentabilidad de la tienda.Responsabilidades:Garantizar la...

  • Atención a Clientes Vía Telefónica: Colaborador de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Spg Concreto Estampado A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación y venta de materiales para la construcción, Spg Concreto Estampado, solicita a un colaborador para laborar en el área de atención a clientes vía telefónica.Se ofrece un esquema de bonos por cumplimiento de metas sin límites.Requisitos del puesto:Tener experiencia de 6 meses a 1 año en atención a clientes vía...

  • Ejecutivo de Atención a Colaboradores

    hace 6 meses

    Zapopan, México Operadora Tokal A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO EJECUTIVO DE ATENCIÓN A COLABORADORES!** **Ofrecemos**: - Sueldo: $14,850 libres al mes. - Prestaciones de ley. - Pago semanal. - Seguro de gastos médicos mayores y menores a partir de la planta. - Sueldo neto. **requisitos**: - Licenciatura en Recursos Humanos, Económicas-Administrativas o afín. - Experiência...

  • Ejecutivo de Atención a Colaboradores

    hace 6 meses

    Zapopan, México Operadora Tokal A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO EJECUTIVO DE ATENCIÓN A COLABORADORES!** **Ofrecemos**: - Sueldo: $13,000 libres al mes (Ajuste de sueldo a los 3 meses con la planta). - Prestaciones de ley. - Pago semanal. - Seguro de gastos médicos mayores y menores a partir de la planta. - Sueldo neto. **requisitos**: - Licenciatura en Recursos Humanos,...

  • Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Zapopan, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Empresa líder en el giro de telecomunicaciones solicita a los mejores talentos y sabemos que eres tu Únete a la familia de trabajo como Líder de atención a clientes Actividades: - Atención a clientes - Seguimiento a folios para resolver dudas - Actividad de llamadas entrantes y de salida - Labor de retención de clientes - Seguimiento a cambio de...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Zapopan, México Equipar A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Equipar en Lomas Del Country -Zapopan, Jalisco**: Aseguramos la eficiencia de las cocinas industriales, con servicio profesional y personalizado a través de la experiência, tiempos de respuesta y talento de nuestros colaboradores. Solicitamos personal administrativo **Requisitos**: Gusto por la atencion al cliente Manejo...

  • Atencion a Clientes

    hace 6 meses

    Zapopan, México Transporte pitic S. A de C.V A tiempo completo

    **Atención a Clientes** Qué ofrecemos - Salario base de $8,550 mensuales - Bono de puntualidad, bono de asistencia y productividad al primer mes, equivalen a 6 días laborados. - Prestaciones de Ley y superiores como: préstamos personales, apoyo con caso de defunción de familiares directos, bono matrimonial, reconocimiento a mejores alumnos, obsequio a...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Zapopan, México Dalton A tiempo completo

    _Grupo Empresarial que fue fundado en 1945 por visionarios de gran calidad humana, quienes supieron proyectar ese mismo espíritu y pasión a sus colaboradores y empresas._ - La experiência obtenida por más de 75 años, nos permite ser un equipo capaz de realizar proyectos empresariales ambiciosos, rentables, exitosos, trascendentes y con gran proyección...

  • Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Zapopan, México TRANSPORTADORA OLIGAS A tiempo completo

    * Atención a clientes - Monitoreo de Rutas - Levantamiento de pedidos - Actividades relacionadas al puesto Horario de lunes a viernes de 7:00 a 15:00 y 10:00 a 18:00 hrs, sábados de 8:00 a 12:00 y 10: 00 a 14:00, el horario es rotativo cada 2 semanas. Brindar la mejor atención al cliente y colaboradores de la empresa, atención de llamadas, manejo de...

  • Atención a Clientes

    hace 3 meses

    Zapopan, México TRANSPORTADORA OLIGAS A tiempo completo

    * Atención a clientes - Monitoreo de Rutas - Levantamiento de pedidos - Actividades relacionadas al puesto Horario de lunes a viernes de 7:00 a 15:00 y 10:00 a 18:00 hrs, sábados de 8:00 a 12:00 y 10: 00 a 14:00, el horario es rotativo cada 2 semanas. Brindar la mejor atención al cliente y colaboradores de la empresa, atención de llamadas, manejo de...

  • Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Zapopan, México Dalton A tiempo completo

    _Grupo Empresarial que fue fundado por visionarios de gran calidad humana, quienes supieron proyectar ese mismo espíritu y pasión a sus colaboradores y empresas. _ HOY ESTAMOS BUSCANDO **Atención al Cliente** **FUNCIONES** - Administra vía correo electrónico la plataforma según la marca correspondiente. - Realiza seguimiento a los comentarios y...

  • Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Zapopan, México Ferretería Manos a la Obra A tiempo completo

    Empresa Ferretera ubicada la Venta del Astillero solicita personal para área de venta mostrador. No es indispensable contar con experiência en el ramo ferretero, pero si es necesario tener conocimiento en ventas y atención a cliente. Actividades: - Atención al cliente - Acomodo de mercancía - Limpieza de área de trabajo Horario de Lunes a Viernes de...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Zapopan, México SERVICIOS CORPORATIVOS RECORCHOLIS S.A. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERVICIOS CORPORATIVOS RECORCHOLIS S.A. en Zapopan, Jalisco**: **¡Recórcholis!** Somos la cadena de centros de entretenimiento familiar más importante del país y solicitamos. **Atención a clientes** Resolver dudas de nuestros clientes y brindar un trato amable y respetuoso. **Requisitos**: - Contar con constancia de...

  • Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Lasso Consultores A tiempo completo

    Llamamos a este puesto de trabajo un desafío emocionante para los talentos más destacados. Buscamos a un experto en atención al cliente con excelentes habilidades comunicativas y una excelente capacidad para brindar asesoramiento personalizado a nuestros clientes nuevos.Entre las responsabilidades clave figuran:Brindar asesoramiento personalizado a...

  • Ventas Colaborador

    hace 3 semanas

    Zapopan, Jalisco, México Ikano-Retail A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Ikano-Retail como Ventas Colaborador! En esta emocionante oportunidad, trabajarás en un ambiente dinámico y enfocado en el éxito. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra inolvidable a nuestros clientes, y estamos buscando a alguien que se comprometa con este ideal.Descripción del PuestoComo Ventas Colaborador,...

  • Colaborador en Ventas

    hace 4 semanas

    Zapopan, Jalisco, México 1Human A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Colaborador en Ventas para unirse a nuestro equipo en 1Human.Responsabilidades:Uso de CRM para gestionar clientes y ventas.Experiencia en ventas y atención al cliente.Utilización de herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia.Desarrollo de estrategias comerciales para aumentar las ventas.Negociación y...

  • Agente de Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Zapopan, México SURTIDORA DEPARTAMENTAL A tiempo completo

    ¡UNETE A NUESTRA FAMILIA! Surtidora Departamental esta en búsqueda de tu talento como : AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE. Actividades: +Contestar llamadas y mensajes con el protocolo y atención, dando seguimiento buscando resolver y cerrando las quejas. +Realizar llamadas de seguimiento a clientes en NPS, llenando un drive y avisando cuando tenemos una...

  • Ventas y Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Zapopan, México MYG TELECOM A tiempo completo

    Somos MYG TEELCOM una compañía dedicada a la **comercialización de servicios de comunicación** fomentando un vinculo entre clientes y nuestros colaboradores, buscando siempre un servicio de máxima calidad. Mejor conocido como AT&T - **GENERA INGRESOS DE 15,000 A 30,000 AL MES.**_ **VACANTE: ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS** **ACTIVIDADES**: -...

  • Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Zapopan, México RECORCHOLIS A tiempo completo

    Somos el mejor centro de entretenimiento familiar en México, tenemos sucursales en toda la república mexicana y estamos buscando: **Atención a clientes** Brindar atención a clientes de manera amable y respetuosa dentro de las áreas que tenemos disponibles. **Requisitos**: - Contar con la constancia de Situación Fiscal. **Beneficios**: - Sueldo...